Запустить маркетинг без CRM - фатальная ошибка

Запустить маркетинг без CRM — фатальная ошибка

29.01.2023

CRM-система может быть незаменимым инструментом для улучшения маркетинговых кампаний. Сегодня мы расскажем, как Битрикс24, одна из CRM, помогает облегчить создание рекламы и улучшить ее результаты.

Что такое CRM

CRM (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами») необходима для автоматизации рутинных дел, продаж, маркетинга. Система помогает оцифровать сбор и анализ данных. Благодаря этому, ваши сотрудники могут делать клиентам персонализированные, уместные предложения.

Кроме того, CRM способствует составлению более точного и подробного портрета каждого покупателя. Так вы будете лучше знать своих клиентов. А значит, станет проще совершенствовать маркетинговые кампании, повышать конверсию и увеличивать прибыль.

Битрикс24 — одна из CRM. Мы занимаемся ее внедрением, так что знаем все особенности этой системы. И познакомим вас с ними!

Эта статья предназначена для владельцев компаний и маркетологов, которые хотят использовать CRM для оптимизации бизнес-процессов и улучшения маркетинга.

Как в CRM попадает информация о клиентах

Данные о клиентах собираются и отслеживаются на каждом этапе взаимодействия, начиная с обращения. Например, когда лиды делятся своими контактами, участвуют в маркетинговых кампаниях, общаются со службой поддержки и покупают ваши продукты или услуги.

Различные отделы внутри организации могут использовать CRM определенным образом:

Маркетологи получают информацию о клиентах для создания более успешных маркетинговых кампаний.
Менеджеры-продавцы, прежде чем связываться с клиентами, смотрят его историю коммуникаций и покупок. Это помогает составлять персонализированные предложений.
Представители службы поддержки могут использовать контактную информацию клиентов и личностные особенности, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания.

Что такое CRM-маркетинг

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем большее преимущество будет иметь ваш бизнес перед конкурентами. Знания о покупателях помогают направлять усилия в нужное русло.

CRM-система предоставляет все необходимое для того, чтобы вы сообщали клиенту именно ту информацию о продукте, которая может его заинтересовать.

Использование CRM в маркетинге принесет пользу вашему бизнесу следующим образом:

Получите лучшее представление о целевой аудитории. Составьте полное представление о ваших клиентах. Отслеживайте любые изменения в клиентской базе по мере роста бизнеса.
Взаимодействуйте с заинтересованной в товаре группой клиентов. Для этого у вас есть «предыстория» обращения, интересы и покупки ваших клиентов.
Найдите новых покупателей. Вы можете использовать то, что вы узнали о предпочтениях текущих клиентов, для создания новой рекламы. Так вы с большей вероятностью привлечете схожих по характеристикам покупателей.

Определите тенденции и предпочтения аудитории. CRM помогает выявить закономерности в поведении и особенностях людей. Так вы можете узнать, что нравится целевой аудитории и повысить ее лояльность.

6 функций CRM для улучшения маркетинговых кампаний

Конкретные инструменты CRM, которые компания использует в рекламе, зависят от отрасли и размера организации. Тем не менее, большинство предприятий выиграют от использования следующих «фишек» системы:

Полная клиентская база в одной программе

Битрикс24 хранит и систематизирует данные клиентов (например, контактную информацию, записи звонков, электронные письма, отзывы, целевые действия) в их карточках.

Собранную информацию можно анализировать, составлять по ней отчеты. Например, «самые популярные продукты», «наиболее эффективные маркетинговые сообщения», «демографические данные клиентов».

Сегментация клиентов и таргетинг

CRM позволяет предприятиям сегментировать клиентскую базу на группы в соответствии с широким спектром характеристик:

демографические (например, возраст, географическое положение, должность, сфера деятельности, размер компании),
действия (например, прошлые / недавние покупки, частота ответов на электронные письма, активность в социальных сетях, личные предпочтения).

С помощью этой информации маркетологи могут создавать персонализированные email-рассылки. А некоторые виды писем способствуют увеличению количества подписчиков, ключевых действий и дохода.

Создание персонализированного контента

Поскольку CRM предоставляет обширную информацию о клиентах, вы можете начать плодотворное общение с каждым из них.

Людям не нравятся обезличенные сообщения, которые начинаются с общих представлений, таких как «Уважаемый клиент».

Вы можете извлекать имена, должности, роли в обществе из CRM. Чтобы еще больше адаптировать сообщение и привлечь внимание адресата, можно указать детали из состоявшегося ранее разговора, оставленной заявки и т.д. Поможет и история покупок, предпочтения, если они известны.

Высокий уровень персонализированного контента приводит к увеличению числа откликов, позитивному восприятию бренда и более высоким доходам.

Согласованность всех отделов компании

Используя программное обеспечение CRM, предприятия могут обмениваться информацией о клиентах между всеми отделами: маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, служба поддержки и т.д. Идеально, когда информация о клиентах во всех отделах совпадает.

Без CRM данные легко дублируются, упускаются из виду, теряются, «неправильно понимаются».

Возможность создавать, тестировать и улучшать маркетинговые кампании

В Битрикс24 можно создавать A/B-тесты для рекламных кампаний. Измените заголовок, объем, картинку, лид-магнит и смотрите, какой вариант принес наилучшие результаты.

В CRM есть все необходимые инструменты для точного отслеживания эффективности каждого изменения. Метрики аналитики бывают разные: от процента открытий письма до общего дохода с кампании. Эта функция позволяет максимально результативно использовать рекламный бюджет.

В системе можно сохранять шаблоны, формы писем. Так что самые успешные маркетинговые кампании несложно восстановить и повторить.

Инструменты поддержки роста бизнеса

У малых предприятий обычно нет «лишнего» бюджета на эксперименты в продвижении. Такие компании могут использовать CRM, чтобы развивать бизнес и экономить средства.

Ни к чему проводить рекламу для большого количества потенциальных клиентов. Стартап может проанализировать в CRM клиентов, определить целевую аудиторию (людей, которые с наибольшей вероятностью купят его продукты или услуги) и сосредоточить маркетинговые ресурсы на них.

Вот таким понятным и эффективным может быть маркетинг с CRM.

Если вы созрели на автоматизацию бизнеса и внедрение CRM или хотите доработать существующую CRM-систему, то оставляйте заявку ниже.