> KPI  > 17 способов измерить эффективность сотрудников
Способ измерить эффективность сотрудника

17 способов измерить эффективность сотрудников

ИЗМЕРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ

Измерение эффективности ваших сотрудников является важной частью управления командой и гарантирует, что ваша организация работает наиболее продуктивно. Некоторые роли легче оценить, чем другие, например, у ролей по сбору средств обычно есть целевые показатели, которые можно измерить количественно, и эффективность этих сотрудников основана исключительно на эффективности этих целей. Тем не менее, это может быть гораздо сложнее и более субъективно оценивать работу других сотрудников, например, вспомогательного персонала. Ниже приведен список различных метрик, которые вы можете использовать для оценки эффективности сотрудников во время оценки.
Решая, какие метрики использовать, стоит иметь в виду несколько вещей. Во-первых, спросите своих сотрудников, как они измеряют свою эффективность. Они лучше всего знают о своей роли и о том, как выглядит успех, и предоставляя им вход в используемую метрику, они получают право собственности на процесс измерения. Попробуйте использовать комбинацию объективных (измеримых чисел) и субъективных (оценка руководителя) измерений, только убедитесь в корректности измерений.

1. Управление по целям

Это, наверное, самый распространенный способ измерения производительности сотрудников. Цели устанавливаются периодически, например, каждый квартал, и пересматриваются в конце периода. Затем достигается прогресс в достижении каждой цели и устанавливаются новые цели.

2. Используйте рейтинговые шкалы

Для субъективных измерений, таких как скорость, надежность и точность, руководитель может оценивать своего сотрудника по шкале от 1 до 10. Оценка должна проводиться через регулярные промежутки времени и быть последовательной как в том, что она измеряет, так и в используемой шкале для отслеживания изменений. в исполнении персонала. Используйте описание задания, чтобы установить критерии, необходимые для роли.

3. Сосредоточиться на производительности

Чтобы сотрудники были сосредоточены исключительно на задачах, которые имеют решающее значение для успеха организации, вы можете посмотреть, сколько времени они тратят на другие вещи, например, как часто они находятся в сети или проверяют электронную почту? Сколько времени они тратят на интернет? Часто ли они принимают личные звонки на работе? Это может помочь определить более эффективные способы работы. Также интересно посмотреть на статистику производительности в разное время в течение дня, чтобы увидеть, есть ли случаи, когда сотрудники обычно «спадают».

4. Попросите сотрудников оценить свою удовлетворенность работой

Более счастливые сотрудники, как правило, более продуктивные, и удовлетворенность работой является особенно важным мотиватором. Это также очень полезный показатель того, могут ли сотрудники уйти в ближайшее время.

5. Отслеживание цифровых процессов

Компьютерное программное обеспечение все чаще позволяет менеджерам отслеживать работу своих сотрудников, например, с помощью нажатий клавиш, выполненных задач или процента времени, потраченного сотрудниками на использование определенного приложения. Эти метрики особенно полезны для ввода данных или обработки ролей.

6. Работа команды

Измерение эффективности команды в целом, а также отдельных лиц в ней, поможет определить, хорошо ли они работают вместе, и может ли реорганизация помочь повысить производительность.

7. Экспертные оценки

Другим сотрудникам, выполняющим аналогичные функции, может быть предложено оценить эффективность работы сотрудника, исходя из того, что он лучше знает, что требуется для работы. Это также хороший способ контролировать способность сотрудника хорошо работать с другими.

8. Внешние оценщики

Использование профессиональных оценщиков, которые контролируют сотрудников во время имитации или фактической рабочей деятельности, дает действительно объективные результаты, но, вероятно, не является реалистичным вариантом для большинства некоммерческих организаций. Для отдела продаж это отличный способ оценки.

9. Количество и качество

Важно всегда убедиться, что эти меры связаны. Например, оценка персонала колл-центра обработки вызовов исключительно по количеству принятых вызовов. А также конверсия каждого звонка в следующее действие.

10. Экономическая эффективность

Если сотрудник имеет некоторый контроль над своим бюджетом, это может быть полезным показателем эффективности.

11. Прогулы / опоздания

Очевидно, что работник не выполняет обязанности, когда они не работ. Тем не менее, вы должны быть осторожны, чтобы отличать в случаях отсутствия по болезни.

12. Творчество

Это трудно измерить, но может быть невероятно важной частью некоторых ролей, например, дизайна или маркетинга и коммуникаций. Попросите сотрудника вести учет своей творческой работы и использовать оценки, чтобы просмотреть примеры и оценить их.

13. Форма обратной связи

Всякий раз, когда сотрудники связываются с поставщиками или пользователями услуг, вы можете использовать формы обратной связи, чтобы отслеживать успешность взаимодействия и оценивать сотрудника по его эффективности. Ограничьте формы обратной связи парой вопросов, на которые легко ответить, и вы должны получить достаточно обратной связи, чтобы установить послужной список.

14. Тайные покупки

Для сотрудников, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, тайные покупки – это хороший способ отследить поведенческие факторы, такие как знания, клиентоорентированность или полезность.

15. Аттестация и обучение

Обучение персонала особенно важна для организаций, так как для сотрудников важно с энтузиазмом относиться к делу своей организации. Однако это может быть трудно измерить.

16. Внешность

Ключевым моментом здесь является уместность внешнего вида. Различные роли потребуют разных уровней внешнего вида, в зависимости от того, с кем сотрудник контактирует, но важно, чтобы сотрудники знали стандарт, которого они должны придерживаться.

17. Физическая подготовка

Все больше организаций вкладывают средства в здоровье и физическую форму своих сотрудников, например, в регулярные занятия спортом. Идея заключается в том, что более здоровые сотрудники являются более продуктивными сотрудниками, и можно отслеживать улучшения в физической форме, чтобы сопоставить их с повышенной производительностью. Тем не менее, это работает лучше всего, когда сотрудников просят сами отслеживать свои успехи, поскольку работодатель делает это слишком навязчиво.

Последний момент, который следует помнить при проведении оценки эффективности работы сотрудников, – убедиться, что их оценка соответствует их эффективности. Как люди, у всех нас есть люди, которые нам не нравятся. Не делайте оценки производительности личными. Помните, что вы оцениваете их работу, а не их отношение или личность. Выполняйте оценку профессионально.

Помните, что никогда не бывает достаточно просто измерить эффективность ваших сотрудников. Главное – действовать в соответствии с этой информацией, чтобы улучшить производительность вашей организации в целом.