Продажи

Корпоративные продажи принципиально отличаются от розничных. Агрессивные скрипты и давление здесь не работают. Современные заказчики обладают высокой экспертизой, тщательно сравнивают альтернативы и ожидают от поставщиков стратегического партнерства. Успех в B2B-сегменте...

Принято считать, что в сегменте B2B менеджеры по продажам полагаются исключительно на индивидуальную стратегию, подстраиваясь под специфику каждого заказчика. Тем не менее, даже в таких условиях использование скриптов остается актуальным...

Клиенты — это фундамент и «сердце» любого бизнеса. Именно от них зависит финансовое здоровье организации и вектор ее развития. Поэтому грамотное администрирование клиентской базы становится задачей первостепенной важности. В этом...

Мы завершаем цикл «Библиотека боли» — рубрики, в которой разбирали реальные провалы цифровых проектов: от стратегических просчётов в автоматизации продаж до тактических ошибок при создании интернет-магазинов. Сегодня — пять финальных,...

Добро пожаловать в очередной выпуск «Библиотеки боли» — рубрики, где мы не приукрашиваем реальность, а разбираем настоящие провалы цифровых проектов. Не для того, чтобы осудить, а чтобы предостеречь. После циклов...

Приветствуем вас в рубрике «Библиотека боли» — месте, где мы не скрываем неудобные правды о цифровой трансформации, а разбираем их по полочкам. Здесь нет «всё прошло идеально». Зато есть честные...

Добро пожаловать в рубрику «Библиотека боли» — здесь мы честно, без прикрас и маркетинговых обёрток, рассказываем о том, что пошло не так в реальных проектах по автоматизации. Не для того,...

Продолжаем наш большой цикл статей о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при: Автоматизации продаж Внедрении Битрикс24 Разработке интернет-магазинов Сегодня рассмотрим ещё 5 реальных проблем, возникающих именно при автоматизации продаж,...

Мы запускаем большой цикл статей, посвящённый реальным трудностям, с которыми сталкиваются компании при цифровой трансформации: Автоматизация продаж — как выстроить процессы так, чтобы CRM работала на результат, а не только...

В условиях цифровой коммуникации каждое сообщение — это не просто текст, а шаг к доверию, лояльности и продаже. Правильно выстроенный диалог с клиентом в мессенджерах может увеличить конверсию, укрепить имидж...

Как использовать AI в CRM для повторных продаж: эффективный инструмент для роста бизнеса Одним из ключевых направлений в развитии продаж является работа с уже существующими клиентами. Повторные продажи позволяют не...

Что такое клиентоориентированность? Клиентоориентированность — это стратегический подход, при котором интересы и потребности клиентов становятся главным приоритетом компании. Такой бизнес не просто продает товар или услугу, а стремится понять, какие...

Простого запуска рекламы недостаточно, чтобы добиться роста продаж. Чтобы бизнес действительно развивался, необходимо тестировать разные подходы, отслеживать результаты и отказываться от тех методов, которые не приносят ожидаемых результатов. Ключевую роль...

«КП должно не просто информировать — оно должно подталкивать к действию» Если ваш продукт сложный, нестандартный или заказывается редко, обычное КП может не работать. Вместо закрытия сделки вы получаете бесконечные...

Повышение конверсии в сфере B2B — это не просто увеличение количества лидов, а сложный процесс, основанный на понимании потребностей целевой аудитории, грамотной коммуникации и применении современных технологий. В этой статье...

Автоматизация бизнес-процессов является неотъемлемой частью успешного функционирования компании в условиях жесткой конкуренции. Часто информация, записанная на бумаге, теряется, а контакты клиентов, занесенные в ежедневники, становятся недоступными. Внедрение CRM-системы Битрикс24 поможет...

Когда клиент произносит «Дорого!» – Вы теряетесь? Вот 10 фраз, которые помогут сохранить сделку! Вопросы для выявления истинного возражения «Если бы цена не была преградой, Вы бы купили? Какие еще...

Успешные продавцы не пытаются манипулировать клиентами. Они строят доверительные отношения и направляют их к покупке. Если Вы задаетесь вопросом «Как убедить клиента?», это сигнализирует о том, что Вы находитесь в...

Предпочтения клиентов меняются, технологии развиваются. Чтобы обогнать конкурентов, необходимо внедрять новые инструменты в отделах продаж и маркетинга. Рассмотрим ключевые тренды в продажах на 2025 год и примеры инструментов, которые помогут...

Чтобы определить, насколько эффективно бизнес привлекает и удерживает клиентов, и оптимально распределить командные ресурсы, стоит оценить работу двух отделов компании: отдела продаж и маркетинга. В онлайн-сервисе Битрикс24 есть три инструмента...

Значение главной страницы для e-commerce Пользователь формирует первое впечатление о сайте за считанные секунды. Главная страница является первой точкой взаимодействия, и если она выглядит непривлекательно или сложна в навигации, посетитель...

Многие бизнесы, особенно в сфере продаж и обслуживания клиентов, сталкиваются с проблемой потерянных клиентов. Иногда причина кроется в очевидных ошибках, а иногда в деталях, которые остаются незамеченными. Чтобы улучшить клиентский...

В условиях растущей конкуренции на современном рынке, многие предприниматели задаются вопросом: как увеличить цены на свои товары или услуги, не потеряв при этом клиентов? Ответ на этот вопрос требует комплексного...

В современном бизнесе, где конкуренция достигает невероятных высот, удержание клиентов становится одной из ключевых задач для любой компании. Потеря клиентов не только снижает доходы, но и негативно сказывается на репутации...

В современном маркетинге и продажах важность заключается не только в предложении качественного продукта или услуги, но и в способности достучаться до сердца потребителя. Эмоции играют ключевую роль в процессе принятия...

Для построения прочных и доверительных отношений между продавцом и покупателем важно научиться понимать клиента с полуслова. Одним из способов достижения этого является использование техники «зеркало». В ведущих компаниях мира существует...

Запомните следующие пять правил эффективного установления контакта. Зрительный контакт. Не начинайте разговор с клиентом, пока он на Вас не посмотрит. Некоторые менеджеры начинают говорить, едва войдя в кабинет. Создается ощущение...

Стратегии Общения и Переговоров Задавайте открытые вопросы. Это побуждает клиентов делиться своими потребностями и проблемами. Слушайте активно. Не перебивайте и сосредоточьтесь на словах клиента для лучшего понимания его нужд. Используйте...

В то время как маркетологи часто говорят о долгих цепочках прогревов и полугодовых циклах продаж, я предпочитаю действовать иначе. Мой подход к холодным email-рассылкам позволяет получать квалифицированные лиды уже в...

Исходящая (холодная) лидогенерация – это активное взаимодействие с потенциальными клиентами, которые ранее не были знакомы с Вашей компанией. Цель – установить контакт и вызвать интерес к вашим продуктам или услугам....

Успех любой компании напрямую зависит от эффективности отдела продаж. Но как вдохновить команду на достижение амбициозных целей и превзойти ожидания? Ответ кроется в разработке многогранной системы мотивации, сочетающей материальные и...

Битрикс24 предоставляет два типа воронок продаж – классическую и конверсионную – для углубленного анализа процесса взаимодействия с клиентами от первого контакта до заключения сделки. Оба типа воронок предоставляют ценную информацию,...

Что такое метрики продаж Метрика продаж представляет собой конкретные данные, отражающие эффективность работы различных менеджеров, отделов продаж или всей компании в целом. Команды используют метрики, также известные как ключевые показатели...

Часто «подумать» означает изящный способ сказать «нет». И здесь важно не допустить две распространенные ошибки: Отпустить клиента не отработав возражения. Когда менеджер просто говорит «хорошо, подумайте» он упускает возможность разобраться...

Те, кто не занимался продажами через переписку, точно пытались купить через нее. Печально, что у многих продажи не происходят через переписку, а через вторую часть этого слова (после «пере-«).   Вот...

Холодные звонки являются неотъемлемой частью активных продаж. Они представляют собой звонки клиенту, который не ожидает Вашего звонка и не готов к разговору о покупке. В отличие от холодных звонков, теплые...

Retention, или коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR), представляет собой ключевую маркетинговую метрику, оценивающую процент пользователей или клиентов, которые возвращаются к продукту или услуге после первого взаимодействия. Этот показатель...

Согласно статистике, 71% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудовлетворительного сервиса. Как же выявить проблемные зоны и исправить ситуацию? Ключевым решением является регулярный опрос клиентской базы. Рассмотрим реальный пример анкеты,...

Особенность B2B-продаж — ориентация на долгосрочное сотрудничество, поэтому важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. CRM-система помогает решать ключевые задачи отдела продаж в этом сегменте. Удержание клиентов B2B-продажи часто подразумевают многоэтапные...

Что такое B2B продажи Сфера B2B (Business-to-Business) — это бизнес-модель, в которой одна компания продаёт товар или услугу другой организации, а не конечному потребителю. В чём особенность этого сегмента рынка?...

Основная цель любого бизнеса — приносить прибыль. Но чтобы это делать, нужно предлагать клиентам то, что им действительно нужно и хочется. Теория Jobs to be Done (JTBD) помогает понять, какую...

Отсутствие контроля рабочего процессаЕсли руководитель не осуществляет контроль за рабочим процессом, не разрабатывает систему контроля через регулярные совещания, аналитику с использованием CRM, систему отчетности и прослушивание звонков, это может негативно...

Статья для тех, кто не справляется с высокой нагрузкой на работе и не удовлетворен текущим уровнем финансового вознаграждения. Что нужно сделать: Примите идею о том, что существуют три основных аспекта...

Понимание клиентаОдним из ключевых факторов успешных продаж является глубокое знание вашего клиента и его потребностей. Если вы еще не проводили исследование клиентов (custdev), то настало время сделать это. Custdev представляет...

Позаимствуйте лучшие практики, а, возможно, даже выкупите опыт у своих соперников, чтобы дополнительно улучшить ваши навыки в области продаж.

В мире бизнеса нормально, когда клиент испытывает сомнения, ведь ключевые возражения всегда будут присутствовать. Иметь 3-5 вопросов или сомнений – это норма. Давайте рассмотрим несколько типичных возражений: «А вдруг это...

Главным драйвером ваших доходов является ваши знания и понимание клиентов, а также их основных ценностей. Способность глубоко проникнуть в их мир и почувствовать, что действительно имеет значение, определяет ваш успех...

За многие годы работы в различных компаниях и занимаясь автоматизацией отделов продаж, я заметил, что владельцы бизнеса часто делают похожие ошибки в управлении. В результате компания страдает от недостаточной прибыли,...

Отдел продаж является ключевым компонентом любого бизнеса, так как он напрямую связан с доходами. Контроль качества в отделе продаж является неотъемлемой частью процесса увеличения доходов и повышения качества обслуживания клиентов....

Ключевым фактором успеха в отделе продаж является мотивация менеджеров на достижение высоких результатов. В этой статье мы рассмотрим пять примеров финансовой мотивации для отдела продаж, которые помогут увеличить количество продаж...