Retention, или коэффициент удержания клиентов

Retention, или коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR), представляет собой ключевую маркетинговую метрику, оценивающую процент пользователей или клиентов, которые возвращаются к продукту или услуге после первого взаимодействия. Этот показатель измеряет, насколько успешно компания удерживает свою клиентскую базу и поддерживает их интерес на протяжении времени.

Ретеншен важен для любого бизнеса, потому что повторные продажи или повторные посещения клиентов являются основой для устойчивого дохода. Компании с высокими показателями ретеншена, такими как Apple, демонстрируют, что успешное удержание клиентов может привести к значительному росту прибыли. Например, Apple не только продает много продуктов, таких как iPhone, но и удерживает клиентов через месячные подписки, покупки MacBooks, AirPods и другие товары.

С маркетинговой точки зрения, высокий ретеншен обеспечивает стабильный поток будущих доходов, позволяя компании инвестировать в развитие и рост, а также тестировать и внедрять новые маркетинговые стратегии. В то время как низкий уровень ретеншена может означать, что компания тратит слишком много на привлечение новых клиентов без удержания уже существующих.

Вот несколько примеров

• Компания X имеет 100 клиентов в начале года и 80 клиентов в конце года. Их коэффициент удержания клиентов составляет 80%.
• Компания Y имеет 500 клиентов в начале года и 550 клиентов в конце года. Их коэффициент удержания клиентов составляет 110%.
• Компания Z имеет 200 клиентов в начале года и 150 клиентов в конце года. Их коэффициент удержания клиентов составляет 75%.

Статистика по сферам ретеншена может быть разной в зависимости от конкретной отрасли. Например, в сфере телекоммуникаций коэффициент удержания клиентов может быть ниже, чем в сфере ритейла. В сфере программного обеспечения коэффициент удержания клиентов может быть выше, чем в сфере гостиничного бизнеса.

Что хорошо в высоком ретеншене? Это означает, что компания успешно удерживает своих клиентов и поддерживает их интерес на протяжении времени. Это обеспечивает стабильный поток будущих доходов и позволяет компании инвестировать в развитие и рост.

Что плохо в низком ретеншене? Это может означать, что компания тратит слишком много на привлечение новых клиентов без удержания уже существующих. Это может привести к нестабильности и неопределенности в будущих доходах компании.

Поэтому для достижения успеха в маркетинге важно не только привлечение новых клиентов, но и активное удержание существующих. Это обеспечивает долгосрочную стабильность и возможность для более эффективного управления рекламными бюджетами и маркетинговыми усилиями.