Сквозная аналитика в CRM
Сквозная аналитика прямо в CRM
Реклама в современном мире – двигатель продаж. Это прямой, но в то же время самый затратный способ привлечь клиентов. Люди готовы вкладывать в рекламу немалые средства. Но как понять, какой из каналов рекламы действительно работает? А какой – бездонная пропасть, куда только улетают деньги без какой-либо отдачи? Как узнать, что именно привлекло клиента и способствовало совершению сделки? Правильно, проанализировать.
И тут возникает другой вопрос: как сделать это быстро, четко и сразу по всем каналам рекламы? Для этого есть простое решение – Сквозная аналитика в Битрикс24.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика помогает быстро провести тщательный анализ всех каналов рекламы и определить, какие из них действительно работают. Она учитывает затраченные на каждый источник средства и полученные с этого источника продажи. Это дает возможность сделать вывод касательно эффективности каждого из каналов, а также правильно распределить бюджет рекламной кампании.
Если обобщить, то сквозная аналитика – инструмент, определяющий эффективность рекламы.
Почему он важен для эффективной работы?
- Дает возможность узнать, сколько затрачивается средств на привлечение одного нового клиента.
- Аналитика покажет, какой канал приводит больше клиентов и по меньшей стоимости.
- Помогает грамотно распределять бюджет на рекламу.
- Можно проследить полный цикл сделки: что и где заинтересовало клиента, сколько стадий он прошел, какая сделка состоялась.
- Позволяет систематизировать и представить данные из разных источников в одном отчете.
Подключение сквозной аналитики в Битрикс24
Подключить сквозную аналитику в CRM достаточно просто, потому что инструмент не требует дополнительной интеграции. Для получения точных данных, настройку необходимо проводить как на стороне Битрикс24, так и на стороне подключаемого источника. Вне зависимости от источника, схема подключения одинаковая.
Открываем Битрикс24 и заходим в раздел CRM-аналитика, а затем Сквозная аналитика.
- Чтобы подключить источники, выбираем Источники и каналы.
- Проходим авторизацию на канале рекламы (VK, FB, Inst. и прочее).
- В CRM выбираем из представленных каналов нужный. Если такого нет, добавляем сами.
- После нажатия Подключить, необходимо указать UTM-метку. Желательно, чтобы она отражала название рекламного канала.
- Осталось Сохранить изменения.
Настройка сквозной аналитики в Битрикс24 от ProResult
Оптимизируйте бизнес-процессы и повысьте эффективность с профессиональной настройкой сквозной аналитики в Битрикс24 от ProResult. Получите полное управление данными и улучшите принятие решений с нашими экспертными услугами.
Добавление источника в сквозную аналитику
Например, вы подключаете к сквозной аналитике свой сайт и хотите оценить, сколько клиентов с него приходит. Для этого в Битрикс24 при подключении сайта нужно указать UTM-метку. Метка дописывается после вопросительного знака в адрес страницы. Например, если метка сайта выглядит так — utm_source=sait, то ссылка на сайт будет выглядеть таким образом: https://www.example.com/page?utm_source=sait
По такому же принципу подключаются и остальные каналы. Например, Яндекс.Директ позволяет добавить до 4-х ссылок.
В Инстаграме метки можно указать в разделе “Редактировать профиль” и в ссылке на веб-сайт добавить нужную метку. Для оценки эффективности рекламных объявлений в Инстаграм метки расставляются точно так же, но уже в самом объявлении в ссылках.
! Если источник подключен, то он будет отмечен галочкой.
Теперь, если клиент перейдет на заполнение формы с сайта, Инстаграма или Яндекс.Директа, то сквозная аналитика это зафиксирует.
Коллтрекинг
Коллтрекинг — один из незаменимых инструментов Битрикс24. Он помогает отслеживать рекламные каналы, с которых приходит наибольшее количество клиентов. В каждом рекламном источнике указывается уникальный номер.
Это хорошо работает, если вы даете рекламу на билбордах. При настройке коллтрекинга для оффлайн-каналов добавьте их в разделе сквозной аналитики как новый канал, а затем привяжите нужный номер телефона.
Когда клиенты позвонят по указанному номеру, в карточке клиента отразится источник заявки. Если настроено всё верно, то вы можете видеть, какие действия совершил клиент, прежде чем оставить заявку у вас на сайте или в Инстаграме.
Аналогично подключается и почта. Просто привяжите почтовый ящик к нужному рекламному каналу.
Подключение сайта к сквозной аналитике
Если ваш сайт работает на других CMS (OpenCart, WordPress), то для сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Битрикс24 (сквозная аналитика или открытая линия).
Настройку вы можете сделать, добавив “свой сайт” в сквозной аналитике. Код сгенерируется автоматически.
Если у Вас возникли трудности с подключением, вы можете посмотреть видео на официальном канале Битрикс24 или обратиться за помощью к нам. Для этого оставьте заявку ниже.
Оставьте заявку и узнайте все о возможностях автоматизации вашего бизнеса!
Отчёты в сквозной аналитике
Отчет можно запросить в разделе сквозной аналитики по двум показателям: окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.
Задача первого – показать эффективность каждого канала.
Второй отражает эффективность работы менеджеров по каждому клиенту.
Отчет по окупаемости рекламы отображается в виде понятного графика или таблицы. Он показывает, как клиенты с разных каналов проходят по воронке продаж.
Тут же можно увидеть общий процент конверсии и еще один важный показатель – возврат вложений в рекламу (ROI). Он отражает в процентном соотношении уровень доходности и убыточности рекламы по каждому каналу. И даже подсказывает, как она работает: хорошо, нормально или плохо.
В строке “Фильтр” вверху вы можете задать отчетный период.
Окупаемость рекламы
Для оценки окупаемости рекламы можно использовать следующие графы:
Действия — средняя стоимость перехода. Каждый канал выделяется определенным цветом.
Лиды — средняя цена лида.
Выполненные сделки — цена успешной сделки.
Значение в % — то, как изменилась цена по отношению к предыдущему периоду.
Конверсия в продажи — если показатель больше 100%, значит затраты на рекламу окупаются.
Окупаемость рекламного бюджета — результативность маркетинга.
Влияние трафика на продажи
Влияние трафика также отображается в виде графика с указанием процента конверсии, а также с подробной таблицей, в которой отражается работа каждого менеджера. Вы сразу сможете увидеть, кто и сколько сделок совершил. А также сотрудников, которые сработали в ноль или минус.
Подключение и настройка в Битрикс24 такого инструмента, как сквозная аналитика, поможет наглядно показать:
- Общее количество всех лидов и сделок,
- Клиентскую активность,
- Общий уровень конверсии,
- Бюджет, затраченный на рекламу,
- Прибыль, поступающую с каждого канала рекламы.
Данный отчет поможет руководителю грамотно оценить вклад в продажи каждого менеджера.
Чтобы отчеты были корректны, каждое обращение нужно закрывать как успешное или неуспешное.
При подключении рекламных каналов Битрикс24 автоматически подгрузит данные о расходах на рекламу. Для оффлайн-каналов данные нужно указать самостоятельно.
По итогам можно сделать выводы об эффективности рекламных каналов и правильно распределить бюджет. При грамотной настройке сквозной аналитики у вас будет фактически инструмент аналитики и эффективности вложений в рекламу и продвижения.
Сквозная аналитика — это неотъемлемая часть автоматизации современного бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Почему сквозная аналитика важна для бизнеса?
Сквозная аналитика позволяет бизнесу понять, какие рекламные каналы приносят наибольшую отдачу, сколько стоит привлечение одного клиента и как распределить бюджет для максимальной эффективности. Это помогает увеличить прибыль и оптимизировать рекламные расходы.
Какие данные можно анализировать с помощью сквозной аналитики в Битрикс24?
Сквозная аналитика позволяет анализировать затраты на рекламу, количество лидов, конверсию в продажи, эффективность каждого рекламного канала, возврат инвестиций (ROI), клиентскую активность и вклад каждого менеджера в продажи.
Как сквозная аналитика помогает оптимизировать рекламный бюджет?
Сквозная аналитика показывает, какие каналы приносят больше всего клиентов за меньшую стоимость. Это позволяет перераспределить бюджет на более эффективные каналы, сократить затраты на неэффективную рекламу и увеличить общую рентабельность рекламных кампаний.
Какие отчёты можно получить в сквозной аналитике Битрикс24?
В Битрикс24 доступны отчёты по окупаемости рекламы и влиянию трафика на продажи. Отчёты показывают стоимость переходов, цену лида, цену успешной сделки, уровень конверсии и ROI, а также эффективность работы менеджеров.
Какие рекламные каналы можно подключить к сквозной аналитике?
К сквозной аналитике можно подключить онлайн-каналы, такие как Яндекс.Директ, Google Ads, социальные сети (VK, FB, Instagram), а также офлайн-каналы, используя коллтрекинг и почтовые ящики.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
