CRM для лизинговой компании: увеличиваем продажи и сокращаем цикл сделки
Продажа товаров в лизинг — долгий и трудозатратный процесс, в работе которого участвует одновременно несколько отделов: юридический отдел, экономический отдел, бухгалтерия, отдел безопасности и отдел продаж.
Наличие большого штата сотрудников и необходимость согласования каждой сделки разными отделами приводит к следующим проблемам:
1. Потеря лидов.
Формат работы подразумевает обработку менеджерами огромного количества заявок. Но только 2-3% клиентов переходят на стадию заключения договора.
Удержать информацию о каждой заявке просто невозможно, поэтому в процессе работы менеджеры могут забыть вовремя связаться с клиентами, что приводит к их потере.
2. Отсутствие разграничения доступа к данным.
В процессе сделки с клиентом участвует несколько отделов — юридический, служба контроля, служба безопасности и менеджеры, поэтому данные обычно не защищены от случайных вредоносных действий.
3. Длинный цикл сделки.
С момента заявки до подписания договора проходит несколько недель, а то и месяцев. Длительный этап согласования не все клиенты готовы ждать, поэтому многие отказываются от сотрудничества и уходят к конкурентам, у которых процесс согласования проходит быстрее.
4. Ошибки в документах.
Каждый менеджер ведет одновременно большое количество сделок и физически не способен обрабатывать такой объем информации, что приводит к совершению ошибок в формировании документов.
Все эти проблемы помогает решить внедрение в работу лизинговой компании CRM Битрикс24. О ее возможностях и преимуществах перед другими CRM расскажем в этой статье.
Возможности CRM Битрикс24
1.Все заявки в одном месте
Благодаря интеграции с сайтом, почтой и мессенджерами все заявки попадают в CRM и получают статус задачи. Также доступна интеграция с 1С и другими сервисами.
Вы можете быть уверены, что компания не потеряет ни одного клиента. Ведь все заявки и данные хранятся в одном месте: почта, номер телефона, описание клиента. Можно подключить сквозную аналитику, и вся история взаимодействия будет видна как на ладони.
2.Сегментация базы клиентов
Сегментировать базу клиентов можно по самым разным срезам и огромному перечню фильтров. Например, по сумме сделки, количеству заказов, разделению на В2С и B2B сегменты и др.
Сделки распределяются по менеджерам и каждый сотрудник работает только со своими клиентами. Это позволяет фокусироваться на главном и избавиться от рутинных задач.
3.Персонализированный доступ
В лизинговой компании CRM могут использовать все отделы компании: юридический, экономический, бухгалтерия и служба безопасности. Вы можете настроить разный доступ для каждого сотрудника и предотвратить нежелательные изменения в документах компании.
4.Контроль отдела продаж
Выставление счетов и контроль оплат осуществляется в несколько кликов. Аналитика и отчеты по менеджерам выполняются в удобном для РОПа формате.
Отчетов великое множество: по активностям менеджеров, по движению дебиторской задолженности, сводные отчеты по выполнению плана продаж. Любые отчеты под ваш запрос. Никакой путаницы и все прозрачно.
Для формирования отчетов в системе можно также использовать встроенные инструменты или BI-платформы, если вы привыкли ими пользоваться.
5.Минимизация ошибок
Автоматизация процесса одобрения и заключения лизинговой сделки занимает минимум времени. Процесс согласования запускается нажатием пары клавиш, и все участники сразу получают уведомления.
Проголосовать можно удаленно. В итоге автоматически будет сформирован полный пакет документов. Далее прогрузится график платежей и запишется в учетную систему 1С.
Это исключает риск ошибок при внесении данных в документы и существенно сокращает временные затраты на ведение лизинговой сделки. Несколько секунд — и весь пакет документов отправляется клиенту на почту или в мессенджер.
Становится очевидным, что CRM для лизинговой компании — это не просто удобная работа с базой клиентов.
Грамотно подобранная и внедренная система CRM Битрикс24 позволяет автоматизировать работу всех отделов лизинговой компании, минимизировать количество ошибок при составлении документов и ускорить процесс сделки.
В результате улучшается качество сервиса и пропускная способность, то есть лизинговая компания сможет оформлять больше сделок без раздувания штата сотрудников.
Закажите бесплатную консультацию по внедрению CRM Битрикс24 прямо сейчас
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
Мы создали базу знаний для сотрудников медицинского центра «МедЛайн» на платформе Битрикс24. В ней были структурированы все необходимые материалы, внедрены обучающие видео и настроены права доступа. Это позволило сократить время на адаптацию новых сотрудников, повысить производительность и уменьшить количество ошибок за счёт автоматизации процессов обучения.