Внедрение CRM Bitrix24 для Instagram-магазина
Подключая Instagram к Битриксу, Вы переносите все сделки, Директ, комментарии из социальной сети в единую базу. Все повторные сообщения прикрепляются к уже созданному контакту и распределяются между свободными или ответственным за клиента сотрудником. Менеджеры не покидают привычную СRM, а клиенты общаются с ними через привычный Instagram.
Первоначально Instagram считался социальной сетью для того, чтобы делиться фотографиями и событиями с другими людьми. Однако, в последнее время всё больше и больше людей успешно используют её в коммерческих целях. В Instagram магазины продвигают свои бренды, продают товары, поскольку сейчас здесь сосредоточено большое количество клиентов, а ещё есть возможность показывать таргетированную рекламу. Вести клиентскую базу, делать быстрые допродажи и автоматизировать работу с помощью Instagram не получится, поэтому многие компании, продающие в этой социальной сети, используют ту или иную CRM-систему. Такая система — это уже не роскошь и не вопрос для обсуждения «внедрять или нет». Если у Вас есть продажи или услуги в компании, то ответ очевиден.
Сегодня мы поговорим про самую популярную CRM для любого бизнеса — Битрикс24.
Карточка клиента
В карточке клиента хранится вся информация (имя, адрес, телефон и т.д.), прослеживается история взаимодействия и покупок — руководитель всегда может посмотреть историю сообщений, прослушать звонок и выявить «косяки».
Автоматические ответы на сообщения клиентов
Автоматическая отправка ответов на сообщения поможет получить обратную связь после окончания диалога, отправить приветственное сообщение, если менеджер не отвечает в течение указанного времени.
Если Вы запускаете рекламу в Instagram, то Вы можете отправлять ее только целевой аудитории, исходя из данных в Битрикс24.
Какие основные вопросы закроет Битрикс для продаж в Instagram?
Автоматизирует получение заказов за счет официальной интеграции Битрикс и Instagram&Facebook
Определит, какая реклама работает лучше за счет аналитики
Поможет вести сегментированную базу клиентов, работая с удобной воронкой продаж
Автоматически сделает рассылки об актуальных предложениях
Проанализирует работу сотрудников, конверсию, количество клиентов за определенный период
Проконтролирует оплату клиента и отправит быстрые ссылки на оплату товара и его доставку
Поможет быстро создать бесплатные лендинги для товаров
Дополнительные возможности для работы с Instagram
Допродажи, или «добивание» клиента
Допродажи товара обеспечиваются и за счет возможности ставить задачи на определенную сделку или клиента — например, отправить подборку товаров, которая будет ему интересна, в определенное время. Указывая крайний срок задачи и получая оповещения, Вы не забудете провести дополнительное касание с покупателем.
СМС-сервис
Одной из интересных фишек Битрикс является возможность подключения смс-сервиса. Зачастую это необходимо для контроля доставки: когда товар отправлен клиенту или уже прибыл, то в Битрикс есть возможность отправки автоматических смс. Отправьте клиенту ссылку на оплату прямо из Битрикс, добавив товары с определенными ценами из каталога, оформляйте доставку и оповещайте клиента об отправке и прибытии.
Сквозная аналитика
Аналитика и цифры всегда очень важны в продажах. Подключив CRM к инстаграму, Вы можете проанализировать, как много обращений в инстаграм конвертируются в сделки, сколько времени занимает у менеджера обработка клиента, увидеть количество и сумму сделок за определенный период или по конкретному сотруднику на графиках.
Воронка продаж
Правильно выстроенная воронка продаж поможет Вам поддерживать тесную коммуникацию с клиентом, понять, на каком этапе больше всего возникают потери. Если Вы берете на работу нового менеджера, то автоматизация по воронке продаж поможет ему легче работать в системе — сотрудник не сможет перевести сделку на следующий этап, пока не будут заполнены необходимые данные, а подсказки на каждом этапе помогут ему продвигать сделку быстрее.
После такой автоматизации процесс обработки заказов для сотрудников станет понятнее и быстрее. Им не нужно переключаться между разными системами, вручную переносить информацию из одного сервиса в другой. Хотите удивить клиентов быстрым сервисом и обогнать конкурентов? Внедряйте Битрикс для Instagram-магазина уже сейчас!