CRM для ветеринарной клиники

>
>
CRM для ветеринарной клиники

Внедрение Битрикс24: Оптимизация бизнес-процессов для ветеринарной клиники

Битрикс24 — это облачная платформа, предлагающая широкий спектр инструментов для управления бизнесом, включая CRM, управление проектами и задачами, коммуникации и многое другое. Она позволяет автоматизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.

В современном мире ветеринарные клиники сталкиваются с необходимостью оптимизации своих бизнес-процессов для повышения качества обслуживания и управления клиентами. Внедрение CRM-системы, такой как Битрикс24, может стать ключевым шагом на этом пути.

Зачем ветеринарной клинике внедрять Битрикс24

1. Цели внедрения

  • Улучшение управления клиентами: Битрикс24 позволяет вести учет клиентов, их животных и истории обращений, что способствует более персонализированному обслуживанию. Онлайн запись от Битрикс 24 позволяет клиентам удобно записываться на прием через интернет. Эта функция упрощает процесс записи, снижает нагрузку на сотрудников клиники и улучшает клиентский сервис, позволяя владельцам животных выбирать удобное время для визита.
  • Оптимизация внутренних процессов: Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
  • Повышение качества обслуживания: Быстрый доступ к информации о клиентах и их питомцах помогает улучшить качество обслуживания.

2. Подготовка к внедрению

  • Оценка текущих процессов: Необходимо проанализировать существующие бизнес-процессы и выявить их слабые места.
  • Определение потребностей клиники: Важно понять, какие функции CRM будут наиболее полезны для конкретной клиники.
  • Формирование команды проекта: Создание команды из сотрудников клиники, ответственных за внедрение и обучение.
Онлайн-запись
Оценка текущих процессов

3. Этапы внедрения

3.1. Анализ и планирование

  • Сбор требований: Определение функциональных требований к системе.
  • Разработка плана внедрения: Создание детального плана с указанием сроков и ответственных.

 3.2. Настройка Битрикс24

  • Создание структуры базы данных: Настройка базы данных для хранения информации о клиентах и их питомцах.
  • Настройка CRM для ветеринарной клиники: Адаптация системы под специфические нужды клиники.
  • Интеграция с другими системами (если необходимо): Подключение к существующим системам для обмена данными.

     — Перевод журнала учета посещений клиентов в Битрик24: 

     — Автоматическое создание заявок, приходящих на электронную почту клиники.

     — Удобный интерфейс карточки заявки для добавления посещений ветеринарной клиники.

     — Импорт каталога товаров и услуг в CRM.

     — Настройка системы аналитики на базе отчетов CRM.

     — Обучение сотрудников работе с системой.

3.3. Обучение персонала

  • Проведение обучения, запись видео: Организация обучающих сессий для сотрудников.
  • Создание обучающих материалов: Разработка руководств и видеоуроков для самостоятельного изучения.

4. Запуск системы

  • Тестирование системы: Проверка работоспособности всех функций перед полным запуском.
  • Переход на новую систему: Постепенный переход на Битрикс24 с минимальными перебоями в работе.
  • Поддержка пользователей в переходный период: Обеспечение технической поддержки для сотрудников.

5. Оценка результатов

  • Сравнение показателей до и после внедрения: Анализ эффективности работы клиники до и после внедрения CRM.
  • Сбор отзывов от сотрудников и клиентов: Опросы для получения обратной связи о работе системы.
Обучение сотрудников

Результат

Заявки и посещения клиники зафиксированы в CRM с привязкой к сотруднику и клиенту. Создание новой заявки или посещения требует минимальных усилий специалиста, и вместо бумажного журнала они хранятся в электронном виде. Руководитель ветеринарной клиники в реальном времени отслеживает поток клиентов и проводит срез по результатам работы сотрудников, а также востребованности услуг и товаров компании.

Превосходства данного решения

Качество коммуникации внутри клиники стало значительно выше. Специалисты начали в разы чаще использовать звонки и чаты, передавать заболевшее животное от одного узкого специалиста к другому, начали ставить задачи своим коллегам. Все данные о пациентах (число первого посещения, история заболевания, показания) сохранены в CRM-системе. Благодаря доступу каждого профильного специалиста к карточке животного, появилась возможность вести полноценную историю болезни пациента, смотреть на прогресс лечения в динамике, ретроспективно отслеживать результаты анализов и снимков.

Заключение

Внедрение Битрикс24 в ветеринарной клинике приведет к результатам и итогам:

  • Улучшение управления клиентами.
  • Возможность записывать клиентов онлайн 
  • Оптимизация работы сотрудников.
  • Повышение качества обслуживания.
  • Аналитика и отчетность.
  • Маркетинг и привлечение новых клиентов.
  • Управление финансами.
  • Улучшение внутренней культуры.

Внедрение Битрикс24 может значительно повысить эффективность работы ветеринарной клиники, улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать росту бизнеса.

Дополнительные ресурсы

  • Контакты для технической поддержки: Указание контактной информации для получения помощи.

Внедрение Битрикс24 в ветеринарной клинике — это не только шаг к автоматизации процессов, но и возможность улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы всего коллектива.

Наши кейсы

Наши клиенты нам доверяют

В компании разработан розничный интернет-магазин, около 10 брендовых лендингов, телефония А1, почта, Jivo - всё это нужно было свести в одно место, в Битрикс24. А также оцифровать отдел продаж и базу клиентов, в дальнейшем интегрировать 1С и подключить оптовый отдел.

В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.

В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.

В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.

В компании не было системы учета клиентов и возможности отслеживать статистику продаж, чтобы видеть, какие позиции продаются быстро и пользуются спросом, а какие нет. Заказчик обратился с запросом начать собирать клиентскую базу и настроить статистику по покупкам.

Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.