Как использовать AI в CRM для повторных продаж: эффективный инструмент для роста бизнеса

21.07.2025

Как использовать AI в CRM для повторных продаж: эффективный инструмент для роста бизнеса

Одним из ключевых направлений в развитии продаж является работа с уже существующими клиентами. Повторные продажи позволяют не только укреплять лояльность, но и увеличивать обороты. Современные CRM-системы, оснащённые искусственным интеллектом, делают этот процесс автоматизированным и персонализированным. Рассказываем, как работает функция «Повторные продажи с AI» и как её настроить.

Что такое повторные продажи с AI?

Это инструмент CRM, который помогает выявлять клиентов, готовых к новым покупкам, и автоматически создавать для них сделки. В каждой новой сделке менеджер получает дело с рекомендациями от AI — что предложить клиенту и как лучше выстроить диалог. Чтобы начать использовать этот функционал, перейдите в раздел CRM → Продажи → Повторные продажи.

Как работает функция?

AI ежедневно анализирует историю взаимодействия с клиентами и выделяет три ключевых сценария:

Ежемесячные покупки
Подходят для клиентов, которые регулярно заказывают товары или услуги раз в месяц. Например, компания заказывает кофе для сотрудников. Система анализирует покупки за последние три месяца (кроме текущего) и предлагает связаться с клиентом в начале месяца с новым предложением.
Полугодовые покупки
Для клиентов, делающих заказы каждые 6 месяцев. Например, обновление программного обеспечения в июне и декабре. AI напомнит менеджеру о клиенте в мае или ноябре, чтобы предложить обновления или скидки.
Ежегодные покупки
Клиенты, совершающие покупки в определённое время года. Например, заказ техники к Новому году. AI изучает историю за два предыдущих года и предлагает связаться заранее, чтобы предложить актуальные товары.

Если клиент подходит под один из сценариев, система автоматически создаёт сделку и добавляет к ней дело с рекомендациями от CoPilot.

Как подготовить CRM для эффективной работы?

Чтобы AI работал максимально точно, важно соблюдать несколько правил:

1. Детальная информация в карточках

Указывайте полные данные: имя, телефон, email.
Добавляйте пользовательские поля с информацией о предпочтениях, бюджете, потребностях клиента.
Пример: при продаже мебели добавьте поля «Тип помещения», «Стиль», «Бюджет» — это поможет AI предлагать релевантные решения.

2. Настройка воронок продаж

Создавайте отдельные воронки для разных продуктов или услуг.
Например, одна воронка — для продажи кондиционеров, другая — для их установки.

3. Расшифровка звонков

Используйте AI для анализа аудиозаписей разговоров с клиентами. Это поможет выявлять скрытые потребности и интересы.

4. Актуальный каталог товаров

Добавляйте в каталог полные описания, цены, сезонные акции.
При создании сделок выбирайте товары из каталога — это ускорит выставление счетов и формирование предложений.

5. Фиксируйте договоренности

Записывайте в комментарии все важные детали общения с клиентом. Например, если клиент планирует обновить технику через полгода — AI напомнит об этом в нужное время.

Как включить и настроить повторные продажи с AI?

По умолчанию функция работает в режиме поиска клиентов, но не создаёт сделки. Чтобы активировать автоматическое создание:

Включение:

Перейдите в Настройки → Настройки Битрикс24 .
Выберите раздел Инструменты → CRM .
Включите функцию Повторные продажи .

Настройка:

Перейдите в CRM → Продажи → Повторные продажи .
Активируйте нужные сценарии (ежемесячные, полугодовые, ежегодные).
Нажмите Редактировать , чтобы настроить параметры:
- Включить или отключить рекомендации CoPilot.
- Выбрать воронку и стадию для новых сделок.
- Назначить ответственных сотрудников.
- Задать шаблонное название для новых сделок.
Сохраните настройки.

Права доступа

Администратор может настроить доступ к функции:

Перейдите в CRM → Еще → Настройки → Права доступа к CRM .
Найдите раздел Повторные продажи .
Разрешите:
- Просмотр статистики.
- Редактирование настроек.

Как отслеживать эффективность?

Встроенная аналитика позволяет оценить результаты:

Перейдите в CRM → Сделки → Повторные продажи .
Выберите период: 30 дней, квартал, полгода или год.

Система покажет:

Количество и сумма активных и завершённых сделок.
Конверсию по количеству и по сумме.

Эти данные помогут понять, насколько эффективно работает инструмент и какие сценарии приносят больше прибыли.

Важные моменты

Повторные продажи с AI доступны не на всех тарифах — уточните у вашего провайдера.
Чем точнее и полнее данные в CRM, тем эффективнее работает инструмент.
Функция не создаёт сделки автоматически — её нужно включить в настройках.
AI формирует персонализированные рекомендации, основываясь на истории взаимодействий и каталоге товаров.

Вывод

Интеграция искусственного интеллекта в CRM-системы — это неотъемлемая часть цифровой трансформации бизнеса. С помощью функции «Повторные продажи с AI» вы сможете автоматизировать рутинные процессы, повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию. Главное — правильно подготовить данные и настроить систему под особенности вашего бизнеса.

Продажи