Битрикс24 для малого бизнеса: как избежать потерь и нарастить прибыль
О проекте
ООО «ТехноГайд» — небольшая компания, специализирующаяся на поставке оборудования для сегмента HoReCa.
Занимается оптовой и розничной торговлей цветного и нержавеющего металла.
Почему клиент обратился к нам
На первый взгляд, в бизнесе все было в порядке: постоянные клиенты, растущий спрос на продукцию. Однако за фасадом видимой стабильности скрывались острые проблемы:
- Потеря заявок и клиентов. Отсутствие единой системы для фиксации контактов и заявок приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета.
- Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
- Отсутствие аналитики. Невозможно было оценить текущие результаты, спрогнозировать прибыль или увидеть «узкие места» в процессе продаж.
Все эти проблемы приводили к снижению конверсий и уменьшению базы клиентов.
Реализация
Когда клиент обратился за помощью, мы начали работу с глубокого анализа текущих бизнес-процессов.
Было важно не только устранить текущие проблемы, но и подготовить основу для масштабирования бизнеса в будущем.
Что мы сделали?
Настроили две воронки продаж.
- Стандартная воронка. Для новых клиентов с понятной потребностью, которые готовы принимать решения здесь и сейчас.
- Воронка отложенного спроса. Для постоянных клиентов, чей запрос может быть реализован через несколько месяцев или даже год.
Это позволило систематизировать работу с разными типами клиентов и избежать путаницы при взаимодействии с разными менеджерами.
Интегрировали все каналы коммуникации.
- Настроили интеграцию почты, телефонных звонков и сайта с Битрикс24. Теперь все заявки, независимо от канала поступления, автоматически фиксировались в одной системе.
- Создали единую рабочую группу для отдела продаж, что упростило распределение задач и контроль за их выполнением.
Настроили автоматизацию задач.
- Постановка задач теперь выполнялась через CRM. Менеджеры начали получать четкий список приоритетов, а руководитель — возможность отслеживать выполнение плана в реальном времени.
Через девять месяцев после запуска базовых настроек мы перешли к более сложным этапам автоматизации, поскольку бизнес начал активно расти.
Что было сделано на втором этапе?
Настроили аналитику.
- Внедрили инструменты для отслеживания ключевых метрик: конверсии, среднего чека, прибыли.
- Руководитель получил доступ к моментальным отчетам, которые показывали результаты за текущий и прошлый периоды. Благодаря этому можно было начать планировать продажи на следующий месяц, полгода и даже год.
Автоматизировали повторные продажи.
Благодаря сегментации базы клиентов и настройке автоматических напоминаний, команда смогла оперативно возвращать клиентов с отложенным спросом и увеличивать количество повторных заказов.
Повысили прозрачность бизнес-процессов.
Все этапы работы, от первой заявки до закрытия сделки, стало легко отслеживать. Нам удалось минимизировать ошибки менеджеров и позволить руководству сосредоточиться на стратегических задачах, а не заниматься тушением пожаров.
Результаты
Спустя год после внедрения Битрикс24 компания смогла полностью преодолеть проблемы с уменьшением базы и снижением конверсии. Благодаря правильной настройке CRM, клиент смог получить:
- Рост конверсии. За счет упорядочивания работы с заявками и автоматизации процессов конверсия из заявки в оплату увеличилась на 25%.
- Снижение потерь. Благодаря тому, что все заявки начали храниться в одной системе и был настроен централизованный учет, компания перестала терять клиентов.
- Увеличение прибыли. Средний чек вырос на 18%, а объем повторных продаж увеличился на 30% благодаря работе с отложенным спросом.
- Экономию времени. Руководитель перестал тратить часы на сбор информации и подготовку отчетов. Теперь все ключевые метрики доступны в один клик.
Битрикс24 — это не просто CRM, а инструмент, который помогает малому бизнесу выстраивать системную работу, минимизировать потери и увеличивать доход.
История нашего клиента доказывает, что даже небольшая компания может добиться впечатляющих результатов, если использовать правильные инструменты.
Если у вас похожие задачи или вы хотите узнать, как Битрикс24 может помочь именно вашему бизнесу, оставьте заявку на бесплатную консультацию.
Мы поможем вам найти решения, которые действительно работают.