Jobs to be Done: как понять желания клиента и разрабатывать востребованные продукты

>
>
Jobs to be Done: как понять желания клиента и разрабатывать востребованные продукты
Jobs to be Done: как понять желания клиента и разрабатывать востребованные продукты

Основная цель любого бизнеса — приносить прибыль. Но чтобы это делать, нужно предлагать клиентам то, что им действительно нужно и хочется. Теория Jobs to be Done (JTBD) помогает понять, какую «работу» клиенты «нанимают» Ваши товары и услуги выполнять.

Согласно JTBD, клиенты не просто совершают покупки, а «нанимают» продукты для решения определенных задач — функциональных, эмоциональных или социальных. Ключевое — понять, какую «работу» хочет выполнить клиент, а не просто описывать его портрет.

Существует два основных подхода к JTBD:

  • Jobs-As-Activities (работа как процесс) — люди нанимают товар, чтобы выполнить конкретную задачу (например, косить газон).
  • Jobs-As-Progress (работа как прогресс) — люди нанимают товар, чтобы стать лучшей версией себя, достичь желаемого состояния (например, иметь красивый ухоженный двор).

Применение JTBD на практике включает:

  • Определение основной «работы», которую клиенты хотят выполнить с помощью Вашего продукта
  • Составление Job Story — описание проблемной ситуации и желаемого результата
  • JTBD Mapping — визуализация всех наработок
  • JTBD интервью — опросы клиентов для понимания их мотивации
  • Определение косвенных конкурентов, решающих те же задачи
  • Разработка уникального торгового предложения

Применяя JTBD, компании могут точнее прогнозировать спрос, разрабатывать востребованные продукты и эффективнее продвигать их на рынке.

Рубрики статей

Новое