“Активная база": Революционное решение для автоматизации работы с клиентами в В2В компаниях
Почему это важно?
Ваш отдел продаж работает с сотнями или даже тысячами клиентов. Но что происходит, когда часть из них «затихает»? Когда менеджеры не могут найти подход к клиентам или просто теряют их из виду? Эти «активные» клиенты — золотой фонд вашей компании! Они уже знают о вас, доверяют вам и готовы покупать снова. Однако без системы контроля они могут уйти в забвение, а вместе с ними — потенциальная выручка.
Решение «Активная база» — это инструмент, который поможет вам:
— Не терять клиентов, которые могли бы принести дополнительные продажи.
— Максимально эффективно использовать ресурсы отдела продаж.
— Увеличить частоту покупок и объем допродаж.
— Мотивировать менеджеров работать качественно и результативно.
Как работает система "Теплая база"?
1. Идентификация неактивных клиентов
Система автоматически отслеживает каждую компанию в вашей базе. Если за последние 90 дней нет активности (создание сделки, счета или других взаимодействий), клиент попадает в теплую базу.
2.Забота о менеджере
Предупредить за 2 недели до окончания(90 дневного цикла) закрепления менеджера.
Поставит задачи и мотивирует взять клиента в работу.
3. Перераспределение клиентов
Клиент передается в общий пул доступных контактов. Любой свободный менеджер может взять его в работу, используя простой интерфейс Битрикс24.
4. Контроль сроков и результатов
Новый ответственный получает 30 дней на то, чтобы создать сделку и начать взаимодействие с клиентом. Если этого не происходит, клиент снова возвращается в теплую базу.
5. Прозрачная аналитика
Все действия по работе с клиентами фиксируются в BI-аналитике. Вы видите:
Кто из менеджеров успешно работает с клиентами.
Кто теряет клиентов.
Как часто клиенты возвращаются в теплую базу.
6. Цикличность процесса
После успешной сделки система начинает новый отсчет времени (90 дней). Это гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.
Выгоды внедрения "Активной базы"
1.Для руководителей отдела продаж
— Контроль над всеми клиентами: Вы всегда знаете, кто где находится и кто нуждается в дополнительном внимании.
— Оптимизация работы команды: Менеджеры больше не будут терять клиентов из-за недостаточной активности. Система гарантирует, что каждый контакт будет обслужен.
— Аналитика для принятия решений: Прозрачные данные помогут вам:
Оценить эффективность каждого менеджера.
Выявить слабые места в работе отдела.
Понять, какие клиенты требуют особого внимания.
2.Для коммерческих директоров
— Увеличение выручки: Активная база позволяет находить новых клиентов среди старых контактов и увеличивать объем допродаж.
— Мотивация команды: Конкурентная борьба за клиентов стимулирует менеджеров работать лучше и чаще закрывать сделки.
— Снижение рисков упущенных возможностей: Автоматизированная система минимизирует риск потерять клиента из-за человеческого фактора.
3.Для менеджеров по продажам
— Больше возможностей для продаж: Активная база предоставляет доступ к клиентам, которые ранее были «забыты», но готовы к повторным покупкам.
— Ясные правила игры: Четкие сроки и условия работы с клиентами исключают конфликты между менеджерами.
— Автоматизация рутинных задач: Система берет на себя контроль за сроками и напоминаниями, позволяя сосредоточиться на продажах.
Что случится, если не внедрить систему "Активная база"?
- Потеря клиентов
Без системы контроля многие клиенты просто «уйдут в тень». Они перестанут быть приоритетными для менеджеров, и вместо того, чтобы делать допродажи, компания потеряет эти контакты. - Недостаточная мотивация команды
Если нет прозрачного механизма контроля и распределения клиентов, менеджеры могут работать менее эффективно. Некоторые клиенты могут «зависнуть» у одного менеджера, который не может с ними справиться, а другие остаются без внимания. - Отсутствие аналитики
Без данных о работе с клиентами сложно принимать обоснованные решения. Вы не сможете понять, кто из менеджеров работает плохо, а кто хорошо, и как оптимизировать процессы в отделе продаж. - Затухание потенциала базы клиентов
Ваша база клиентов — это огромный резерв для будущих продаж. Если не использовать ее правильно, вы рискуете упустить значительную часть потенциальной выручки.
Пример расчета выгоды
Предположим, у вашей компании:
— База клиентов: 10 000 компаний.
— Средний чек: 20 000 рублей.
— Процент неактивных клиентов: 20% (2 000 компаний).
— Успешность работы с теплой базой: 10% (200 успешных сделок).
Выгода от внедрения системы «Теплая база»:
— Дополнительная выручка: 200 сделок × 20 000 рублей = 4 000 000 рублей.
— Экономия ресурсов: Снижение текучести клиентов, более эффективная работа менеджеров и экономия маркетингового бюджета на привлечение клиентов.
Зачем ждать?
Внедрение системы «Активная база» — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она позволит:
— Увеличить доходность существующей базы клиентов.
— Оптимизировать работу отдела продаж.
— Мотивировать команду к лучшим результатам.
Готовы сделать первый шаг к увеличению продаж и повышению эффективности?
Напишите нам, и мы поможем настроить систему под ваши бизнес-процессы.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
К нам обратился детейлинг-центр, который уже несколько лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.
Клиент — популярный интернет-магазин по продаже шин и дисков, который долгое время работал на платформе Ruby без должной тех.поддержке. Проблема возникла, когда предыдущий разработчик отказался от дальнейшей поддержки - сайт остался без возможности развития, а заказчик не мог самостоятельно управлять каталогом и заказами. Переход был необходим, но с важным условием - сохранить позиции в поисковых системах , ведь сайт находился в ТОПе по многим ключевым запросам.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.
Компания закупает металл у населения через сеть пунктов по всей Беларуси. Раньше рабочий день на каждой точке начинался с кипы бумаг, калькулятора и ручной записи каждого килограмма металла. Вся документация велась в таблицах Excel руководителями подразделений, что замедляло рабочие процессы. Ошибки в отчетах происходили ежедневно, каждая неточность означала прямую потерю денег.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.
В компании телефония и почта не были синхронизированы с Битрикс24. Клиент хотел создать интернет-магазин с личными кабинетами для клиентов, но старый подрядчик не смог реализовать задуманное из-за сложной технической сферы.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.
В компании разработан розничный интернет-магазин, около 10 брендовых лендингов, телефония А1, почта, Jivo - всё это нужно было свести в одно место, в Битрикс24. А также оцифровать отдел продаж и базу клиентов, в дальнейшем интегрировать 1С и подключить оптовый отдел.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
лет успешно оказывает услуги: оклейку плёнкой, химчистку, мойку, а также выполняет мелкий кузовной ремонт. Отдельным направлением в их работе стала подготовка начинающих специалистов , на базе центра функционирует школа для будущих детейлеров.
Несмотря на стабильный поток клиентов и растущий интерес к обучению, внутри компании отсутствовала единая система управления. Это создавало сложности в координации, снижало прозрачность и мешало масштабированию.