Смарт-распределение клиентов

Сценарий: входящая заявка

Распределение входящих заявок из всех источников с контролем объёма контактов на менеджере.

Как контролируем загрузку

1. В карточке контакта — поле «Дата последней коммуникации».
2. Бизнес-процесс ставит текущую дату в это поле, когда ответственный совершил действие (звонок, комментарий и т.п.).

Так видно, сколько закреплённых контактов за месяц менеджер не успевает обработать. «Старички» не монополизируют 90% базы — контакты распределяются равномернее.

Основной функционал

• Клиенты закрепляются за одним менеджером.
• Повторные обращения возвращаются к «своему» менеджеру при совпадении в базе.
• Новые лиды уходят тем, у кого есть ресурс по загрузке.