Сквозная аналитика в CRM

>
>
Сквозная аналитика в CRM

Сквозная аналитика прямо в CRM

Сквозная аналитика

Реклама в современном мире – двигатель продаж. Это прямой, но в то же время самый затратный способ привлечь клиентов.

Люди готовы вкладывать в рекламу немалые средства. 

Но как понять, какой из каналов рекламы действительно работает? 

А какой – бездонная пропасть, куда только улетают деньги без какой-либо отдачи? 

Как узнать, что именно привлекло клиента и способствовало совершению сделки? 

Правильно, проанализировать. 

И тут возникает другой вопрос: как сделать это быстро, четко и сразу по всем каналам рекламы? Для этого есть простое решение – Сквозная аналитика в Битрикс24.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика помогает быстро провести тщательный анализ всех каналов рекламы и определить, какие из них действительно работают. Она учитывает затраченные на каждый источник средства и полученные с этого источника продажи. Это дает возможность сделать вывод касательно эффективности каждого из каналов, а также правильно распределить бюджет рекламной кампании.

Если обобщить, то сквозная аналитика – инструмент, определяющий эффективность рекламы. 

Почему он важен для эффективной работы?

  • Дает возможность узнать, сколько затрачивается средств на привлечение одного нового клиента.
  • Аналитика покажет, какой канал приводит больше клиентов и по меньшей стоимости.
  • Помогает грамотно распределять бюджет на рекламу.
  • Можно проследить полный цикл сделки: что и где заинтересовало клиента, сколько стадий он прошел, какая сделка состоялась.
  • Позволяет систематизировать и представить данные из разных источников в одном отчете
Сквозная аналитика в Битрикс24
График эффективности рекламных каналов

Подключение сквозной аналитики в Битрикс24

Подключить сквозную аналитику в CRM достаточно просто, потому что инструмент не требует дополнительной интеграции. Для получения точных данных, настройку необходимо проводить как на стороне Битрикс24, так и на стороне подключаемого источника. Вне зависимости от источника, схема подключения одинаковая.

• Открываем Битрикс24 и заходим в раздел CRM-аналитика, а затем Сквозная аналитика.

Сквозная аналитика в Битрикс24
CRM в Битрикс24
  • Чтобы подключить источники, выбираем Источники и каналы.
  • Проходим авторизацию на канале рекламы (VK, FB, Inst. и прочее).
  • В CRM выбираем из представленных каналов нужный. Если такого нет, добавляем сами.
  • После нажатия Подключить, необходимо указать UTM-метку. Желательно, чтобы она отражала название рекламного канала.
  • Осталось Сохранить изменения.

Добавление источника в сквозную аналитику

Например, вы подключаете к сквозной аналитике свой сайт и хотите оценить, сколько клиентов с него приходит. Для этого в Битрикс24 при подключении сайта нужно указать UTM-метку. Метка дописывается после вопросительного знака в адрес страницы. Например, если метка сайта выглядит так — utm_source=sait, то ссылка на сайт будет выглядеть таким образом: 

https://www.example.com/page?utm_source=sait

По такому же принципу подключаются и остальные каналы.

Например, Яндекс.Директ позволяет добавить до 4-х ссылок

В Инстаграме метки можно указать в разделе “Редактировать профиль” и в ссылке на веб-сайт добавить нужную метку. Для оценки эффективности рекламных объявлений в Инстаграм метки расставляются точно так же, но уже в самом объявлении в ссылках.

Сквозная аналитика в Битрикс24
Добавление Инстаграма в сквозную аналитику

! Если источник подключен, то он будет отмечен галочкой.

Теперь, если клиент перейдет на заполнение формы с сайта, Инстаграма или Яндекс.Директа, то сквозная аналитика это зафиксирует. 

Коллтрекинг

Коллтрекинг — один из незаменимых инструментов Битрикс24. Он помогает отслеживать рекламные каналы, с которых приходит наибольшее количество клиентов. В каждом рекламном источнике указывается уникальный номер.

Это хорошо работает, если вы даете рекламу на билбордах. При настройке коллтрекинга для оффлайн-каналов добавьте их в разделе сквозной аналитики как новый канал, а затем привяжите нужный номер телефона. 

Коллтрекер в Битрикс24
Коллтрекинг

Когда клиенты позвонят по указанному номеру, в карточке клиента отразится источник заявки. Если настроено всё верно, то вы можете видеть, какие действия совершил клиент, прежде чем оставить заявку у вас на сайте или в Инстаграме.

Аналогично подключается и почта. Просто привяжите почтовый ящик к нужному рекламному каналу.

Подключение сайта к сквозной аналитике

Если ваш сайт работает на других CMS (OpenCart, WordPress), то для сквозной аналитики  нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Битрикс24 (сквозная аналитика или открытая линия).

Настройку вы можете сделать, добавив “свой сайт” в сквозной аналитике. Код сгенерируется автоматически.

Сквозная аналитика в Битрикс24
Подключение сайта к сквозной аналитике

Если у Вас возникли трудности с подключением, вы можете посмотреть видео на официальном канале Битрикс24 или обратиться за помощью к нам. Для этого оставьте заявку ниже.

Отчёты в сквозной аналитике

Отчет можно запросить в разделе сквозной аналитики по двум показателям: окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.

Задача первого – показать эффективность каждого канала.

Второй отражает эффективность работы менеджеров по каждому клиенту.

Отчет по окупаемости рекламы отображается в виде понятного графика или таблицы. Он показывает, как клиенты с разных каналов проходят по воронке продаж. 

Тут же можно увидеть общий процент конверсии и еще один важный показатель – возврат вложений в рекламу (ROI). Он отражает в процентном соотношении уровень доходности и убыточности рекламы по каждому каналу. И даже подсказывает, как она работает: хорошо, нормально или плохо.

В строке “Фильтр” вверху вы можете задать отчетный период.

Окупаемость рекламы

Для оценки окупаемости рекламы можно использовать следующие графы: 

Действия — средняя стоимость перехода. Каждый канал выделяется определенным цветом.

Лиды — средняя цена лида.

Выполненные сделки — цена успешной сделки. 

Значение в % — то, как изменилась цена по отношению к предыдущему периоду.

Конверсия в продажи — если показатель больше 100%, значит затраты на рекламу окупаются.

Окупаемость рекламного бюджета — результативность маркетинга. 

График окупаемости рекламы

Влияние трафика на продажи

Влияние трафика также отображается в виде графика с указанием процента конверсии, а также с подробной таблицей, в которой отражается работа каждого менеджера. Вы сразу сможете увидеть, кто и сколько сделок совершил. А также сотрудников, которые сработали в ноль или минус.

Сквозная аналитика в Битрикс24
Влияние трафика на продажи

Подключение и настройка в Битрикс24 такого инструмента, как сквозная аналитика, поможет наглядно показать:

  • Общее количество всех лидов и сделок,
  • Клиентскую активность,
  • Общий уровень конверсии,
  • Бюджет, затраченный на рекламу,
  • Прибыль, поступающую с каждого канала рекламы.

Данный отчет поможет руководителю грамотно оценить вклад в продажи каждого менеджера.

Чтобы отчеты были корректны, каждое обращение нужно закрывать как успешное или неуспешное.

При подключении рекламных каналов Битрикс24 автоматически подгрузит данные о расходах на рекламу. Для оффлайн-каналов данные нужно указать самостоятельно.

По итогам можно сделать выводы об эффективности рекламных каналов и правильно распределить бюджет. При грамотной настройке сквозной аналитики у вас будет фактически инструмент аналитики и эффективности вложений в рекламу и продвижения.

Сквозная аналитика — это неотъемлемая часть автоматизации современного бизнеса.