Внедрение Битрикс24: Оптимизация бизнес-процессов для ветеринарной клиники
Битрикс24 — это облачная платформа, предлагающая широкий спектр инструментов для управления бизнесом, включая CRM, управление проектами и задачами, коммуникации и многое другое. Она позволяет автоматизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Зачем ветеринарной клинике внедрять Битрикс24
1. Цели внедрения
- Улучшение управления клиентами: Битрикс24 позволяет вести учет клиентов, их животных и истории обращений, что способствует более персонализированному обслуживанию. Онлайн запись от Битрикс 24 позволяет клиентам удобно записываться на прием через интернет. Эта функция упрощает процесс записи, снижает нагрузку на сотрудников клиники и улучшает клиентский сервис, позволяя владельцам животных выбирать удобное время для визита.
- Оптимизация внутренних процессов: Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
- Повышение качества обслуживания: Быстрый доступ к информации о клиентах и их питомцах помогает улучшить качество обслуживания.
2. Подготовка к внедрению
- Оценка текущих процессов: Необходимо проанализировать существующие бизнес-процессы и выявить их слабые места.
- Определение потребностей клиники: Важно понять, какие функции CRM будут наиболее полезны для конкретной клиники.
- Формирование команды проекта: Создание команды из сотрудников клиники, ответственных за внедрение и обучение.
3. Этапы внедрения
3.1. Анализ и планирование
- Сбор требований: Определение функциональных требований к системе.
- Разработка плана внедрения: Создание детального плана с указанием сроков и ответственных.
3.2. Настройка Битрикс24
- Создание структуры базы данных: Настройка базы данных для хранения информации о клиентах и их питомцах.
- Настройка CRM для ветеринарной клиники: Адаптация системы под специфические нужды клиники.
- Интеграция с другими системами (если необходимо): Подключение к существующим системам для обмена данными.
— Перевод журнала учета посещений клиентов в Битрик24:
— Автоматическое создание заявок, приходящих на электронную почту клиники.
— Удобный интерфейс карточки заявки для добавления посещений ветеринарной клиники.
— Импорт каталога товаров и услуг в CRM.
— Настройка системы аналитики на базе отчетов CRM.
— Обучение сотрудников работе с системой.
3.3. Обучение персонала
- Проведение обучения, запись видео: Организация обучающих сессий для сотрудников.
- Создание обучающих материалов: Разработка руководств и видеоуроков для самостоятельного изучения.
4. Запуск системы
- Тестирование системы: Проверка работоспособности всех функций перед полным запуском.
- Переход на новую систему: Постепенный переход на Битрикс24 с минимальными перебоями в работе.
- Поддержка пользователей в переходный период: Обеспечение технической поддержки для сотрудников.
5. Оценка результатов
- Сравнение показателей до и после внедрения: Анализ эффективности работы клиники до и после внедрения CRM.
- Сбор отзывов от сотрудников и клиентов: Опросы для получения обратной связи о работе системы.
Результат
Заявки и посещения клиники зафиксированы в CRM с привязкой к сотруднику и клиенту. Создание новой заявки или посещения требует минимальных усилий специалиста, и вместо бумажного журнала они хранятся в электронном виде. Руководитель ветеринарной клиники в реальном времени отслеживает поток клиентов и проводит срез по результатам работы сотрудников, а также востребованности услуг и товаров компании.
Превосходства данного решения
Качество коммуникации внутри клиники стало значительно выше. Специалисты начали в разы чаще использовать звонки и чаты, передавать заболевшее животное от одного узкого специалиста к другому, начали ставить задачи своим коллегам. Все данные о пациентах (число первого посещения, история заболевания, показания) сохранены в CRM-системе. Благодаря доступу каждого профильного специалиста к карточке животного, появилась возможность вести полноценную историю болезни пациента, смотреть на прогресс лечения в динамике, ретроспективно отслеживать результаты анализов и снимков.
Заключение
Внедрение Битрикс24 в ветеринарной клинике приведет к результатам и итогам:
- Улучшение управления клиентами.
- Возможность записывать клиентов онлайн
- Оптимизация работы сотрудников.
- Повышение качества обслуживания.
- Аналитика и отчетность.
- Маркетинг и привлечение новых клиентов.
- Управление финансами.
- Улучшение внутренней культуры.
Внедрение Битрикс24 может значительно повысить эффективность работы ветеринарной клиники, улучшить качество обслуживания клиентов и способствовать росту бизнеса.
Дополнительные ресурсы
- Контакты для технической поддержки: Указание контактной информации для получения помощи.
Внедрение Битрикс24 в ветеринарной клинике — это не только шаг к автоматизации процессов, но и возможность улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы всего коллектива.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют

В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.

В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.

Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.