Переезд с amoCRM на Битрикс24 в инжиниринговой компании полного цикла

>

О проекте

Инжиниринговая компания полного цикла, которая продает и устанавливает инженерные решения разной сложности для B2B и B2C. Это успешная и развивающаяся компания, которая ежегодно растет на 30-50%.

Изначально в компании была установлена программа amoCRM, но из-за роста количества подразделений ее стало не хватать. Поэтому было принято решение перейти на Битрикс24.

По мере роста компаний, старые IT-решения становятся тормозом для развития. Потому что не отвечают потребностям бизнеса в скорости, многозадачности и удобстве использования. Выходом из сложившейся ситуации является внедрение Битрикс24.

Запрос клиента и проблемы, с которыми он столкнулся

Сегодня в компании работают 100+ человек. Часть из них трудятся удаленно. Думаем, не стоит говорить, что обсуждение насущных вопросов вызывало трудности. Сотрудники разных отделов не понимали, чем именно занимаются сейчас коллеги из других отделов. Приходилось тратить много времени на то, чтобы ввести команду в контекст и вместе стремиться к выполнению целей компании.

К тому же, руководители признались: задачи ста умным головам ставить неудобно. А потом попробуй их все проконтролируй, ничего не потеряй, не забудь…

После общения с руководителями компании и анализом бизнес-процессов мы выяснили главные проблемы, которые помог решить Битрикс24.

Без Битрикс24

Нет единого рабочего пространства.
Отдел продаж работает в amoCRM, а другие отделы компании используют Google-таблицы и Excel.
Все коммуникации ведутся в мессенджерах, обсуждаются устно. Т.е. никак не фиксируются, забываются, теряются.
Сотрудники работают над несколькими задачами. Контролировать все неудобно. Непонятно, кто ответственный за задачу.
Неизвестно, какой канал продаж самый эффективный, откуда поступает основной поток заявок.
Все сообщения и письма нужно отправлять вручную.

После внедрения Битрикс24

В Битрикс24 хранится вся информация по клиентам, сделкам, сотрудникам. Все документы, файлы находятся в одном месте.
Все переписки происходят в Битрикс24. Новый чат создаётся за пару кликов. В нем можно обсуждать как общие моменты, так и конкретные задачи, сделки, договоры и т.д.
Руководитель может быстро поставить задачу. В ней будут указаны исполнитель, наблюдатель, дедлайн, чек-лист, критерии выполнения. Руководителю придет уведомление о выполненной задаче.
Автоматизировали 320+ источников и 70+ каналов продаж. Каждое обращение фиксируется в CRM. На выходе получаем аналитику с данными, сколько каждый канал принес заявок, какая у него конверсия и выручка.
Подключили смс- и мессенджер-рассылки для лидов, которые не купили. Оцифровали сбор обратной связи у тех, кто совершил покупку.

Реализация

1. Так как компания оказывает большой перечень услуг (подбор, проектирование, комплексная поставка, производство, послепродажный сервис и, конечно, сама продажа, монтаж инженерных решений) и работает как в Беларуси, так и в России, то мы создали 16 новых воронок продаж. По восемь воронок для каждой страны.

Это существенно облегчило работу отдела продаж, но в отделе выполнения заказов (далее — ОВЗ) по-прежнему оставалось много рутины.

2. Мы создали план по автоматизации отдела выполнения заказов и приступили к его реализации. В результате было разработано отдельное приложение. Оно напоминает планировщик или календарь, который можно установить на телефон. Приложение интегрировано с Битрикс24.

В приложение отображается график каждой бригады. Менеджер может:

распределять заказы между бригадами,
контролировать загруженность сотрудников,
знать, осуществлялся ли звонок клиенту.

Монтажникам также удобно. Они могут:

видеть свое рабочее и свободное время,
посмотреть прямо в графике всю информацию по отдельному заказу (время работы, адрес, фотографии и т.д.).

3. Создали хранилище с отчетами каждого монтажника.

В итоге компания получила четкий портрет загрузки и эффективности каждого сотрудника. Благодаря этому в компании стали прозрачными процессы анализа работы, расчета зарплат и фиксирования расходов (размер командировочных и др.).

4. Настроили аналитику и дашборды для отделов продаж.

Так как в компании 320+ источников и 70+ каналов продаж, то на создание отчетов у руководителей уходило много времени, и было непонятно, какой из каналов является самым прибыльным.

Подробная аналитика и дашборды существенно облегчили работу руководителя отдела продаж. Все конверсии, история взаимодействия и другие показатели продаж отображаются в Битрикс24 в несколько кликов.

5. Провели интеграцию с заводами-производителями.

Раньше сотрудникам приходилось вручную отслеживать даты поставок заказов. Это отнимало много времени, так как нужно было согласовывать сроки с разными отделами компании и предоставлять информацию клиентам.

После интеграции с заводами каждый день в ОВЗ приходят отчеты об изменении статусов заказов. Эта задача теперь полностью автоматизирована и экономит минимум 5 часов рабочего времени в неделю у каждого сотрудника ОВЗ.

Итоги проделанной работы

Внедрение Битрикс24 в стабильно растущую компанию прошла успешно. Мы прошли тернистый путь согласований и доработок, и получили прозрачные и легко контролируемые бизнес-процессы:

Ведение клиентской базы.
Эффективную работу отдела выполнения заказов и отдела продаж.
Качественная коммуникация с заводами-изготовителями.

В результате у компании появилось единое рабочее поле, где все участники процесса владеют информацией о запланированных и выполненных заказах. Сотрудникам для связи с коллегами необходим лишь телефон с Битрикс24 или планировщиком, а монтажникам достаточно отправлять мини-отчеты менеджерам после завершения задачи.

Останавливаться на месте не собираемся ни мы, ни Клиент. В планах автоматизация работы замерщиков и разработка планировщика для них.

PRORESULT — ваш надежный партнер в вопросах автоматизации.

Оставьте заявку, и мы поможем вам перейти на Битрикс24 или разработать индивидуальное IT-решение для вашего бизнеса.