Вводные данные проекта

Пять отделов продаж

RUS / ENG / BRA / IND / FRA.

Закрепление за менеджером

Клиент закрепляется за конкретным менеджером.

Распределение внутри отдела

Новые клиенты распределяются между менеджерами конкретного отдела.

Пометка отдела

Все заявки приходят с пометкой отдела.

Если в заявке не указан отдел (открытая линия)

  • есть совпадение по базе клиентов — установить отдел, указанный в контакте;
  • нет совпадений по базе — назначить ответственным РОПа.

Сценарий «Входящая заявка»

Распределение входящих заявок из всех источников.

Контроль объёма контактов на менеджере

  1. Создаём в карточке контакта поле «Дата последней коммуникации».
  2. Бизнес-процесс ставит текущую дату в это поле при любом действии ответственного — звонок, комментарий и т.п.

Так видно, сколько закреплённых контактов менеджер не успевает обработать за месяц. «Старички» не монополизируют базу — нагрузка распределяется равномерно.

Что даёт эта автоматизация

Закрепление за одним менеджером

Постоянные клиенты остаются с тем, с кем уже сложились лояльные отношения.

Контроль нагрузки

Новые и постоянные клиенты не копятся у тех, кто уже не успевает их обрабатывать.

Равномерная обработка базы

За счёт даты последней коммуникации видно пробелы и можно перераспределять контакты.

Прозрачные правила

Сценарии для заявок с отделом и без него — без ручного разбора каждой входящей.

Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта