Автоматизация предприятия

Во-первых, вы можете расширить свои ИТ-услуги и создать собственные интеграции, чтобы связать все ваши текущие системы вместе. Это обычно включает выделение ресурсов разработки для создания интеграций или использования существующих программных API, чтобы ваши сервисы взаимодействовали друг с другом.

Несмотря на свою полезность, эти опции требуют больших вложений, чтобы окупиться, и имеют смысл только в определенных обстоятельствах.

Если задачи, которые вы пытаетесь автоматизировать, должны выполняться с использованием конкретных программ и методов, которые вы используете в настоящее время, и вы уже документировали и оптимизировали свои процессы, то пользовательские интеграции могут помочь еще больше повысить производительность вашей команды. В противном случае лучше попробовать другие, более простые пути, прежде чем расширять свои ИТ-услуги.

Независимо от того, начинаете ли вы с автоматизации или расширяете практику, чтобы охватить больше задач, использование BPM-системы является наиболее экономичным и экономичным способом повышения эффективности.

Первым шагом является отображение ваших сквозных рабочих процессов, чтобы четко определить задачи, связанные с каждым из них. Здесь нет особой техники; просто сядьте со своей командой и запишите, как ваши процессы выполняются в настоящее время.

Опять же, хотя это можно сделать с помощью широко распространенных программ, таких как Microsoft Word , лучший способ избежать путаницы и проблем управления — использовать специальный инструмент БП, такой как Битрикс24. Таким образом, вы сможете записывать свои процессы в месте, где каждый и каждый получит доступ к самой последней версии своих рабочих процессов в системе, специально разработанной для того, чтобы помочь вашей команде функционировать с максимальной производительностью.

Таким образом, использование системы BPM покрывает ваши основные потребности и потребности в автоматизации процессов, а также создает основу для использования интеграции и роботизированной автоматизации. От подключения клиента к созданию контента, все и вся станет более эффективным. Другими словами, он служит центром для всех ваших потребностей автоматизации предприятия.

После того, как вы установили и запустили систему BPM, следующая лучшая вещь, которую вы можете сделать для предприятия, — это использовать интеграцию, чтобы связать ее с другими платформами, программами и сервисам.
Поскольку вы уже задокументировали свои процессы, вы сможете легко увидеть, где могут быть интегрированы другие программы, чтобы сэкономить время и выполнить сложные задачи. Основными задачами автоматизации являются передача данных и управление ими, запуск контрольных списков процессов, организация встреч, создание и заполнение документов и форм и т. д.

Возвращаясь к нашему примеру контрольного списка поддержки, вы можете интегрировать свою систему бизнес-процессов и свою платформу поддержки. Таким образом, вы можете автоматически запускать контрольный список при каждом запуске нового разговора о поддержке, и такие данные, как имя человека, данные о компании и сообщения, могут автоматически вставляться в ваш контрольный список.

Это отличный способ сделать вашу систему BPM еще более мощной, и если вы используете сторонние сервисы, вам не понадобятся знания в области программирования. Однако для этого потребуется, чтобы у вас уже была установлена надежная система BPM, а любое стороннее программное обеспечение или служба добавят еще один расход в ваш список.

Единственный реальный способ использования роботизированной автоматизации – это нанять услугу «цифровой рабочей силы». Самостоятельная настройка потребует безумных затрат времени и денег, и в конечном счете это бессмысленно, когда уже существуют совершенно хорошие услуги.

Роботизированная автоматизация отлично подходит для повторяющихся задач и может быть легко обучена службе, позволяя ей наблюдать за работой ваших сотрудников в их приложениях. Однако он имеет те же ограничения, что и другие средства системной эффективности предприятий, в том смысле, что он не может обрабатывать все, что требует человеческой логики или рассуждений.
В сочетании с преимуществами, которые предоставляют другие методы автоматизации, роботизированная автоматизация — далеко не главное решение ваших проблем. А именно, это полезно, когда вы пытаетесь интегрировать процессы, в которых используется устаревшее программное обеспечение, которое не имеет легко доступных (или пригодных для использования) API.