10 правил общения по телефону

Как сделать телефонные звонки эффективнее? Помогут 10 простых правил:

1. Начинайте с позитивного приветствия
2. Обращайтесь по имени
3. Слушайте до конца, что говорит собеседник, и только потом отвечайте
4. Перед тем, как дать ответ, покажите, что вы услышали собеседника. Например, согласитесь с его словами
5. Завершайте фразу вопросом
6. Старайтесь перевести вопрос о конкретной цене продукта в обсуждение его ценности и вариантов стоимости
7. Никогда сами не поднимайте вопрос о скидке
8. Используйте фразу «если не секрет» в вопросах, которые могут затронуть личные темы
9. Не заставляйте собеседника ждать больше 30 секунд, если это невозможно — запишите номер и перезвоните
10. Уточняйте вместо того, чтобы додумывать.

По материалам книги Е. Жигилия «Мастер звонка»