Блог

Управление проектным бизнесом в Битрикс24: система для собственника

15.10.2026

Почему проектный бизнес — это всегда хаос (и как это исправить) Проектный бизнес устроен так, что в нём одновременно идёт десятки процессов: разные объекты, разные команды, разные бюджеты. Без системы вы — заложник обстоятельств. С системой — капитан корабля. Типичная картина до внедрения: Прораб отчитывается по телефону. Собственник верит на слово. Потом выясняется, что материалы […]

Как работать в Битрикс24: инструкция для сотрудников и руководителей

15.10.2026

Почему сотрудники саботируют новую систему (и как этого избежать) Частая ситуация: портал куплен, настроен, но сотрудники продолжают вести задачи в блокноте, а договоренности с клиентами — в личном Telegram. Причина не в том, что система сложная. Причина в том, что обучение прошло формально: «Вам дали доступ, разбирайтесь». Сломать настройки портала рядовой сотрудник не может — […]

Проверка договоров контрагентов с помощью ИИ в Битрикс24

15.10.2026

Ситуация: когда юрист работает сверщиком, а не стратегом Компания работает с десятками поставщиков и подрядчиков. Через неё проходят сотни договоров: поставка, лицензия, аренда, оказание услуг. Каждый документ требует сверки с эталонным шаблоном — чтобы не упустить изменение подсудности, сроков, стоимости или ответственности сторон. Раньше эту работу юрист выполнял вручную. Он открывал шаблон из 1С, сравнивал […]

ИИ-ассистент для администраторов клиники в Бitrix24

15.10.2026

Ситуация: когда администратор работает архивариусом, а не сервис-менеджером В активной клинике администраторы ведут общение с пациентами в мессенджерах через чаты Битрикс24. Ежедневно каждый сотрудник обрабатывает от 50 до 70 диалогов: запись на приём, уточнение симптомов, напоминания, сбор обратной связи. Проблема в том, что история пациента часто разбросана по разным уголкам системы: карточка контакта, история записей, […]

Учет рабочего времени и управление проектами в Битрикс24

15.10.2026

Три проблемы, которые тормозят проектные компании До внедрения единой системы многие компании живут в режиме «лоскутной автоматизации». Сотрудники вынуждены использовать несколько программ одновременно. На практике это выливается в три критические проблемы. Ручной ввод трудозатрат. Каждый специалист самостоятельно сводит данные о затраченном времени в конце расчетного периода (например, с 1 по 15 или с 16 по […]

Онлайн-запись в Битрикс24 и ИИ-агент: настройка без двойных броней

15.10.2026

Это не только инструмент для салонов красоты Модуль онлайн-записи привыкли ассоциировать исключительно с бьюти-сферой. Из-за этого его упускают те бизнесы, которым он подходит не меньше, а иногда и больше. Ключевой момент: ресурсом для бронирования может быть не только человек. Это также помещение, оборудование или техника. Отсюда расширяется круг применения: Аренда: автомобили, строительный инструмент, реквизит, оборудование […]

Сложные продажи в Битрикс24: воронки или смарт-процессы

14.10.2026

Два способа собрать сложные продажи Когда в сделке участвует не только продавец, есть два способа это собрать. Перенос между воронками. Сделка доехала до этапа, где нужен смежный отдел, — переезжает в его воронку, отрабатывает там и возвращается. Дёшево, работает на младших тарифах, но менеджер теряет сделку из виду, пока она в другом отделе. Смарт-процессы. У […]

Обучение работе в Битрикс24: как внедрить CRM без саботажа

14.10.2026

Почему без обучения сбой в продажах неизбежен Представьте, что вы купили дорогой станок для производства. Но никого не научили на нём работать. Станок стоит. Деньги потрачены. Результата нет. Та же история с CRM. Битрикс24 даёт колоссальные возможности. Но они бесполезны, пока менеджеры не знают, как ими пользоваться. Система сама по себе не увеличит продажи. Её […]

Рекламации и NPS в Битрикс24: как не терять обращения

14.10.2026

Два вида обратной связи, и оба нужны Обратная связь от клиентов собирается двумя разными способами, и оба нужны. Путать их — значит не видеть половину картины. Реактивный способ — рекламации. Клиент сам обращается, потому что что-то пошло не так. Товар приехал битым, доставка задержалась, комплектация не совпала. Задача бизнеса — не потерять обращение и решить […]

Внедрение ИИ в бизнес-процессы: от сотрудника к системе

14.10.2026

Почему у эксперта с ИИ получается, а у компании — нет ИИ для многих уже стал привычным рабочим инструментом. По данным исследований, большинство сотрудников на линейных позициях регулярно используют ИИ, и значительная часть из них экономит с помощью технологии не меньше рабочего дня в неделю. Но часто встречается такой сценарий: сильный сотрудник хорошо освоил ChatGPT […]

Интеграция Avito с Битрикс24: автоматизация уведомлений и чатов

14.10.2026

Почему заказы из Avito теряются — даже когда менеджеры на месте Типичная картина: менеджер ведёт несколько диалогов одновременно, переключается между Avito, WhatsApp и телефоном, часть сообщений остаётся непрочитанной. В конце дня — пропущенные заявки, потерянные клиенты, отговорки «не заметил», «забыл ответить», «перепутал заказы». Проблема не в людях. Проблема в том, что Avito живёт своей жизнью, […]

Битрикс24 для филиальной сети: настройка и подключение

13.10.2026

Почему простой кнопки «Создать» недостаточно В Битрикс24 действительно есть штатный инструмент для объединения нескольких порталов в филиальную сеть. Это логичное решение для бизнеса, у которого есть региональные представительства, дилеры или франчайзи: у каждого своя рабочая среда, но головной офис хочет видеть общую картину. Технически процесс выглядит предельно просто. Но на стыке технологии и бизнес-процессов возникают […]

Внедрение CRM под ключ: где теряются продажи

13.10.2026

Три подрядчика, три правды и пустая касса Три отчёта. Три выполненного KPI. Ни одной причины, почему нет продаж. Разговор, который случается через три месяца после запуска, почти всегда звучит одинаково: — Маркетолог: трафик идёт, цена заявки в плане, заявок ровно столько, сколько обещали. Вот отчёт из кабинета. — Интегратор: система работает, воронка настроена, роботы отрабатывают, […]

Окупаемость маркетинга: как считать ROMI без ошибок

13.10.2026

Почему +400% иногда означает убыток Потратили на продвижение 3 млн ₽, получили 12 млн ₽ выручки. Эффективность — 400%, маркетинг работает отлично. А сколько на этом заработали? Посчитаем честно. Маркетинговый бюджет: 3 000 000 ₽ Выручка от рекламы: 12 000 000 ₽ Считаем ROAS — сколько выручки принёс каждый рубль, вложенный в рекламу: ROAS = […]

ИБ и маркетинг: как приучить к обновлениям

15.06.2026

Продажа программной лицензии в ИТ-секторе давно перестала быть финальной точкой взаимодействия с клиентом. На первый план выходит вопрос того, насколько эффективно и безопасно используется продукт. Статистика инцидентов неумолима: за подавляющим большинством взломов веб-ресурсов стоит банальное игнорирование пользователями кнопки «Обновить».  Решение этой проблемы требует смены парадигмы. Установка патчей и поддержание актуальности окружения должны рассматриваться не только […]

Брошенная корзина в e-commerce: как вернуть до 30% упущенных продаж без увеличения рекламного бюджета

28.05.2026

По данным отраслевых исследований, в среднем 70% пользователей интернет-магазинов добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Для бизнеса это не просто статистический показатель, а прямой убыток: каждый незакрытый чек снижает маржинальность и увеличивает стоимость привлечения клиента. При этом до 30% таких заказов можно вернуть без привлечения нового трафика, используя системную работу с брошенными корзинами. […]

Коннектор 1С: интеграция Битрикс AI с данными из 1С — пошаговая инструкция

04.05.2026

Подсистема Битрикс AI обеспечивает возможность извлечения информации из базы 1С непосредственно в диалоге с Агентом Марта AI. Сотрудник формулирует запрос в чате, после чего Агент Марта активирует предварительно сконфигурированный инструмент в 1С и возвращает полученные данные. К примеру, пользователь может отправить сообщение: «Отобразить дебиторскую задолженность». Агент Марта идентифицирует соответствующий инструмент в системе 1С, исполняет запрос и […]

7 проверенных методик B2B-продаж: структура, применение и примеры

24.04.2026

Корпоративные продажи принципиально отличаются от розничных. Агрессивные скрипты и давление здесь не работают. Современные заказчики обладают высокой экспертизой, тщательно сравнивают альтернативы и ожидают от поставщиков стратегического партнерства. Успех в B2B-сегменте определяется способностью выстраивать долгосрочные отношения, глубоко погружаться в задачи клиента и предлагать комплексные решения, адаптированные под его бизнес-процессы. Перед выбором конкретной техники важно закрепить четыре фундаментальных […]

Автоматизация расчета зарплаты и бонусов для автосервиса в Битрикс24

19.03.2026

О клиенте Сеть автосервисов: 3 рабочих бокса, штат из 9 мастеров-исполнителей. Задача  До внедрения CRM весь учет заказов и отчетности велся в Excel. У заказчика существовала сложная, многоуровневая система мотивации: оклад, бонусы за сделки, премии за выполнение задач и индивидуальные коэффициенты. Ежемесячный расчет зарплаты вручную занимал много времени и часто приводил к ошибкам. Клиенту требовалось […]

Что такое CRM простыми словами: гид по системе управления клиентами

02.03.2026

В современном деловом мире результативность компании напрямую связана с тем, насколько грамотно выстроено управление клиентской базой. Утерянные контакты, пропущенные дедлайны и разрозненная переписка часто оборачиваются финансовыми потерями и негативом со стороны заказчиков. Решением этой проблемы становится CRM. Если говорить кратко, CRM — это инструмент, позволяющий аккумулировать данные о клиентах в едином пространстве, контролировать коммуникации и оптимизировать […]

Наводим порядок в CRM: автоматическая привязка писем к сделкам в Битрикс24

02.03.2026

Электронная почта остается одним из главных каналов связи с клиентами для большинства компаний. В идеале система CRM должна самостоятельно сортировать входящие сообщения, раскладывая их по соответствующим карточкам. Битрикс24 обладает таким функционалом, однако на практике штатный механизм часто дает сбои. Если письмо не является прямым ответом в цепочке, система по умолчанию привязывает его к последней активной сделке […]

Какие отчеты собирать с разных отделов

02.03.2026

Эффективное управление компанией невозможно без прозрачной аналитики. Чтобы держать руку на пульсе бизнеса, руководителю необходимо понимать, какие данные запрашивать у сотрудников. Разберем, какие отчеты являются ключевыми для отдела продаж, маркетинга и остальных подразделений, и как их реализовать в рамках CRM-системы.  Отдел продаж: контроль цифр и процессов Фундаментом аналитики в любой компании является отчет «План-факт по […]

Годовое планирование: как подготовиться и превратить стратегию в реальные результаты

27.02.2026

Ежегодно топ-менеджмент и руководители подразделений собираются за столом переговоров, чтобы подвести итоги уходящего года и наметить вектор движения на следующий. К сожалению, далеко не всегда эти встречи приносят пользу. Часто годовое планирование превращается в бюрократическую формальность: отчеты сданы, вопросы обсуждены, но важные идеи забыты. В итоге документ остается лежать на бумаге, а предложения так и […]

Must-have для удаленной команды: как выстроить прозрачный рабочий процесс

24.02.2026

Управление распределенной командой требует особого подхода. Чтобы работа шла плавно, а руководитель понимал, что происходит в проекте, необходимо грамотно настроить процессы. В этой статье мы разберем ключевые аспекты организации удаленки: управление проектами и задачами; налаживание коммуникации в распределенной команде; обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами; мониторинг времени, задач и общей продуктивности. Управление задачами и проектами Неважно, в […]

Скрипты продаж в B2B: необходимость или лишнее звено?

24.02.2026

Принято считать, что в сегменте B2B менеджеры по продажам полагаются исключительно на индивидуальную стратегию, подстраиваясь под специфику каждого заказчика. Тем не менее, даже в таких условиях использование скриптов остается актуальным инструментом. В этом материале мы разберем, когда, зачем и как грамотно применять сценарии разговора в B2B-продажах.  Цели и задачи внедрения скриптов Независимо от ниши, главное […]

Клиентская база: стратегии сбора и грамотного управления

23.02.2026

Клиенты — это фундамент и «сердце» любого бизнеса. Именно от них зависит финансовое здоровье организации и вектор ее развития. Поэтому грамотное администрирование клиентской базы становится задачей первостепенной важности. В этом материале мы подробно разберем, как выстроить эту работу максимально эффективно. Мы обсудим определение клиентской базы и ее разновидности, методы сбора и анализа информации. Также рассмотрим подходящий […]

7 Топовых Каналов Коммуникации в Маркетинге: Как Выбрать и Оценить

18.02.2026

Маркетинговая сфера не стоит на месте: технологии и тренды меняются с высокой скоростью. Чтобы бизнес успешно развивался, критически важно использовать результативные каналы коммуникации. Грамотное применение маркетинговых инструментов напрямую влияет на рост продаж, помогает выстраивать долгосрочные связи с клиентами и формировать прочные взаимоотношения между брендом и аудиторией. В этом материале мы разберем, как правильно подобрать канал коммуникации, […]

Сотрудники не выдают результат: кто виноват и как исправить ситуацию?

18.02.2026

Когда план не выполнен, а показатели падают, руководители неизменно задаются двумя вопросами: кто виноват и что теперь делать? Найти крайнего обычно несложно, а вот разработать работающий план по исправлению положения — задача куда более трудная. В этом материале мы разберем, как определить зону ответственности, какие инструменты для этого применить и каким образом повысить ключевые метрики […]

Стратегия развития персонала: как и куда расти вашей команде

16.02.2026

В современном бизнесе профессиональные навыки и знания стали главной «валютой» сотрудника. Именно их обменивают на реальный доход. На первый взгляд, схема обучения кажется примитивной: научи работников нужным техникам — и дело в шляпе. Однако на практике все оказывается куда сложнее. Во-первых, в любом отделе собраны люди с разным бэкграундом. Их знания формировались на предыдущих местах работы […]

Что такое BPM-система: как освободить миллион рабочих часов от рутины

12.02.2026

В момент запуска нового бизнеса мы редко задумываемся о повседневной рутине: бесконечных звонках, переписке с клиентами, оформлении счетов, согласовании договоров и десятках других мелких операций. Однако именно из этих, казалось бы, незначительных задач формируется фундамент успеха компании и источник стабильной прибыли. И когда рабочие процессы запущены, руководитель сталкивается с необходимостью тратить колоссальные ресурсы на их […]

Маркетинг в 2026 году: ключевые тренды и эволюция CRM-маркетинга

12.02.2026

Маркетинг будущего перестаёт быть набором изолированных инструментов и превращается в логичное продолжение трансформаций, накопленных бизнесом за предыдущие годы. Рынок следует этому глобальному вектору, адаптируя общие принципы к локальным реалиям. Даже при наличии ограничений в отдельных каналах и экосистемах, фундаментальные основы маркетинга неизменны: ориентация на данные, внимание к клиентскому опыту и фокус на измеримые результаты. Методы сегментации […]

Когда проводить аудит информационной безопасности: 7 тревожных сигналов для бизнеса

27.01.2026

Кто в вашей компании может получить доступ к паспортным данным клиентов? Где фиксируются такие действия? Если вы не можете дать чёткий ответ — это уже повод задуматься. Особенно если последний аудит информационной безопасности вашей CRM-системы проводился более года назад. Вы находитесь в зоне риска. Информационная безопасность — не прерогатива только банков, госкорпораций или закрытых структур с […]

Переезд корпоративного портала Битрикс24 с CentOS 7 на CentOS 9: ключевые аспекты и рекомендации

22.01.2026

CentOS 7 утратила поддержку. В статье — пошаговое руководство по безопасному переносу Bitrix24 на CentOS 9, включая возможные сложности и проверенные решения от специалистов. Использование устаревших операционных систем, таких как CentOS 7, со временем становится критической уязвимостью: прекращение выпуска обновлений безопасности ставит под угрозу надежность и защиту важных бизнес-приложений, включая корпоративный портал Bitrix24. Переход на […]

Сколько стоит ошибка в информационной безопасности

22.01.2026

Одна ошибка в области информационной безопасности может привести к утечке данных, потере клиентов и финансовым потерям на сумму в десятки, сотни тыс.$. При этом причина чаще всего кроется не в технических сбоях, а в управленческих просчётах. В материале — реальные примеры, размеры ущерба и практические меры, которые помогут предотвратить подобные инциденты. Информационная безопасность — это […]

Три нестандартных кейса в Битрикс24: как мы реализовали то, что «не предусмотрено из коробки»

21.01.2026

Битрикс24 — мощная CRM-система, но даже у неё есть ограничения. По мере роста бизнеса возникают задачи, которые невозможно решить стандартными средствами: требуются сложные автоматизации, глубокие интеграции и чётко выстроенная бизнес-логика. Мы собрали три реальных примера, когда помогли клиентам выйти за рамки типовых возможностей платформы — и добились ощутимых результатов. Кейс 1: Автоматический запуск бизнес-процессов по […]

Битрикс24 для производственных компаний: управляемое производство без потерь

19.01.2026

В этой статье мы рассмотрим, как платформа Битрикс24 помогает автоматизировать производственные процессы, повысить их прозрачность и управляемость, а также интегрировать CRM, складские операции, снабжение, оборудование и аналитику. Кроме того, будут представлены реальные примеры внедрения с измеримыми результатами. Современные производственные предприятия сталкиваются с рядом сложных задач: многоэтапные маршруты сборки и разнообразные производственные заказы; неравномерная загрузка оборудования; […]

Контроль сотрудников в Битрикс24 в 2026 году: практическое руководство

19.01.2026

В статье рассмотрим, как грамотно настроить учёт времени, задачи, CRM и отчёты, чтобы повысить эффективность работы без сопротивления со стороны команды. Контроль сотрудников в Битрикс24 — это не про слежку, а про управление результатами, доверие и прозрачность. Однако неправильная настройка может вызвать недоверие, стресс и даже юридические риски. Ниже — не справочник по функционалу системы, […]

Битрикс24 для HR: автоматизация подбора, оформления и развития персонала

19.01.2026

Подбор, трудоустройство, адаптация, развитие и увольнение сотрудников — это процессы, требующие значительных временных затрат и постоянного контроля. В статье разбирается, как платформа Битрикс24 помогает автоматизировать каждый этап HR-цикла. HR-процессы считаются одними из самых ресурсоёмких в бизнесе. От поиска кандидатов и оформления документов до адаптации новичков, развития компетенций и удержания ценных специалистов — каждая задача включает […]

Сравнение тарифов Битрикс24: как подобрать нужный

23.12.2025

Чтобы развиваться и удерживать клиентов, бизнесу важно оперативно обрабатывать заявки, управлять продажами и проектами. Для этого компании внедряют цифровые решения. Битрикс24 объединяет в себе все необходимые инструменты для работы: CRM для ведения клиентов и сделок, мессенджер для общения, таск-трекер для задач, совместный редактор документов и другие сервисы. Под любые задачи бизнеса предусмотрены разные тарифы — […]

«Библиотека боли»: финал цикла. Разработка интернет-магазинов — 5 последних, но не менее опасных ошибок

20.12.2025

Мы завершаем цикл «Библиотека боли» — рубрики, в которой разбирали реальные провалы цифровых проектов: от стратегических просчётов в автоматизации продаж до тактических ошибок при создании интернет-магазинов. Сегодня — пять финальных, но критически важных проблем, с которыми сталкиваются владельцы онлайн-магазинов. Они не вызывают критических сбоев, но постепенно убивают конверсию, доверие и рост. 1. Отсутствие отзывов Полное […]

«Библиотека боли»: Разработка интернет-магазинов — 5 болезненных, но типичных ошибок

20.12.2025

Добро пожаловать в очередной выпуск «Библиотеки боли» — рубрики, где мы не приукрашиваем реальность, а разбираем настоящие провалы цифровых проектов. Не для того, чтобы осудить, а чтобы предостеречь. После циклов о продажах и внедрении Битрикс24, сегодня переходим к самому визуальному, но одному из самых коварных направлений — разработке интернет-магазинов. Многие думают: «Сайт — это как […]

«Библиотека боли»: продолжаем цикл — 5 новых проблем при внедрении Битрикс24 и как их избежать

20.12.2025

Приветствуем вас в рубрике «Библиотека боли» — месте, где мы не скрываем неудобные правды о цифровой трансформации, а разбираем их по полочкам. Здесь нет «всё прошло идеально». Зато есть честные кейсы: почему проект застопорился, где обманули ожидания — и как всё-таки довести внедрение до результата. Рассказываем о пяти новых «точках боли», с которыми регулярно сталкиваются […]

«Библиотека боли»: продолжаем разбирать реальные кейсы цифровой трансформации

20.12.2025

Добро пожаловать в рубрику «Библиотека боли» — здесь мы честно, без прикрас и маркетинговых обёрток, рассказываем о том, что пошло не так в реальных проектах по автоматизации. Не для того, чтобы напугать, а чтобы помочь избежать тех же ошибок.  Сегодня рассматриваем 5 реальных проблем при внедрении Битрикс24, с которыми сталкиваются компании. Ни одна из них […]

«5 ловушек автоматизации продаж: почему проекты заходят в тупик — и как этого избежать»

16.12.2025

Продолжаем наш большой цикл статей о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при: Автоматизации продаж Внедрении Битрикс24 Разработке интернет-магазинов Сегодня рассмотрим ещё 5 реальных проблем, возникающих именно при автоматизации продаж, — не теоретических, а живых, из практики внедрения. 1. Переход с «своей», но неподдерживаемой системы Ситуация:Компания годами использовала собственную, «сделанную под себя» информационную систему. У […]

Автоматизация продаж: 5 реальных проблем и как их решить

12.12.2025

Мы запускаем большой цикл статей, посвящённый реальным трудностям, с которыми сталкиваются компании при цифровой трансформации: Автоматизация продаж — как выстроить процессы так, чтобы CRM работала на результат, а не только на отчётность; Внедрение Битрикс24 — почему даже универсальная платформа может не решить бизнес-задачи без грамотного подхода к настройке и управлению изменениями; Разработка интернет-магазинов — от […]

Что такое CJM и зачем он нужен

09.12.2025

Многие компании уверены, что знают, как их клиенты принимают решение о покупке. На практике же реальный путь потребителя редко совпадает с тем, который рисует маркетинговый отдел. Человек может столкнуться с десятками мелких разочарований — от медленной загрузки сайта до неудобного графика работы колл-центра — и в итоге выбрать конкурента, даже не осознавая, что именно повлияло […]

Автоматизация бизнес-анализа: когда данные начинают работать на опережение

04.12.2025

В этой статье вы узнаете: — В чём принципиальное отличие автоматизированного анализа от традиционного подхода— Какие типы инструментов действительно востребованы в 2025 году — и чем они отличаются друг от друга— Как компании из разных отраслей получают измеримые выгоды — даже без масштабных ИТ-инвестиций От реактивного к проактивному управлению: зачем это нужно сейчас Раньше аналитика […]

Интеграция Viber в Битрикс24: эффективная коммуникация без лишних усилий

25.11.2025

В современном бизнесе скорость и качество обратной связи напрямую влияют на лояльность клиентов и итоговые показатели продаж. Чтобы оставаться на связи с аудиторией там, где она уже есть, всё чаще компании выбирают интеграцию мессенджеров — и Viber в этом списке занимает особое место. Благодаря решению на базе платформы ChatApp, вы можете подключить Viber к CRM […]

Интеграция Telegram и Битрикс24: клиенты — в CRM, а не в личных чатах менеджеров

25.11.2025

Если ваши менеджеры общаются с клиентами в Telegram, но переписка остаётся в их личных телефонах, вы рискуете потерять важную информацию. При уходе сотрудника в отпуск, смене роли или увольнении вся история взаимодействий может исчезнуть вместе с его устройством. Мы предлагаем надёжное решение: полноценная интеграция Telegram и Битрикс24, которая превращает мессенджер в эффективный инструмент продаж — […]

«Битрикс24» запустил BitrixGPT 5 — обновлённую версию своей ИИ-модели

21.11.2025

По данным компании, 82% пользователей на платных тарифах уже используют BitrixGPT. ИИ интегрирован в «Чаты», «Синки», «Задачи», CRM, «Сайты», «Ленту», «Почту» и другие модули — число таких сценариев продолжает расти. Об этом CNews сообщили в «Битрикс24».   BitrixGPT 5 стала быстрее, «размышляющей» и по качеству ответов сопоставима с ведущими моделями от OpenAI, Google и Anthropic. […]