База знаний для сотрудников медицинского центра
О проекте
ООО «МедЛайн» — одна из ведущих компаний в области медицины, предоставляющая высококачественные услуги и продукты в Российской Федерации. Компания постоянно расширяется, у нее есть свои лаборатории, оптики, глазные клиники и медцентры.
Представитель компании обратился к нам с запросом создать базу знаний для сотрудников медицинского центра.
Запрос клиента
Медицинские центры — это сложные организации, где задействованы специалисты разного профиля: руководители департаментов и линейные сотрудники. В таких условиях часто возникает проблема передачи информации между отделами, что может привести к ошибкам и недопониманию. Особенно остро эта проблема проявляется при вводе в должность новых сотрудников: им приходится тратить больше времени на изучение внутренних процессов и стандартов, что замедляет их работу.
Традиционно для обучения сотрудников в ООО «МедЛайн» использовались различные формы документации: инструкции в бумажном виде, Google-документы и ролики в YouTube. Проблема заключалась в том, что база знаний в таком виде быстро устаревала, и невозможно было оценить, насколько качественно сотрудник изучил информацию.
Реализация
Создание базы знаний на платформе Битрикс24
Шаг 1. Структурирование информации
На первом этапе создания базы знаний мы анализировали и структурировали всю информацию, необходимую для работы сотрудников. У клиента информация для обучения была разрозненной и хранилась одновременно в нескольких источниках. Поэтому нашей задачей было собрать и структурировать эти данные по логическим разделам, соответствующим структуре компании. Что мы и сделали.
Это позволило каждому сотруднику быстро находить нужную информацию, не тратя время на изучение документации, которая не относится к его зоне ответственности.
Шаг 2. Визуализация и доступность информации
Вторым важным аспектом создания базы знаний является её визуальная составляющая. В рамках работы над проектом по разработке базы знаний для медицинского центра мы интегрировали обучающие видео, чтобы пользователи могли просматривать их непосредственно в базе, не покидая платформу. Для этого были использованы ссылки на видео с YouTube, которые открываются внутри системы Битрикс24. Это позволяет сотрудникам легко ознакомиться с нужной информацией, не выходя из рабочей среды.
Также важно, чтобы база знаний была интуитивно понятной и удобной в использовании. Мы разработали выпадающее меню, которое помогает быстро найти нужный раздел.
Шаг 3. Настройка прав доступа
В медицинских центрах существует множество данных, которые нельзя предоставлять всем сотрудникам. Например, финансовые отчеты должны быть доступны только соответствующим категориям персонала.
Мы внедрили такую систему для клиента, чтобы каждый отдел имел доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения его задач.
Шаг 4. Обучение персонала
После создания базы знаний важно научить сотрудников правильно пользоваться ей. Для этого мы записали видео и разработали понятные инструкции, чтобы действующие сотрудники могли обновить свои знания, а новые — быстрее адаптироваться на новом месте работы.
Результаты
Создание базы знаний для сотрудников медицинского центра на платформе Битрикс24 — это важный шаг на пути к оптимизации бизнес-процессов, улучшению качества обслуживания пациентов и повышению эффективности работы команды. С помощью базы знаний наш клиент смог:
- ускорить адаптацию новых сотрудников;
- уменьшить количество ошибок и недоразумений в работе;
- обеспечить быструю и легкую доступность информации;
- наладить более эффективное взаимодействие между отделами;
- повысить производительность за счет автоматизации процессов обучения.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Если вы хотите улучшить работу своего медицинского центра и вывести бизнес на новый уровень, мы готовы предложить вам индивидуальное решение по автоматизации процессов на базе Битрикс24.
По поводу сотрудничества могу выделить несколько пунктов
1. Очень быстрая реакция на сообщения
2. Понятное доходчивое разъяснение по всем вопросам
3. Менеджер который с нами работал по нашему запросу отправил всю информацию и даже несколько видеоуроков записал
4. Вы Анастасия также очень внимательны к своим клиентам
5. Все корректировки вносились быстро
6. Само качество оказонной услуги отличное!
7. Однозначно буду советовать
Количество сотрудников 110
Объем информации: у нас 6 департаментов и в каждом из них по 3-4 отдела, и это только АУП) также остальные сотрудники администраторы в мед офисах, медсестры, менеджеры и тд. У каждого из них в базе знаний саоя папка сотрудника, обучающие фото-видео и текстовые материалы
Огромный объем)