“Теплая база": Революционное решение для автоматизации работы с клиентами в В2В компаниях

“Теплая база»: Революционное решение для автоматизации работы с клиентами в В2В компаниях

теплые клиенты - золотой фонд вашей компании

12.04.2025

Почему это важно?
Ваш отдел продаж работает с сотнями или даже тысячами клиентов. Но что происходит, когда часть из них «затихает»? Когда менеджеры не могут найти подход к клиентам или просто теряют их из виду? Эти «теплые» клиенты — золотой фонд вашей компании! Они уже знают о вас, доверяют вам и готовы покупать снова. Однако без системы контроля они могут уйти в забвение, а вместе с ними — потенциальная выручка.

Решение «Теплая база» — это инструмент, который поможет вам:
— Не терять клиентов, которые могли бы принести дополнительные продажи.
— Максимально эффективно использовать ресурсы отдела продаж.
— Увеличить частоту покупок и объем допродаж.
— Мотивировать менеджеров работать качественно и результативно.

Как работает система "Теплая база"?

1. Идентификация неактивных клиентов
Система автоматически отслеживает каждую компанию в вашей базе. Если за последние 90 дней нет активности (создание сделки, счета или других взаимодействий), клиент попадает в теплую базу.

2.Забота о менеджере
Предупредить за 2 недели до окончания(90 дневного цикла) закрепления менеджера.
Поставит задачи и мотивирует взять клиента в работу.

3. Перераспределение клиентов
Клиент передается в общий пул доступных контактов. Любой свободный менеджер может взять его в работу, используя простой интерфейс Битрикс24.

4. Контроль сроков и результатов
Новый ответственный получает 30 дней на то, чтобы создать сделку и начать взаимодействие с клиентом. Если этого не происходит, клиент снова возвращается в теплую базу.

5. Прозрачная аналитика
Все действия по работе с клиентами фиксируются в BI-аналитике. Вы видите:
Кто из менеджеров успешно работает с клиентами.
Кто теряет клиентов.
Как часто клиенты возвращаются в теплую базу.

6. Цикличность процесса
После успешной сделки система начинает новый отсчет времени (90 дней). Это гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания.

Выгоды внедрения "Теплой базы"

1.Для руководителей отдела продаж
— Контроль над всеми клиентами: Вы всегда знаете, кто где находится и кто нуждается в дополнительном внимании.
— Оптимизация работы команды: Менеджеры больше не будут терять клиентов из-за недостаточной активности. Система гарантирует, что каждый контакт будет обслужен.
— Аналитика для принятия решений: Прозрачные данные помогут вам:
Оценить эффективность каждого менеджера.
Выявить слабые места в работе отдела.
Понять, какие клиенты требуют особого внимания.

2.Для коммерческих директоров
— Увеличение выручки: Теплая база позволяет находить новых клиентов среди старых контактов и увеличивать объем допродаж.
— Мотивация команды: Конкурентная борьба за клиентов стимулирует менеджеров работать лучше и чаще закрывать сделки.
— Снижение рисков упущенных возможностей: Автоматизированная система минимизирует риск потерять клиента из-за человеческого фактора.

3.Для менеджеров по продажам
— Больше возможностей для продаж: Теплая база предоставляет доступ к клиентам, которые ранее были «забыты», но готовы к повторным покупкам.
— Ясные правила игры: Четкие сроки и условия работы с клиентами исключают конфликты между менеджерами.
— Автоматизация рутинных задач: Система берет на себя контроль за сроками и напоминаниями, позволяя сосредоточиться на продажах.

Что случится, если не внедрить систему "Теплая база"?

Потеря клиентов
Без системы контроля многие клиенты просто «уйдут в тень». Они перестанут быть приоритетными для менеджеров, и вместо того, чтобы делать допродажи, компания потеряет эти контакты.
Недостаточная мотивация команды
Если нет прозрачного механизма контроля и распределения клиентов, менеджеры могут работать менее эффективно. Некоторые клиенты могут «зависнуть» у одного менеджера, который не может с ними справиться, а другие остаются без внимания.
Отсутствие аналитики
Без данных о работе с клиентами сложно принимать обоснованные решения. Вы не сможете понять, кто из менеджеров работает плохо, а кто хорошо, и как оптимизировать процессы в отделе продаж.
Затухание потенциала базы клиентов
Ваша база клиентов — это огромный резерв для будущих продаж. Если не использовать ее правильно, вы рискуете упустить значительную часть потенциальной выручки.

Пример расчета выгоды

Предположим, у вашей компании:
— База клиентов: 10 000 компаний.
— Средний чек: 20 000 рублей.
— Процент неактивных клиентов: 20% (2 000 компаний).
— Успешность работы с теплой базой: 10% (200 успешных сделок).

Выгода от внедрения системы «Теплая база»:
— Дополнительная выручка: 200 сделок × 20 000 рублей = 4 000 000 рублей.
— Экономия ресурсов: Снижение текучести клиентов, более эффективная работа менеджеров и экономия маркетингового бюджета на привлечение клиентов.

Зачем ждать?

Внедрение системы «Теплая база» — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она позволит:
— Увеличить доходность существующей базы клиентов.
— Оптимизировать работу отдела продаж.
— Мотивировать команду к лучшим результатам.

Готовы сделать первый шаг к увеличению продаж и повышению эффективности?

Напишите нам, и мы поможем настроить систему под ваши бизнес-процессы.