CRM для детейлинг центра, автомойки: увеличиваем выручку от 30%
Если вы хотите держать руку на пульсе своей компании, сохранять и расширять клиентскую базу, то вам не обойтись без автоматизации бизнес-процессов. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
CRM для детейлинг центра и автомойки — система управления компанией, которая позволяет автоматизировать весь процесс работы от привлечения клиентов до оплаты сделки и расчета с персоналом.
Битрикс24 позволяет автоматизировать работу детейлинг-центра и автомойки, в том числе:
- упрощает планирование заказов;
- оптимизирует процесс контроля персонала и оплат;
- простые и понятные инструменты системы помогают отследить и исправить слабые места в работе компании. Контроль и оптимизация бизнес-процессов позволяют увеличить количество клиентов и прибыль, повысить качество обслуживания и рейтинг компании, улучшает взаимодействие с клиентами.
С какими проблемами сталкиваются детейлинг центры?
Какие проблемы помогает решить Битрикс 24?
Затянутые сроки и дублирование заказов, сложная коммуникация между сотрудниками, упущения в планировании и организации работы, дорогие лиды и низкий приток клиентов — эти и другие проблемы легко решить путем внедрения CRM Битрикс24 для детейлинг-центров и автомоек.
Преимущества Битрикс24
Управление клиентской базой. Система позволяет хранить подробную информацию о клиентах и историю их обращений. Благодаря сегментации базы клиентов, вы всегда будете знать, какие клиенты у вас постоянные, как часто они обращаются и какие услуги заказывают.
Запись на услуги. Автоматическая система записи клиентов оптимизирует рабочее время сотрудников и сокращает время ожидания клиентов. Вы сможете настроить расписание работы так, чтобы клиенты могли записаться на удобное для них время. CRM сама отправляет напоминание клиенту по удобному каналу связи. Например, в Viber или Telegram.
Контроль отдела продаж и качества. Система помогает собирать обратную связь от клиентов и анализировать их отзывы. Вы можете быстро реагировать на проблемы и улучшать качество предоставляемых услуг. Аналитика и отчеты по менеджерам дает возможность оценивать показатели работы каждого сотрудника.
Интеграция сайта c социальными сетями и мессенджерами. Все заявки, поступающие через сайт, социальные сети и мессенджеры, автоматически попадают в CRM-систему. Это упрощает и ускоряет процесс обработки заявок. Также вы можете регулярно напоминать своим клиентам записаться на новую услугу или рассказать про новую акцию, тем самым и увеличивая поток заказов.
Учет склада. Система облегчает учет расходных материалов на складе и позволяет контролировать их наличие. Вы всегда будете знать, какие товары есть на складе, что и в каком количестве нужно заказать.
Аналитика. Настройка аналитики по клиента, маркам авто, выполненных услугам, сотрудникам, марже, источникам — через встроенный BI-конструктор.
Отчетность. В Битрикс 24 легко создавать отчеты в различных форматах, включая PDF, Excel и Google Sheets. Отчеты могут быть индивидуальными или групповыми, их можно отправлять по электронной почте.
Контроль оплат. В Битрикс24 есть инструменты для контроля оплат. Вы можете настроить автоматические напоминания через напоминание/постановку задач администратора, для получения следующих платежей от клиента, особенно важно когла услуга продолжительная и объемная
Документооборот. Встроенный модуль позволяет создавать шаблоны, управлять документацией, включая контроль за своевременным получением и подписанием от юридических лиц. Счета и акты выполненных работ заполняются в два клика.
Возможность разработать встроенные приложения в Битрикс24, для автоматизации всех процессов в детейлинге:
Дополнительно считать себестоимость материалов в сделке, для получения расчета по маржинальности сделки
- точно рассчитать маржу по каждой сделке.
- автоматически считать ЗП всех сотрудников по десяткам/сотням сделок и не сводить все часами в excel.
Система будет изначально прозрачной - для себя и при желании для всех сотрудников.
Маркетинговая активность и клиентский сервис
Для удобства клиентов мы можем настроить коммуникацию через мессенджеры, предоставляя актуальную информацию о наших услугах и отвечая на вопросы. Чтобы клиентам было проще добраться до нас, мы можем предложить ссылки на Яндекс.Карты и, при необходимости, видео-инструкции с маршрутом заезда. Кроме того, можно организовать сбор обратной связи с последующей ссылкой на отзывы, что повысит доверие к нашим услугам и окажет положительное влияние на конверсию и количество обращений.
Контроль качества при сдаче автомобиля
Для обеспечения высокого уровня сервиса мы можем разработать детализированные чек-листы для мастеров-приемщиков. Такой подход особенно важен при вводе в работу нового сотрудника, так как позволяет соблюдать стандарты и уделять внимание каждой детали. Чек-листы помогут не упустить ни одной мелочи, обеспечивая качественное обслуживание и уверенность клиентов в надежности всех выполненных работ.
Хотите внедрить CRM в работу своего детейлинг-центра или автомойки, чтобы увеличить выручку от 30%?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами! В течение 30-минутной консультации вы узнаете обо всех возможностях CRM для вашего бизнеса.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
Мы создали базу знаний для сотрудников медицинского центра «МедЛайн» на платформе Битрикс24. В ней были структурированы все необходимые материалы, внедрены обучающие видео и настроены права доступа. Это позволило сократить время на адаптацию новых сотрудников, повысить производительность и уменьшить количество ошибок за счёт автоматизации процессов обучения.