CRM для интернет-магазина
CRM для эффективной работы интернет-магазина
Вы вкладываете немалые деньги в развитие своего интернет-магазина?
Уделяете все время работе, но так и не справляетесь со всеми заказами и звонками?
Сами забываете оповестить клиента о висящем в корзине товаре, от чего ваши продажи сильно страдают?
Тут точно нужно что-то решать. Например, «нанять» ещё одного совершенного сотрудника — CRM-систему.
Зачем нужна CRM?
- CRM-система не ошибается, не забывает и не "отлынивает" от работы.
- Предназначена для установления крепких рабочих отношений с клиентами.
- Внедрение CRM в интернет-магазины помогает совершенствовать клиентский сервис, повышать товарооборот магазина и оптимизировать маркетинг.
- В современном мире CRM не прихоть и не дополнение. Она - основа для стабильного роста и здоровой конкуренции на рынке.
Функции CRM для повышения прибыли интернет-магазина
Продажи в интернете имеют свою специфику. А CRM учитывает все особенности интернет-магазина. Давайте рассмотрим самые полезные функции CRM-системы.
Сбор информации о клиенте
- Полученные о клиентах данные можно хранить в облаке. Покупательский интерес, время, проведенное на сайте, совершенные действия, просмотренные товары - все это не теряется и не забывается.
- Исходя из собранных данных, ваши менеджеры смогут генерировать персональные предложения и подбирать тактику взаимодействия с посетителями интернет-магазина.
Сегментация клиентов
CRM позволяет разделять и группировать потенциальных покупателей по различным критериям: активность, интерес, местоположение. Это позволяет плавно и незаметно для клиента подводить его к совершению покупки.
Например, посетитель добавил товар в корзину, но не оформил до конца заказ. Система самостоятельно определит оптимальное время ожидания. Затем отправит приглашение на заказ со специальным подарочным или скидочным купоном. Скидка будет сгенерирована на основе собранной информации о посетителе сайта.
Покупатель даже не поймет, что его обслужила программа, а не заботливый менеджер.
Улучшение клиентского сервиса
В CRM отображается статус заказа на каждом этапе обработки. Специальные настраиваемые модули позволяют:
- контролировать наличие товара на складах,
- отслеживать статус доставки,
- настроить автоматическое оповещение клиентов о состоянии заказа.
Такая автоматизация процессов позволяет улучшить клиентский сервис и повысить уровень лояльности.
Повышение эффективности работы менеджеров
В системе доступна вся информация касательно личных и коллективных показателей, достигнутых результатов командной работы.
Прозрачность этой информации способствует большей мотивации работников. Сотрудники с большим интересом достигают поставленных целей и выполнениют план продаж. А руководитель может сделать правильные выводы для поощрения работников или кадровых перестановок.
Постоянный мониторинг
CRM позволяет проанализировать все ключевые направления. Можно получить отчеты в формате таблиц, графиков или диаграмм за любой период времени.
Высокие результаты маркетинговых кампаний
Система анализирует:
- каждый источник рекламы,
- количество лидов с одного канала,
- среднюю сумму покупки и т.д.
Такая отчетность позволяет оценить рентабельность рекламы и подобрать оптимальную стратегию маркетинга. Это приводит к более продуктивной работе и увеличению продаж.
Задачи, которые решает CRM
Система для управления продажами помогает быстро справляться с рутинными задачами.
Благодаря CRM у сотрудников появляется больше свободного времени
Повышение количества продаж и расширение клиентской базы – основная цель работы почти каждого магазина. Но часто бывает, что средств на рекламу уходит много. А новых покупателей нет, продажи не растут и не увеличиваются. Прибыль несоизмерима с затраченными на рекламу средствами.
Первое, на что в таком случае стоит обратить внимание, – неправильно выстроенная работа. А конкретнее:
- непринятые звонки
- необработанные заявки с сайта или почты
- пропущенные сообщения или комментарии в социальных сетях
- не учтенное отсутствие товара на складе.
Все это становится причиной того, что клиенты не получают должного обслуживания. И, конечно, уходят к конкурентам.
Увеличение штата, которое, казалось бы, должно решить проблему, тоже не помогает. Работникам необходимо платить зарплату и контролировать их работу. А чем больше сотрудников, тем сложнее уследить за каждым. Именно поэтому внедрение CRM просто необходимо.
Система позволяет достигнуть поставленных целей и улучшить работу магазина по большинству параметров.
Воронка продаж для интернет-магазина
Умная воронка — синоним эффективности. Она самостоятельно проводит клиента по всем этапам до покупки. Это происходит при помощи маркетинговых приемов (персональных предложений и уникальных скидок). Благодаря таким уловкам клиенты быстрее принимают решение и совершают покупки.
- Посмотреть, на каком шаге интерес клиента пропадает и он отказывается от сделки.
- Оценить самые действенные рекламные инструменты. То есть те, что вовлекают наибольшее количество покупателей в воронку продаж.
- Рассчитывать товарооборот магазина на основе имеющихся в воронке заказов.
- Узнать общий процент конверсии.
Программа лояльности для привлечения постоянных клиентов
Для того, чтобы клиенту хотелось вернуться в ваш магазин за еще одной покупкой, он должен чувствовать себя ценным и «желанным».
CRM для интернет-магазина позволяет это сделать. Она помогает:
- разработать индивидуальную систему начисления и списания бонусных баллов,
- рассчитать процент скидки,
- проводить специальные акции для продажи определенных товаров с повышенным начислением баллов.
При этом у клиента всегда будет возможность следить за начислением бонусов и размером скидки в личном кабинете на сайте магазина.
Внедрение CRM для интернет-магазина: итоги и результаты
В успешных коммерческих проектах приходится использовать не одно приложени для обработки и хранения каждой записи о клиенте. CRM-системы хватает, чтобы заменить все программы:
- все данные в одной системе
- время, затрачиваемое на работу с заказом сокращенно почти на 40%
- исключены лишние операционные расходы
- прибыль растет.
Лучшая CRM
Принимая решение о внедрении CRM, клиент рассчитывает на решение многих проблем в работе своего магазина. Сразу рассчитать стоимость бывает трудно. Она зависит от размера магазина, целей, что преследует клиент, функций, которые он хочет добавить и т.п. Поэтому цена решения вопроса, как правило, индивидуальна.
А оценить все преимущества CRM Битрикс24 можно прямо сейчас на сайте. Просто нажмите кнопку «регистрация» или «попробовать бесплатно».
Оставьте заявку и узнайте все о возможностях автоматизации вашего бизнеса!
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
Мы создали базу знаний для сотрудников медицинского центра «МедЛайн» на платформе Битрикс24. В ней были структурированы все необходимые материалы, внедрены обучающие видео и настроены права доступа. Это позволило сократить время на адаптацию новых сотрудников, повысить производительность и уменьшить количество ошибок за счёт автоматизации процессов обучения.
