CRM маркетинг

CRM маркетинг – это больше, чем просто привлечение клиентов и email рассылка.

CRM маркетинг это коммуникация с клиентам основана на знании о его потребности или интересах. Внутри CRM система Битрикс24, есть блок CRM который позволяет делать email рассылки и рассылки через мессенджеры по клиентам, сегментировать их в группы, что дает возможность делать уникальные для пользователя предложения.

Речь идет о создании заботы и индивидуальности, которое будет держать всех ваших клиентов вовлеченными в ваши продукты или услуги и возвращаться для увеличения продаж или информировании об новинках.

Представьте себе местный магазин, работающий в небольшом городе – простом, знакомом месте, где владелец магазина знает ваше имя и точно знает, как помочь вам найти то, что вам нужно.

Индивидуальность и CRM маркетинг с Вашей CRM системе

Такой уровень индивидуального внимания может показаться потерянным в современном бизнесе, особенно в безличном Интернете. Но с помощью правильного решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы можете оптимизировать свой маркетинг в соответствии с индивидуальными потребностями каждого клиента, как в небольшом независимом бизнесе, где знают всех клиентов в лицо. Email рассылка и смс рассылка, являются мощным инструментов в удержании и привлечении клиентов

С небольшой помощью вашей платформы CRM персонализированные маркетинговые приемы и методы могут быть расширены даже до самых крупных клиентских баз данных.

При полной реализации автоматизации бизнеса в CRM начинается с самого первого взаимодействия потенциального клиента с брендом и продолжается в течение всего жизненного цикла клиента. Автоматизированная система собирает соответствующие данные о каждом клиенте и его действиях и автоматически генерирует персонализированные и релевантные коммуникации с клиентами. Содержание этих сообщений варьируется в зависимости от характера клиента, типа взаимодействия и этапа взаимодействия с  клиентом  , на котором произошло взаимодействие.

Какие функции необходимы для CRM маркетинга?

Практически любая современная учета клиентов предложит золотую жилу данных для вашей маркетинговой команды для просмотра. Современная CRM позволяет вам просматривать детали каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом, включая подробные сведения о каждой покупке, запросе, заявке в службу поддержки и любом другом разговоре, который они имели на вашем сайте или с вашей командой.

Наиболее эффективные CRM для маркетинга, как правило, автоматизируют и упрощают многие важные задачи, которые позволяют вам строить продуктивные и долгосрочные отношения с клиентской базой.

Прежде чем мы углубимся в лучшие решения для CRM маркетинга, вот несколько функций, которые будут абсолютно необходимы вашей маркетинговой команде:

История разговоров с клиентами. Имея хронологическую запись каждого взаимодействия, которое потенциальный клиент или клиент имел с вашей компанией, вы можете доставить наиболее актуальную маркетинговую информацию в нужное время.

Интеграция с виджетом на сайте. Когда посетитель Вашего сайта заполняет форму, чтобы получить предложение о содержании, подписаться на свою рассылку, подписаться на демонстрацию или связаться с отделом продаж, его имя и адрес электронной почты должны автоматически указываться в вашей CRM.

Маркетинг в сегментации клиентов, рассылка по группам

Возможность классифицировать ваших потенциальных клиентов и клиентов по таким факторам, как географическое положение, тип отрасли, стоимость в течение жизни (LTV) и дата последнего контакта, позволяет вам создавать очень специфические маркетинговые сообщения, которые с большей вероятностью привлекут внимание ваших покупателей.

Автоматическая поддержка электронной почты. Хорошо оборудованная система CRM должна сократить трудозатраты, которые ваша команда должна инвестировать в организацию и составление рассылки писем, автоматически отправляя сообщения электронной почты в зависимости от того, на какой стадии находится клиент.

Эта мощная комбинация позволяет автоматически отслеживать и взаимодействовать с клиентами в зависимости от того, как они используют ваш сайт и услуги.

Видимость того, какие маркетинговые усилия приносят наибольшую прибыль: способность отслеживать потенциальных клиентов от источника к продаже помогает понять, какие маркетинговые усилия окупаются, а какие следует улучшить или сократить. Хотя редко можно найти CRM систему, который может сделать это в базовом исполнении, стоит найти платформу, которая предлагает интеграцию или дополнение, которое может рассказать вам о влиянии на прибыль отдельных маркетинговых кампаний.

Благодаря быстрому поиску и простоте хранение всех этих данных ваша маркетинговая команда получает полное представление обо всех необходимых подробностях о вашей клиентской базе. Эта информация позволяет вам давать персонализированные рекомендации, предлагать уникальные целевые рекламные акции и вносить подлинную ценность в общение один на один с вашими клиентами.