Как продавать через экспертность, а не манипуляции?

Успешные продавцы не пытаются манипулировать клиентами. Они строят доверительные отношения и направляют их к покупке.

Если Вы задаетесь вопросом «Как убедить клиента?», это сигнализирует о том, что Вы находитесь в невыгодной позиции. Люди не хотят совершать покупки у тех, кто оказывает давление и пытается их уговорить.

Почему клиенты не доверяют вам?

Они ощущают, что Вы стремитесь продать любой ценой.
Им кажется, что Ваши интересы сосредоточены на сделке, а не на решении их проблем.
Они не воспринимают Вас как эксперта, а видят лишь обычного «менеджера по продажам».

Как продавать, опираясь на экспертность?

1. Слушайте больше, чем говорите.
Лучшие продавцы начинают с вопросов. Чем больше клиент делится информацией, тем выше уровень доверия.

2. Сосредоточьтесь на клиенте.
Вместо фразы «Мы лучшие» используйте: «С Вашей проблемой сталкивались многие клиенты. Вот как мы ее решили…».
Факты, примеры и персонализированный подход = доверие.

3. Не бойтесь сказать «Это не для вас».
Настоящий эксперт не боится отказать клиенту: «В Вашем случае это избыточное решение».
Клиенты ценят, когда Вы думаете о их потребностях, а не о том, как заработать больше.

4. Создавайте контент и проявляйте свою экспертность.
Клиенты доверяют тем, кого знают. Когда Ваша экспертность видна до сделки, необходимость в убеждении отпадает.

5. Не давайте ложных обещаний.
«Мы запустим Вам трафик – и клиенты появятся завтра!» Так говорят манипуляторы.
«Привлечение клиентов – это процесс. Через две недели Вы увидите первые результаты.» Так говорит настоящий эксперт.

 Вывод: Не продавайте – помогайте клиенту принять решение.
Когда Вас воспринимают как надежного советника в решении их задач, а не как продавца, сделка происходит естественно.