Главная страница » Автосервис

CRM для Автосервиса

CRM для работы автосервиса

Бизнес по обслуживанию и ремонту автомобилей представляет собой довольно сложную структуру, которая в зависимости от масштаба может включать в себя много составных частей:

Отдел приёмки

Часть структуры СТО, которую CRM связывает с остальными подразделениями и клиентами.

Ремонтный цех

Одно из ключевых звеньев автосервиса: CRM помогает выстроить взаимодействие с приёмкой, складом и клиентами.

Оформление документов

Составная часть процессов СТО, которую нужно вести в едином ритме с остальными отделами.

Отдел снабжения

Подразделение, с которым CRM устанавливает взаимодействие и ускоряет стандартные процессы.

Запчасти и поставщики

Блок работы с запчастями и поставщиками — часть сложной структуры автосервиса под управлением CRM.

Отдел продаж и другие

Продажи и смежные подразделения: CRM укрепляет контакты с клиентами и связку между отделами.

Чтобы всё это успешно реализовать, просто необходимо внедрение CRM-системы — в первую очередь в управление автосервисом, а также для автоматизации и ускорения стандартных процессов, установления взаимодействия между отделами и укрепления контактов с клиентами.

Самая главная задача — заставить эти части работать в едином ритме с ориентацией на интересы клиентов. CRM для автосервиса помогает устранить разрывы между отделами, автоматизировать стандартные процессы и укрепить контакты с клиентами. Оставьте заявку — расскажем, как выстроить единый контур для вашей СТО.

Специфика внедрения

Систематизированное хранение данных, управление складом, автоматическое начисление зарплаты согласно выполненным работам, учет и анализ расходов, распределение нагрузки и обязанностей между сотрудниками и многое другое.

CRM для станции обслуживания автомобилей должна выполнять определенный ряд задач, и чтобы эти задачи сформулировать, для начала необходимо обозначить цель, с которой, собственно, система и внедряется.

Выбор CRM для автосервиса

Несмотря на довольно специфичную сферу деятельности, выбор CRM-систем для СТО приличный. Если в этих системах не разбираться, можно потерять и время, и деньги, отдав предпочтение не самой подходящей. Поэтому для начала нужно изучить представленные на рынке CRM-продукты.

Условная классификация выглядит примерно так:

Специализация

Критерий выбора с учётом специфичной сферы деятельности СТО.

Способ хранения данных

Один из параметров условной классификации CRM-продуктов на рынке.

Оптимизация

Параметр подбора системы под требования и задачи компании.

Стоимость

Важный критерий, чтобы не потерять время и деньги на неподходящую CRM.

Исходя из указанных выше параметров, как правило, и подбирается система, которая будет отвечать всем требованиям и справляться с задачами компании.

Как происходит запись клиента?

Администратор СТО работает с записью прямо в CRM — от создания карточки до изменения времени или поста.

  1. Создать карточку записи

    Администратор СТО создаёт в CRM карточку и заполняет поля бронирования. Например: Евгений, замена тормозных колодок, среда 29 мая в 14:00.

  2. Открыть детали записи

    Подробную информацию о записи можно получить по клику на ячейку записи.

  3. Изменить время или пост

    Для изменения данных записи на услугу (время или смена бокса/поста) нажмите «Изменить».

Онлайн-запись с сайта, соцсетей или мессенджера

На сайте автосервиса клиент выбирает услугу, мастера и удобное время для обслуживания или ремонта. В Битрикс24 можно создать страницу с формой, в которой всё это выбирается. Настройки формы задаются по своему усмотрению: например, клиент выбирает только услугу, а свободное место и сотрудника система назначит сама.

Без «несостыковок»

Исключается запись нескольких клиентов на одно и то же время к одному сотруднику.

Записи не теряются

Все записи отображаются в наглядном виде.

Клиенты в CRM

Информация попадает в CRM в виде контактов: можно сообщать об акциях и напоминать о регулярных услугах через email или SMS.

Учёт и счета

Можно вести учёт денег в сделках, смотреть аналитические отчёты и выставлять счета из CRM.

Битрикс24 для автосервиса

СТО — сложная в управлении организация. Без строгой отчётности и контроля за персоналом сервис несёт убытки. Оптимальное решение — «Битрикс24».

Телефония

Своя телефонная станция принимает входящие звонки, робот распределяет их между сотрудниками. Исходящие звонки — прямо из системы, разговоры записываются. Есть телефонные группы и опросы качества обслуживания.

Лиды и обращения

Система автоматически создаёт и сортирует лиды, распознаёт клиентов и направляет к ответственному менеджеру.

Управление постами

Равномерное распределение нагрузки с учётом сроков работ и автоматическое информирование клиентов о выполнении заказа.

Склад и цех

Оповещения о сроке прихода запчастей, об истечении заявленного времени ремонта или об окончании ремонта. Автоматическая рассылка отправляет контрагентам запросы на поиск деталей.

Клиентская база

Укрепление отношений с новыми и постоянными клиентами: рост среднего чека и расширение базы.

Что даёт внедрение Битрикс24 на СТО

Лояльность

Повышение лояльности клиентов.

Скорость заказов

Ускорение обработки заказов почти на 40%.

Загрузка цеха

Увеличение загруженности ремонтного цеха и его пропускной способности.

Коммуникации

Менеджерам доступны все коммуникации с заказчиками.

Очерёдность работ

Работники цеха своевременно информируются о загрузке и очерёдности заказов.

Оповещения

Автоматические оповещения исключают несостыковки во времени между клиентом и автосервисом.

Мониторинг услуг

Мониторинг загруженности цеха по типу оказываемых услуг.

Отчёты руководителю

Подробные отчёты по боксам, клиентам и коммуникациям — контроль всех этапов и процессов.

Ремонт автомобилей — сервис специфический, связанный с большой ответственностью и рисками, поэтому CRM в таком случае должна быть интегрирована полностью. Только так руководитель сможет отслеживать эффективные и неэффективные источники рекламы. Но чтобы внедрение не было проведено впустую, обязанности сотрудников не должны быть привязаны только к окладу, а взаимоотношения с клиентами должны отражаться в отчётах для руководителя — для поощрения и мотивации персонала к качественному обслуживанию.

Оставьте заявку и узнайте все о возможностях автоматизации вашего бизнеса!

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут

Наши кейсы

Наши клиенты нам доверяют

1С-Битрикс для интернет-магазина шин и дисков

Август 2025

1С-Битрикс для интернет-магазина шин и дисков
Битрикс24 для ООО «Крушня»

Август 2025

Битрикс24 для ООО «Крушня»

Август 2025

Интеграция Bitrix24 для ритейлера инструментов

Август 2025

Запуск продаж для производителя электрооборудования
Контроль и рост продаж с Битрикс24

Август 2025

Контроль и рост продаж с Битрикс24

Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта