Битрикс24 для международной компании ООО «Крушня»

Главная
>
Битрикс24 для международной компании ООО «Крушня»

О проекте

 ООО «Крушня», занимающееся производством оборудования для молочно-товарных ферм, столкнулось с типичными проблемами управления масштабным бизнесом: ошибкам в работе с клиентами из разных стран, хаосом в документообороте и потерей клиентов.

В этой статье расскажем, как мы справились со всеми проблемами благодаря внедрению Битрикс24.

В условиях глобализации и высоких скоростей, бизнесу необходимо оперативно адаптироваться к новым реалиям и выстраивать эффективную коммуникацию как внутри компании, так и с клиентами.В этой статье мы расскажем об успешном кейсе внедрения Битрикс24 в небольшой компании, занимающейся поставкой оборудования для кафе, ресторанов и столовых.

Сложности, с которыми столкнулся клиент

Перед началом проекта команда ООО «Крушня» четко обозначила боли и проблемы:

1. Разрозненность процессов. Все заявки начали попадать в одну систему. Управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов).
2. Ограниченный контроль продаж. Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
3. Трудности в коммуникации. Сотрудники разных подразделений (отдела производства и продаж) не могли самостоятельно общаться, приходилось все срочные вопросы решать руководителям отделов на совещаниях. Это замедляло работу и приводило к потере важной для компании информации.
4. Сложности аналитики. Отчеты собирались вручную, из-за чего руководство получало разрозненную картину бизнеса.
5. Низкий уровень автоматизации. Договора, счета и другие документы создавались вручную, что замедляло цикл продаж.
6. Разный подход к работе с клиентами. Не было единого стандарта взаимодействия с заказчиками, поэтому он получали разную информацию от менеджеров. Это негативно влияло на лояльность клиентской базы.

Для компании, которая ориентируется на долгосрочные партнерства и работает с крупными клиентами в нескольких странах (Беларуси, России, Украине, Казахстане), такие проблемы могли обернуться финансовыми и репутационными потерями.

Реализация

Процесс внедрения Битрикс24 начался с глубокого анализа бизнес-процессов ООО «Крушня» и последующей адаптации функционала CRM под задачи компании.

Что было сделано?

1. Бизнес-анализ и описание процессов

На первом этапе мы провели детальную диагностику текущего состояния дел. Совместно с командой заказчика мы:

  • Описали основные процессы — от первичного контакта с клиентом до завершения сделки.
  • Выявили узкие места и точки роста.
  • Определили ключевые показатели эффективности (KPI) для анализа работы сотрудников.

Этот этап стал основой для дальнейшей настройки системы, позволяя учесть специфику работы компании.

2. Настройка оргструктуры и прав доступа

Для международного бизнеса крайне важно обеспечить безопасность в управлении данными. В Битрикс24 мы настроили структуру компании с разграничением прав доступа:

  • Сотрудники получили доступ только к тем клиентам и сделкам, которые относятся к их региону.
  • Руководители отделов смогли контролировать работу подчиненных и анализировать данные по воронке продаж.
  • Важные документы и информация стали доступны только уполномоченным лицам.

3. Сегментация клиентской базы

Клиенты компании были разделены по регионам и направлениям. Например, клиенты из России обслуживаются одной командой менеджеров, из Казахстана — другой.

  • Клиенты делятся на сегменты в зависимости от их потребностей и статуса (новый клиент, постоянный, VIP).

Это позволило повысить персонализацию взаимодействия, что особенно важно для работы с крупными корпоративными клиентами.

4. Настройка воронок продаж

Мы разработали и настроили несколько воронок продаж:

  • Продажа продукции.
  • Тендеры.
  • Экспорт.
  • Контроль документов и дебиторской задолженности.

Каждая воронка получила индивидуальную логику, соответствующую этапам сделки, что упростило контроль и управление процессами.

5. Интеграция телефонии и почтовых сервисов

Для обеспечения качественной коммуникации мы настроили:

  • Телефонию с учетом региональной специфики: звонки автоматически распределяются на ответственных сотрудников.
  • Интеграцию корпоративных почтовых ящиков в CRM, чтобы вся переписка с клиентами была доступна в системе.

6. Автоматизация документооборота

Рутина с документами осталась в прошлом. Теперь сотрудники ООО «Крушня» могут в один клик формировать счета, договоры и коммерческие предложения; отправлять документы на согласование; контролировать статусы договоров и оплат. 

Автоматизация позволила сэкономить 7-8 рабочих часов в неделю, которые сотрудники тратили на заполнение многочисленных документов.

7. Аналитика и маркетинг

Для компании настроены инструменты аналитики:

  • Автоматическое формирование отчетов по продажам.
  • Планирование продаж и контроль выполнения KPI.
  • Подключение маркетинговых каналов для генерации новых заявок.

Благодаря аналитике компания смогла отслеживать эффективность различных каналов привлечения клиентов, оценивать их окупаемость и принимать обоснованные решения по развитию в медиапространстве.

8. Обучение сотрудников

Для автоматизации работы компании и достижения плановых показателей важно, чтобы все сотрудники умели пользоваться CRM и своевременно вносили сведения в программу. Мы провели полноценное обучение для сотрудников ООО «Крушня» с обучающими видеоуроками и живыми сессиями с ответами на вопросы сотрудников.

Описание процессов
Воронки и туннели продаж
Обучение

Результаты внедрения

После внедрения Битрикс24 компания ООО «Крушня» ощутила значительные изменения:

  1. Ускорились бизнес-процессы. Коммуникация с клиентами, взаимодействие между отделами и оформление документов значительно ускорились. Документы заполняются автоматически, так как данные о клиентах подтягиваются из их карточек. Сотрудники и руководители разных отделов свободно общаются друг с другом и решают срочные задачи самостоятельно, не дожидаясь совещаний.
  2. Продажи существенно выросли благодаря прозрачным бизнес-процессам и эффективной работе с клиентской базой.
  3. Аналитика стала прозрачной. Все данные о задачах и клиентах руководство может увидеть благодаря нескольким кликам, что очень удобно для контроля плановых показателей и работы сотрудников.
  4. Увеличилось LTV клиентов. Высокая скорость работы и персонализированный подход увеличили лояльность клиентов, они перестали уходить к конкурентам.
  5. Снизился человеческий фактор. Грамотная автоматизация привела к минимизация ошибок в документообороте и работе с клиентами.

Битрикс24 — это не просто CRM, а полноценный инструмент для управления международной компанией. Он позволяет:

  • централизовать процессы;
  • наладить эффективную коммуникацию;
  • автоматизировать рутину;
  • контролировать работу сотрудников и повышать их эффективность

Уже задумываетесь о внедрении?

Не откладывайте этот процесс в долгий ящик, оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в удобное время!

Получить консультацию