Объединение IP телефония и CRM

 Содержание: 

• Что такое IP-телефония?

• «Плюшки» от использования IP-телефонии 

• Зачем объединять IP-телефонию и Битрикс24?

• Как привязать номер к Битрикс24?

• Sip-телефония от операторов

Большой поток звонков от клиентов — это серьезная нагрузка на колл-центр. Менеджерам нужно успеть ответить на вызов, качественно обработать клиента и перевести его на следующий этап сделки. 

Частично облегчить работу с вызовами помогает CRM. Но ее одной обычно недостаточно. Тогда на помощь приходит IP-телефония.

Что такое IP телефония?

IP расшифровывается как Internet Protocol (межсетевой протокол). Звонки по IP-телефонии совершаются благодаря интернету. В то время как по обычной телефонии — благодаря телефонным станциям. 

Чтобы подключить IP-телефонию, не потребуется специальное оборудование, кабель и т.д. 

Лучше, чтобы подключение и интеграцию с CRM провел специалист. Потому что функционал системы увеличивается. А из-за некорректной настройки можно терять звонящих клиентов и переплачивать за телефонию. 

Внедрить телефонию в вашу CRM-систему поможем мы 🙂 Оставляйте заявку ниже.

«Плюшки» от использования IP-телефонии 

Перед традиционной АТС у IP-телефонии есть ряд преимуществ: 

• многоканальность;
• распределение звонков;
• голосовое меню (IVR);
• экономия на обеспечении связи.

CRM-система объединяет все коммуникации в одном месте. Если добавить к системе телефонию, то можно получить полную картину о сделке, клиенте, его движению по воронке продаж. 

Вот основные плюсы от объединения телефонии и СRM: 

• Звонить клиенту можно прямо из системы. Это исключает «перепутал номер», «нажал не ту цифру» и экономит время. 
• При звонке клиенту появляется его карточка на устройстве звонящего менеджера

 

• Благодаря хранящейся в базе информации, оператору проще найти индивидуальный подход к клиенту. 
• Добавляются и сохраняются скрипты звонков.
• Планирование звонков и событий напоминает специалисту позвонить, встретиться, отправить сообщение.

Зачем объединять IP-телефонию и Битрикс24? 

Возможно, вы уже пользуетесь Битрикс24, но не подключили телефонию. Если вы всё-таки решите это исправить, то сможете: 

• Формировать отчеты. Запросить у Битрикс24 отчеты о результате работы конкретного менеджера или всей команды за любой срок. 
• Контролировать общение с лидами. Записи разговоров с клиентами останутся в базе. Их можно прослушивать и анализировать. 

Видеть баланс. Отслеживать, сколько средств тратится на вызовы, растет или падает стоимость привлечения лида.

• Настраивать работу колл-центра. Выбирать, какому сотруднику и какие клиенты будут звонить. Установить план действий на случай, если человек не дозвонился или ему долго не отвечают. Например, отправить сообщение менеджеру, переключить на другого специалиста, поставить задачу «Перезвонить» и т.д.

• Установить мелодию и автоприветствие. Фирменное приветствие покажет звонящему, что он дозвонился в нужное место. Мелодию можно или выбрать в системе, или добавить свою. 

Как привязать номер к Битрикс24?

Можно звонить из Битрикс24, не подключая личного номера. В таком случае у клиента высветится номер базовой станции оператора.

Но если вы хотите, чтобы у клиента сохранился именно ваш номер, то нужно привязать его к системе.
Для этого переходим в раздел Телефония. Находим Управление номерами и выбираем Привязать свой номер.

Добавить в систему получится только свои номера. Потому что система позвонит вам и продиктует пароль. Его нужно ввести в Битрикс24, чтобы привязать номер.

 Sip-телефония от операторов  

Подключение телефонии от оператора предполагает более профессиональную работу колл-центра. Операторы могут предлагать разные условия. Но, как правило, у сотрудничества с ними есть преимущества: 

• Более высокое качество связи.
• Выбор и подключение нужного количества номеров.
• Тарифы с безлимитом интернета и/или звонков во все сети. 
• Настройка звонков под потребности компании и возможности сотрудников.

Подключить Sip-телефонию можно в А1, МТС, SipSim и др. О телефонии SipSim мы подробнее рассказали в этой статье.