Главная страница » Решения » Система автоматического анализа и оценки качества звонков

Система автоматического анализа и оценки качества звонков

Автоматическая транскрибация, оценка звонков по параметрам сделки и ежедневная аналитика для менеджеров и РОП — на базе n8n и AI, с интерфейсом в Битрикс24.

Система автоматического анализа и оценки качества звонков на базе ИИ и n8n

К нам обратился клиент из сферы зоотоваров с отделом продаж 20+ менеджеров: нужна была прозрачная система контроля работы и обратной связи. Требовалось не только транскрибировать звонки и прогонять их через промпты, но и оценивать качество продажи по 6 параметрам в зависимости от типа сделки (лид или заказ) и давать удобный интерфейс для статистики и обратной связи за смену.

Задача:

Автоматическая транскрибация

Перевод аудио звонков в текст.

Гибкая оценка звонка

Разные параметры анализа для входящих лидов и оформленных заказов.

Дневная аналитика для менеджера

Автоматическое подведение итогов за день: плюсы, ошибки, средняя оценка.

Удобный интерфейс

Интеграция в Битрикс24 с разграничением прав доступа.

Сводная аналитика для руководителя отдела в трёх представлениях: дневная сводка и оценка сотрудник/звонок; группировка за период по сотруднику — средняя оценка по звонкам; группировка оценок за период по сотрудникам — этапы продаж.

Решение

Мы разработали комплексное решение на базе оркестратора n8n со встроенной базой данных и внешними AI-сервисами.

Обработка звонка. После завершения вызова аудиофайл уходит в AssemblyAI на транскрибацию. Текст анализируется LLM со специализированными промптами (отдельные сценарии для лидов и заказов). Результаты сохраняются в базу.
Ежедневный саммари. В 22:00 запускается скрипт, который агрегирует данные по каждому пользователю за день: ключевые успехи, типичные ошибки и средний балл качества.
Интерфейс в Битрикс24. Через локальное приложение Битрикс24 и связку с n8n сделана кастомная панель управления.
- Менеджер — видит только свои звонки, расшифровки и оценки.
- Администратор — доступ ко всем сотрудникам, фильтры по дате, типу и пользователю.

Технологический стек:

Оркестрация

n8n (self-hosted)

AI и транскрибация

AssemblyAI, LLM Prompts

Интеграция

Bitrix24 (Local App), REST API

Хранение данных

Встроенная БД n8n / SQL

Результат

Руководитель отдела продаж получил полностью автоматизированный инструмент контроля качества (ОКК AI). Экономия часов на прослушивании звонков — готовые выжимки и оценки. По цифрам можно точечно обучать сотрудников и поднимать продажи и сервис. Менеджеры видят ошибки и точки роста в привычном интерфейсе, не дожидаясь обратной связи от руководителя.