5 главных soft skills РОП в 2025 году

В начале 2000-х годов навыки общения и межличностных отношений (soft skills) не считались критически важными для успешной работы руководителя отдела продаж (РОП). В тот период акцент делался на развитии технических навыков (hard skills), таких как знание продукта, методы продаж и управление процессами. Эти качества обеспечивали высокую зарплату и востребованность, но по состоянию на 2020-е годы ситуация изменилась.

В современном мире, помимо выполнения основных задач, руководителю отдела продаж необходимо владеть рядом так называемых soft skills. Мы выделили пять ключевых качеств, которые сегодня ценятся работодателями, в том числе в Беларуси.

1. Эмоциональный интеллект (EI)

Эмоциональный интеллект подразумевает способность осознавать, понимать и управлять как собственными эмоциями, так и эмоциями окружающих. Руководитель отдела продаж с развитым EI способен распознавать настроения своих сотрудников и клиентов, что позволяет ему лучше учитывать их потребности и ожидания. Он может выявлять сильные и слабые стороны своих подчиненных, находить эффективные подходы для их мотивации и развития, а также разрешать конфликтные ситуации. Это не только улучшает работу команды, но и способствует созданию благоприятной рабочей атмосферы, снижая текучесть кадров. Благодаря высокому уровню эмоционального интеллекта РОП может устанавливать доверительные отношения с клиентами, что непосредственно влияет на объемы продаж.

2. Открытость к новым технологиям

Современные руководители отдела продаж должны быть готовы использовать цифровые инструменты для анализа работы команды, прогноза продаж и улучшения клиентского опыта. Пять лет назад такие требования не были столь актуальными. РОП, который стремится к обучению и внедрению новых технологий, служит примером для своей команды. Платформа Битрикс24 предлагает множество современных инструментов для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации продаж. Среди предложений — основные функции, такие как управление задачами и проектами, видеозвонки и календари, а также передовые возможности, включая CRM, автоматизацию продаж и аналитические инструменты с использованием ИИ.

3. Способность адаптироваться к изменениям на рынке

Компании, которые умеют быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям, имеют больше шансов на выживание. Успех такой адаптации зависит от умения ключевых сотрудников, среди которых и РОП, оперативно реагировать на новые вызовы. Гибкость позволяет принимать необходимые решения и менять стратегии в ответ на изменения в потребительских предпочтениях и технологических трендах. Например, внедрение искусственного интеллекта становится неотъемлемой частью работы. Многие РОП уже применяют AI-помощника CoPilot от Битрикс24, который способен создавать отчеты и разрабатывать стратегии на основе данных.

4. Лидерство и умение мотивировать команду

Исследования показывают, что группы, возглавляемые эффективными лидерами, добиваются больших успехов. Лидер задает направление и устанавливает приоритеты для всего коллектива. Важно создать в команде положительную атмосферу, где каждый сотрудник чувствует себя значимым и вовлеченным в процесс.

Для формирования культуры успеха в отделе продаж РОП должен:

• Установить четкие цели — это помогает каждому члену команды понимать, какой вклад он может внести.
• Создать систему вознаграждений — индивидуальное или командное поощрение способствует здоровой конкуренции и желанию достигать лучших результатов.
• Обеспечивать обучение — это развивает навыки команды и укрепляет уверенность сотрудников.
• Поддерживать командный дух — регулярные мероприятия, обсуждения успехов и сложностей укрепляют взаимопонимание.
• Обеспечивать открытую коммуникацию — это побуждает сотрудников делиться своими идеями и предложениями.
• Подавать личный пример — руководитель должен соответствовать высоким стандартам работы и этики.

Регулярный мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) помогает реально оценивать прогресс команды и при необходимости корректировать стратегии

5. Стратегическое мышление

Руководитель отдела продаж видит картину компании в целом и планирует действия на будущее. При этом он должен учитывать имеющиеся ресурсы и оптимально их распределить для выполнения поставленных задач. Во время построения стратегии важно учесть множество факторов: стратегию развития компании, потребности клиента и тренды рынка, конкурентов и т. д. А после этого РОП должен четко сформулировать миссию и цели для своего отдела, задать понятные ориентиры.

Современный руководитель отдела продаж должен сочетать в себе множество качеств: от эмоционального интеллекта до стратегического мышления. В условиях постоянных изменений на рынке успешный лидер не только управляет командой, но и вдохновляет ее, адаптируется к новым технологиям. Битрикс24 идет в ногу со временем и сочетает в себе множество актуальных инструментов, которые помогают РОП быстро реагировать на изменения и дают конкурентные преимущества на рынке.