Главная страница » Производство

Внедрение CRM для производства

Если предприятие заинтересовано в развитии, то возникает необходимость полной аналитики, выполнение проектов в срок, регламентация процесса продажи товаров и его автоматизации, быстрая коммуникация между сотрудниками. В особенности, если у предприятия много филиалов и большое количество сотрудников.

Как производственные компании приходят к автоматизации

Часто производственные компании сталкиваются с необходимостью провести автоматизацию процессов. Как они приходят к такому решению?

Руководители компании или отдельных подразделений начинают замечать, что продажи их продукта не растут с каждым годом, цикл сделки слишком длительный, много времени уходит на согласование — подготовка предложения, документов, выставление счёта и остальных процессов, характерных для производства. Если предприятие ведёт проектную деятельность, то часто срываются сроки, задачи ставятся устно, и сотрудники могут их не записать и попросту забыть. Контроль за эффективностью сотрудников не выражен в цифрах, и сложно понять, где именно есть проблемы. Почему уходят клиенты и срываются сделки? Сотрудник забыл позвонить вовремя или неправильно выявил потребность? Анализируются только базовые показатели, которые не дают полного понимания.

Как в обычных производственных компаниях проходит процесс согласования?

Специалист получает заявку от клиента по почте, связывается с ним, рассчитывает всё в Excel, делает коммерческое в обычном редакторе. Здесь не всегда клиент готов к покупке, и специалист где-то записывает его данные, чтобы потом связаться ещё раз. Уведомление о звонке менеджеру не приходит, и заявка клиента просто теряется в файлах или, того хуже, в куче таких же бумажек. Если клиент готов купить продукт, то специалист идёт в бухгалтерию, просит бухгалтера создать контрагента в 1С и выставить счёт, постоянно узнаёт об оплате счёта, распечатывает ещё много документов и контролирует реестр документов. Если оплата не 100%, то цикл снова повторяется, и нужно ещё раз выставить клиенту счёт. Менеджер к тому же обязан отмечать план выполнения заказа, передавать устно информацию многим сотрудникам.

Иными словами, цикл сделки, по нашему опыту, увеличивается иногда в 4 раза!

Многие компании знают о существовании CRM-систем, которые помогают консолидировать деятельность, вести сегментированную базу клиентов и успешно закрывать сделки, делать повторные продажи и ускорять процесс выпуска новой продукции. Однако не все почему-то спешат её внедрять. Причины этому могут быть разные: нежелание изменений, неуверенность в выборе, сомнения в окупаемости вложений.

Поэтому мы и собрали опыт производственных компаний, внедривших на производство Битрикс, и указали основные инструменты CRM-системы, которые помогут вам эффективнее вести деятельность.

Преимущества использования CRM Битрикс для производства

Задачи и проекты

Как правило, для производства такой функционал необходим для согласования и выпуска новой продукции. Проекты помогают сгруппировать все данные, задачи и файлы в одном месте. Вы всегда можете посмотреть, какие действия были выполнены в том или ином проекте. Проект можно разделить на этапы. Когда этап пройден, ответственный сотрудник помечает его как выполненный.

Что включает в себя блок «проекты»?
— этапы проекта;
— диаграмма Ганта;
— назначение ответственных, соисполнителей, наблюдателей;
— роли в задачах;
— сроки проекта и сроки его этапов;
— чек-листы по задачам;
— чаты по конкретному проекту, комментарии;
— сохранение истории проекта и возможность его копирования;
— диск проекта;
— автоматизация по задачам проекта. Если что-то не выполнено или просрочено, то задача окрашивается в красный цвет, и уведомление приходит руководителю.

Наглядное представление информации помогает отслеживать ход деятельности и выполнить проект в срок.

Бизнес-процессы

Понятные бизнес-процессы — это основное, что должно быть настроено на производстве.

Как это реализовано в нашей CRM?

В Битриксе Вы можете отдельно создать любой бизнес-процесс (заявление на отпуск, увольнение или принятие на работу сотрудника, процессы согласования документов, выпуск новой продукции и т.д.) в виде специальных блок-схем с алгоритмом. Рассмотрим небольшой бизнес-процесс ознакомления сотрудников с приказами или нововведениями. При запуске такого процесса руководитель прикрепляет нужные документы, указывает отделы, которые должны ознакомиться с документом, оставить комментарии, зафиксировать срок. По истечению данного процесса система покажет, сколько пользователей ознакомилось с документом и какие комментарии они оставили.
Так можно создавать и более сложные бизнес-процессы — например, выполнение заказа в соответствии с построенной логикой бизнес-процесса.

С установленной системой управления процессами Вы точно сможете решить следующие задачи

Производительность

В разы повысить свою производительность. За пару минут сделать то, что занимало раньше полчаса.

Больше заявок

Обрабатывать большее количество заявок.

Сделки и контроль менеджеров

Управлять сделками, прослушивать звонки и контролировать работу менеджеров.

Задачи и проекты

Контролировать выполнение задач и следить за ходом ваших проектов, контролировать качество.

Скорость решений

Повысить скорость принятия решений.

Клиентский сервис

Помнить о клиентах и быстро решать их задачи, повысить качество обслуживания.

Единая система

Забыть о работе в нескольких системах и хранить все данные в единой программе.

CRM для производства настраивается для конкретного вида деятельности. То есть, если Вы занимаетесь разработкой оборудования, то для Вас процессы в Битрикс24 будут построены иначе, чем для мебельной фабрики.

Внедрение Битрикс24 на производство является непростой задачей за счет большого количества процессов, кадров и масштаба предприятия. В целом, внедрение CRM на производство — это не то же самое, что настроить систему для маленькой фирмы. Поэтому для внедрения всегда необходим бизнес-аналитик и команда опытных интеграторов.