
Основная цель любого бизнеса — приносить прибыль. Но чтобы это делать, нужно предлагать клиентам то, что им действительно нужно и хочется. Теория Jobs to be Done (JTBD) помогает понять, какую «работу» клиенты «нанимают» Ваши товары и услуги выполнять.
Согласно JTBD, клиенты не просто совершают покупки, а «нанимают» продукты для решения определенных задач — функциональных, эмоциональных или социальных. Ключевое — понять, какую «работу» хочет выполнить клиент, а не просто описывать его портрет.
Существует два основных подхода к JTBD:
- Jobs-As-Activities (работа как процесс) — люди нанимают товар, чтобы выполнить конкретную задачу (например, косить газон).
- Jobs-As-Progress (работа как прогресс) — люди нанимают товар, чтобы стать лучшей версией себя, достичь желаемого состояния (например, иметь красивый ухоженный двор).
Применение JTBD на практике включает:
- Определение основной «работы», которую клиенты хотят выполнить с помощью Вашего продукта
- Составление Job Story — описание проблемной ситуации и желаемого результата
- JTBD Mapping — визуализация всех наработок
- JTBD интервью — опросы клиентов для понимания их мотивации
- Определение косвенных конкурентов, решающих те же задачи
- Разработка уникального торгового предложения
Применяя JTBD, компании могут точнее прогнозировать спрос, разрабатывать востребованные продукты и эффективнее продвигать их на рынке.
Рубрики статей
Рубрики
- HR (7)
- KPI (19)
- Автоматизация (53)
- Без рубрики (7)
- Бизнес (102)
- Интернет-магазин (13)
- Карьера (7)
- Команда (89)
- Маркетинг (19)
- Менеджмент (16)
- Мотивация (5)
- Продажи (82)
- Продукт (18)
- Стратегия (96)
- Финансы (10)
- Энергия (2)
Новое