Вы вкладываете немалые деньги в развитие своего интернет-магазина? Уделяете все время работе, но так и не справляетесь со всеми заказами и звонками? Сами забываете оповестить клиента о висящем в корзине товаре, от чего ваши продажи сильно страдают? Тут точно нужно что-то решать. Например, «нанять» ещё одного совершенного сотрудника — CRM-систему.
CRM-система не ошибается, не забывает и не «отлынивает» от работы.
Предназначена для установления крепких рабочих отношений с клиентами.
Внедрение CRM в интернет-магазины помогает совершенствовать клиентский сервис, повышать товарооборот магазина и оптимизировать маркетинг.
В современном мире CRM не прихоть и не дополнение. Она — основа для стабильного роста и здоровой конкуренции на рынке.
Продажи в интернете имеют свою специфику. А CRM учитывает все особенности интернет-магазина. Давайте рассмотрим самые полезные функции CRM-системы.
Данные о клиентах можно хранить в облаке: покупательский интерес, время на сайте, действия и просмотренные товары не теряются. На их основе менеджеры генерируют персональные предложения и подбирают тактику взаимодействия с посетителями.
CRM разделяет покупателей по активности, интересу и местоположению. Если товар добавлен в корзину, но заказ не оформлен, система определит время ожидания и отправит приглашение со скидочным или подарочным купоном — скидка генерируется на основе данных о посетителе.
В CRM отображается статус заказа на каждом этапе. Модули позволяют контролировать наличие на складах, отслеживать доставку и настроить автоматическое оповещение клиентов о состоянии заказа — это повышает лояльность.
Доступны личные и коллективные показатели командной работы. Прозрачность мотивирует сотрудников выполнять план продаж, а руководителю помогает принимать решения о поощрении или кадровых перестановках. CRM хранит полный набор информации о каждом клиенте.
CRM позволяет проанализировать ключевые направления. Отчёты доступны в формате таблиц, графиков или диаграмм за любой период.
Система анализирует каждый источник рекламы.
Количество лидов с одного канала.
Средняя сумма покупки и связанные показатели.
Отчётность помогает оценить рентабельность рекламы и подобрать оптимальную стратегию маркетинга — это ведёт к более продуктивной работе и росту продаж.
Система для управления продажами помогает быстро справляться с рутинными задачами. Благодаря CRM у сотрудников появляется больше свободного времени.
Повышение количества продаж и расширение клиентской базы — основная цель работы почти каждого магазина. Но часто средств на рекламу уходит много, а новых покупателей нет, продажи не растут. Прибыль несоизмерима с затраченными на рекламу средствами.
Первое, на что стоит обратить внимание, — неправильно выстроенная работа. А конкретнее:
Всё это становится причиной того, что клиенты не получают должного обслуживания и уходят к конкурентам. Компания, у которой есть CRM, может предложить клиентам более высокий уровень обслуживания. Не отдавайте клиентов конкурентам!
Увеличение штата тоже не всегда помогает: работникам нужно платить зарплату и контролировать работу, а чем больше сотрудников, тем сложнее уследить за каждым. Внедрение CRM позволяет достигнуть поставленных целей и улучшить работу магазина по большинству параметров.
Умная воронка — синоним эффективности. Она самостоятельно проводит клиента по всем этапам до покупки с помощью маркетинговых приёмов (персональных предложений и уникальных скидок). Благодаря этому клиенты быстрее принимают решение и совершают покупки.
Посмотреть, на каком шаге интерес клиента пропадает и он отказывается от сделки.
Оценить самые действенные инструменты — те, что вовлекают наибольшее количество покупателей в воронку.
Рассчитывать товарооборот магазина на основе имеющихся в воронке заказов.
Узнать общий процент конверсии.
Чтобы клиенту хотелось вернуться за ещё одной покупкой, он должен чувствовать себя ценным и «желанным». CRM для интернет-магазина помогает это сделать. При этом у клиента всегда будет возможность следить за начислением бонусов и размером скидки в личном кабинете на сайте магазина.
Разработать индивидуальную систему начисления и списания бонусных баллов.
Рассчитать процент скидки под клиента.
Проводить специальные акции для продажи определённых товаров с повышенным начислением баллов.
В успешных коммерческих проектах приходится использовать не одно приложение для обработки и хранения каждой записи о клиенте. CRM-системы хватает, чтобы заменить все программы:
Принимая решение о внедрении CRM, клиент рассчитывает на решение многих проблем в работе своего магазина. Сразу рассчитать стоимость бывает трудно: она зависит от размера магазина, целей, функций, которые нужно добавить, и т.п. Поэтому цена решения, как правило, индивидуальна.
Оценить все преимущества CRM Битрикс24 можно прямо сейчас на сайте. Просто нажмите кнопку «регистрация» или «попробовать бесплатно».
Наши клиенты нам доверяют
Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта
