Wiki: зачем нужна, как создать, что умеет?
Содержание:
Что такое Wiki?
Зачем нужна бизнесу?
Создаем главную страницу
Заполняем меню
Возможности Wiki
Модули для полноценной работы
Что такое Wiki?
Говорят, что главная ценность компании — это накопленный ею багаж знаний. А ведь и правда! Но одно дело — приобретать опыт и навыки, а другое — уметь их сохранить и, когда придет время, применить.
Чтобы заработанный кровью и потом «багаж» не потерялся, Битрикс24 предлагает хранить его в Wiki. Она — «младшая сестра» всем известной Википедии. В ней тоже можно писать и редактировать статьи. Единственное, принадлежать хранимая в Wiki информация будет только вашей компании.
В базе знаний можно работать с компьютера, планшета, телефона и т.д.
Зачем нужна бизнесу?
Wiki позволяет систематизировать и сохранить файлы, договоры, технические задания и т.д. Каждый сотрудник сможет внести свою лепту в общее хранилище знаний. Но только если у него есть доступ ко всей базе или элементу, который он собирается редактировать.
Нужный файл находится за считанные секунды. Прокомментировать его можно не менее оперативно.
Чтобы быстро сообщить сотрудникам нововведение, достаточно создать рассылку. А в письме указать ссылку на файл с обновлением.
Wiki экономит время на обучении новых сотрудников. Достаточно открыть им доступ к базе знаний. Новые работники получат точную и проверенную информацию.
Раздел с данными можно стильно оформить в виде сайта-визитки. Вы вправе поделиться ссылкой на него с партнерами и подрядчиками. Им не обязательно заходить в ваш Битрикс24. Страница разместиться на отдельном домене.
Создаем Wiki
Запускаем Битрикс24. Переходим в раздел Компания > База знаний.
Выбираем Создать Базу знаний или Новая база знаний.
Вы можете создать базу с нуля или выбрать готовый макет. Шаблон загружаем с Битрикс24.Маркет.
Форма для создания страницы выглядит так:
Редактор страницы прост в использовании. Добавляем заголовок, описание для будущей статьи, заставку. Фон выбираем в соответствующем окне.
Нажимаем Создать.
Появилась главная страница будущей базы знаний.
Кликаем на созданную базу знаний. Появляется пустая страница.
Слева есть кнопка для создания меню, чтобы быстрее переходить на нужные статьи. Справа такая же кнопка для добавления контента. Заполняются блоки по одному и тому же принципу.
На главной странице не хватает меню. Кликаем на Добавить блок в левой части. Затем — Меню и шапки сайта. Выбираем любое вертикальное меню.
Меню появится на странице.
Теперь нажимаем на Добавить блок в правой части. Выбираем Другое (в конце списка) и добавляем поисковую строку.
Кликаем на Обложка и выбираем понравившуюся.
Фото, текст и расположение кнопок можно поменять.
Наводим курсор на меню и выбираем шестерёнку (настройки) > Редактировать.
Меняем названия разделов. Нажимаем на Выбрать.
Переходим на Страницу базы знаний.
Нас перенаправило на новую страницу. Вводим заголовок будущей статьи.
Появляется новая статья.
Заполняем ее информацией таким же образом, как и главную страницу.
Возможности Wiki
Мы создали структуру будущей базы знаний. Теперь добавляем в разделы и подразделы статьи.
Перейдем к интересным функциям Wiki, о которых еще не упомянули.
Допустим, мы внесли исправление на странице и поняли, что зря 😑. Тогда кликаем на История и выбираем вариант, который был до исправления.
Для каждой страницы можно добавить категорию. Выбираем уже существующую или создаем новую. Модуль позволяет выбрать несколько категорий для одной страницы.
Категории помогают быстро находить нужные материалы и более организованно их собирать, хранить.
Внутри страницы можно разместить ссылки на другие страницы. Для этого добавляем в текст гиперссылку.
Модули для полноценной работы
Чтобы работать в Wiki было комфортно, нужны следующие модули:
- Форум. Чтобы комментировать страницы.
- Поиск. Чтобы искать нужные Wiki-страницы с помощью обычной строки для поиска.
- Бизнес-процессы. Чтобы вернуть страницу к предыдущей версии, видеть историю исправлений и сравнивать варианты текста.
Работать с Wiki просто и даже увлекательно. Уверены, что база знаний окажется полезным и надежным помощником вашего бизнеса.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
