Интеграция МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен: как оптимизировать управление заказами и клиентами
О проекте
OOO «Эмбаси Ритейл» — сеть городских кофеен с собственной обжаркой, кафе, пекарней-кондитерской и доставкой выпечки, пирогов и тортов в Минске.
Представитель компании обратился к нам в PRORESULT, чтобы интегрировать корзину с сайта с МойСклад, тем самым ускорить работу сотрудников.
Запрос клиента
Проблемы до интеграции:
- Ручной ввод данных. До интеграции заказы с сайта поступали в мессенджер или через Telegram-бот, и сотрудники вручную переносили информацию о каждом заказе в систему учета. Это увеличивало время обработки заказов, повышало риск ошибок и требовало дополнительных трудозатрат.
- Дублирование клиентов. Каждая новая заявка с сайта воспринималась как новый клиент, даже если это был повторный заказ. Поэтому клиентская база была искусственно раздута из-за дублей.
- Отсутствие единой базы данных. Без централизованного учета было трудно отслеживать остатки товаров на складе, сроки доставки и способы оплаты.
Реализация
Процесс интеграции МойСклад с интернет-магазином относительно прост и может быть выполнен в короткие сроки — всего за неделю. За это время мы провели:
- Анализ текущих бизнес-процессов. Изучили процесс поступления заказов, учет клиентов и товаров, определили задачи интеграции.
- Настройку синхронизации данных. Мы настроили автоматическую передачу данных с сайта в МойСклад. Теперь все заказы и информация о клиентах поступают в систему учета, где они обрабатываются автоматически. Если клиент уже есть в базе, то новый заказ просто добавляется в его историю заказов. Таким образом мы исключили создание дублей клиентов.
- Тестирование системы. На этом этапе мы проводили тестирование системы, чтобы убедиться, что все данные передаются корректно, и автоматизация работает без сбоев.
- Обучение персонала. После успешного тестирования мы провели обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать обновленную систему.
В результате в карточке клиента есть вся информация о сроках, датах заказов, адресах, способах оплаты и доставке.
Результаты
После завершения интеграции клиент получил полноценную автоматизированную систему для управления заказами и клиентами. Это позволило ему:
- Сократить время обработки заказов за счет автоматизации.
- Минимизировать ошибки сотрудников, связанные с ручным вводом данных.
- Улучшить взаимодействие с клиентами за счет учета всей истории покупок.
- Повысить точность работы со складом и запасами.
- Проводить анализ активности клиентов для разработки акций, скидок и персональных предложений.
Интеграция МойСклад с интернет-магазином позволяет не только улучшить управление заказами и клиентами, но и значительно сэкономить время сотрудников. Более того, централизованный учет данных помогает избежать ошибок, улучшить клиентский сервис и повысить прибыль.
Если вы хотите вывести свою кофейню на новый уровень и сделать бизнес более эффективным, запишитесь на консультацию по автоматизации.
Мы разработаем для вас индивидуальное решение на базе Битрикс24 и МойСклад, которое позволит увеличить скорость и прибыль вашего бизнеса.
Отзыв клиента
Компания Кофе Эмбаси выражает благодарность специалистам "ООО Прорезалт" за содействие и техническую реализацию проекта по автоматизации работы в программе Мой склад.
Силами команды "ООО Прорезалт" мы синхронизировали работу нашего сайта и программы Мой Склад в которой мы ведем все свое хозяйство: прием заявок, планирование производства, контроль оплат. Это помогло нам обрабатывать большее количество заявок и не терять их.
Следующим этапом автоматизации стала настройка и загрузка шаблонов ТН и ТТН, что позволило администраторам снять эту задачу с бухгалтерии, повысив собственную эффективность.
Особо хочется отметить вовлеченность специалистов Игорь и Анастасию в проект, своевременную адекватную обратную связь и высокую культуру общения, спасибо! Заказчик доволен.