CRM для Логистики
CRM ДЛЯ ЛОГИСТИКИ: КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМЫ И ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ С PRORESULT
Логистика — это не просто перевозка грузов, это сложный и многогранный бизнес, требующий четкой организации на каждом этапе: от обработки заявок и планирования маршрутов до отслеживания грузов и взаимодействия с клиентами и партнёрами. Конкуренция в этом бизнесе высокая, множество вызовов на каждом шагу — неправильные стратегии снижают эффективность и прибыльность.
С помощью современной CRM-системы «Битрикс24» можно оптимизировать процессы и решить ключевые проблемы. Компания Proresult, имея более восьми лет опыта на рынке разработки CRM-систем, готова помочь вам в этом. Давайте разберём основные проблемы, с которыми сталкиваются логистические компании, и узнаем, как разработка CRM может помочь их решить.
У ВАС ПРОБЛЕМА — У НАС РЕШЕНИЕ
Вот с чем чаще всего, по нашему опыту, сталкиваются логистические компании
Долгое ожидание и неполадки в обработке заявок
Логистика — многогранный и непростой бизнес. Заявки поступают постоянно и в разные каналы — почта, админка сайта, Телеграм, WhatsApp, звонки. Реагировать нужно быстро, потому что упустишь момент — потеряешь клиента и деньги. Когда нет системы, заявки могут теряться или обрабатываться слишком долго.
Решение: CRM-системы централизуют все каналы связи — телефонные звонки, e-mail, мессенджеры. Все заявки поступают в Лиды/Сделки, где настроены задачи для отдела продаж.
Для многих компаний настраиваем систему контроля качества по скорости обработки заявок. В автоматическом режиме фиксируется канал/UTM-метка рекламных компаний и собирается вся ключевая аналитика.
В результате обращения обрабатываются на 40% быстрее, клиенты выбирают вас.
Нет единой базы данных по клиентам и грузоперевозчикам
Логистические компании часто хранят информацию о клиентах и партнёрах в различных документах и таблицах, что усложняет поиск данных и увеличивает вероятность ошибок.
Ещё момент: каждый сотрудник хранит свою базу локально у себя на ПК. Доступ к суперценному активу компании только через сотрудника.
Решение: CRM-системы предлагают удобный интерфейс для создания карточек клиентов и перевозчиков, где фиксируется вся важная информация. Менеджеры получают мгновенный доступ к актуальным данным, и это снижает время поиска информации и повышает точность работы.
Какие критерии сегментации мы предлагаем:
- Детали о грузах: типы грузов, объемы, частота перевозок
- История взаимодействий: предыдущие заказы, отзывы, предпочтения
- География: регионы, в которые клиенты часто отправляют грузы
- Тип грузов: например, опасные грузы, товары народного потребления и т.д.
- Частота заказов: постоянные клиенты или разовые
- Объем заказов: малые, средние и крупные грузы
Сложно отслеживать грузы и управлять ими
Без автоматизированных систем сложно понять, где груз в каждую конкретную единицу и времени и вовремя среагировать в случае форс-мажора.
Решение: Интеграция CRM с системами GPS позволяет отслеживать местоположение транспорта и статус груза в режиме реального времени. Менеджеры могут видеть весь маршрут и быстро действовать в случае задержек.
В Битрикс24 есть простой инструмент для отслеживания последовательности и всех точек загрузок/выгрузок по одной сделке. Это позволяет точно планировать маршрут, добавлять точки на пути следования или менять их.
Нет удобной системы планирования задач и рабочих процессов
В логистике важно четко планировать каждый этап работы — от обработки заявки до финальной доставки. При ручном управлении задачами высок риск человеческих ошибок.
Решение: CRM-системы позволяют создавать задачи и настроить автоматические напоминания. Например, вы можете установить напоминания по сделкам, это поможет избежать ошибок и повысит эффективность вашей команды.
Нет доступа к актуальной аналитике и отчетности
Для логистических компаний важно оперативно получать статистику по выполненным заказам и эффективности работы. Без этого сложно оценить результативность компании.
Решение: CRM-системы предлагают инструменты для создания подробных отчетов и аналитики. Руководители получают доступ к данным по выполненным заявкам, времени обработки и удовлетворенности клиентов. Это помогает выявить слабые стороны и улучшить стратегию.
Вот пять ключевых пунктов, которые мы рекомендуем включать в отчеты и аналитику по сделкам для логистической компании:
- Общий объем продаж: анализируем общую сумму сделок за определенный период, чтобы отслеживать динамику роста или падения выручки.
- Клиенты и их сегментация: идентифицируем топ-клиентов по объему заказов, анализируем новых и постоянных клиентов для понимания их вклада в бизнес.
- Типы грузов: собираем данные о наиболее часто перевозимых грузах, чтобы выявить прибыльные ниши и сделать предложения услуг более привлекательными.
- Сроки выполнения заказов: отслеживаем среднее время, необходимое для выполнения заказов, и процент выполненных в срок. Это позволяет оценить эффективность логистических процессов.
- Прибыльность сделок: анализируем маржу по сделкам, чтобы определить самые выгодные направления и оптимизировать издержки.
Проблемы с управлением персоналом
Высокая текучка кадров сказывается на результатах. Постоянно обучать новых сотрудников сложно и невыгодно. А поддерживать высокий уровень сервиса практически невозможно.
Решение: CRM-системы помогают стандартизировать процессы и обучение, и это сокращает время на ввод новых сотрудников в курс дела. Благодаря созданию единой базы знаний, новые сотрудники могут быстрее освоиться и начать эффективно работать.
Неэффективное управление расходами
Высокие затраты на топливо, содержание транспорта и оплату труда могут существенно уменьшить прибыль логистической компании.
Решение: CRM-системы предоставляют аналитические инструменты, которые позволяют отслеживать расходы и оптимизировать маршруты для снижения затрат.
Также рекомендуем «зашивать» в автоматизацию расчет ЗП для менеджеров, исходя из успешности и маржи по закрытым сделкам. Больше прибыль — больше бонус, меньше прибыль — меньше бонус или вовсе без него.
Нет интеграции с другими системами
Если вы используете несколько программ для ведения бизнеса, это занимает много времени и увеличивает вероятность ошибок.
Решение: Современные CRM могут интегрироваться с другими системами, такими как бухгалтерия и склад, сайтами, соцсетями и другими программными продуктами, у которых есть API. Это обеспечивает единый поток информации без дублирования данных.
Основные преимущества внедрения CRM в логистический бизнес
Внедрение CRM в логистику позволяет автоматизировать и оптимизировать сразу несколько ключевых аспектов работы.
- Скорость обработки заявок и уровень обслуживания клиентов — чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше её конкурентоспособность.
- Управление базой данных клиентов и партнёров — CRM собирает все данные в одном месте, облегчая управление и снижая риски.
- Планирование и контроль задач — система позволяет автоматизировать процессы, это минимизирует ошибки и повышает производительность.
- Контроль за транспортировкой и отслеживание грузов — интеграция с GPS-системами помогает точно отслеживать транспорт, последовательность остановок и маршрут по пути следования в рамках одной сделки.
- Получение отчётов и аналитики — данные по каждому этапу работы и клиенту позволяют анализировать процессы и улучшать стратегию компании.
МИФЫ О ВНЕДРЕНИИ CRM
Многие собственники логистических компаний боятся внедрять CRM, потому что это:
Долго и сложно
Да, это займет несколько месяцев, но после внедрения CRM вы перестаете терять деньги и начинаете видеть результат. Компания Proresult берет на себя все процессы, начиная с анализа ваших потребностей, выбора необходимой системы и решения задач, которые нужно закрыть с её помощью.
Дорого
Внедрение CRM, действительно, требует первоначальных инвестиций, но это вложение быстро окупается благодаря повышению эффективности и сокращению расходов.
Требует сложного обучения
Современные CRM-системы разработаны с учётом удобства пользователя, и это значительно упрощает обучение сотрудников. На практике, интуитивно понятные интерфейсы позволяют быстро адаптироваться.
Почему за разработкой CRM только в ProPesult
Наша компания более восьми лет успешно занимается разработкой CRM-систем и знает специфику логистического бизнеса. Мы помогаем компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и управлять сотрудниками. Proresult предоставляет полный цикл услуг — от анализа потребностей компании до полного сопровождения внедрённой системы.
Если ваша логистическая компания стремится к развитию, стабильному росту и повышению конкурентоспособности на рынке, CRM — это решение, которое поможет вам справиться с текущими задачами и подготовит компанию к будущему.
CRM-система сегодня — уже не роскошь, это мощный и необходимый инструмент для повышения эффективности бизнеса. Опыт Proresult в области внедрения CRM показывает, что автоматизация процессов и учёт каждой детали помогают справляться с ежедневными вызовами, минимизировать ошибки и оптимизировать время на выполнение операций.
А ещё это реальный шаг к повышению сервиса, ускорению обработки заявок и планированию бизнес-процессов, которые станут залогом вашего успеха в логистике.
Пора оптимизировать ваш бизнес. Обратитесь в Proresult, чтобы обсудить, как заказать разработку CRM и трансформировать вашу логистическую компанию. Мы готовы помочь вам на каждом этапе разработки, внедрения и адаптации системы.
Готовы улучшить свой бизнес с помощью CRM?
Заполните форму ниже, наши специалисты свяжутся с вами в течение 24 часов и бесплатно проконсультируют.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
Мы создали базу знаний для сотрудников медицинского центра «МедЛайн» на платформе Битрикс24. В ней были структурированы все необходимые материалы, внедрены обучающие видео и настроены права доступа. Это позволило сократить время на адаптацию новых сотрудников, повысить производительность и уменьшить количество ошибок за счёт автоматизации процессов обучения.
