Как внедрять Битрикс24 – основные подходы, этапы и рекомендации

Вопрос №1. Что внедрять?

На первом этапе внедрения важно определить, что именно необходимо интегрировать в бизнес-процессы Вашей компании. Этот вопрос может показаться незначительным, однако в контексте платформы Битрикс24 он является ключевым.

Битрикс24 представляет собой набор инструментов, предназначенных для повышения эффективности работы организаций. Метод внедрения будет зависеть от того, какую именно область автоматизации хочет охватить клиент.

Наша команда собрала статистику по запросам на внедрение Битрикс24, и вот основные направления:

• 70% запросов относятся к внедрению CRM-системы.
• 20% — к интеграции модуля учёта задач и проектов.
• 10% — к внедрению Интранет-решений (коммуникации, организационная структура, работа с документами и HR).

Интересно отметить, что компании, заинтересованные в Интранет, редко обращаются за внедрением CRM. В то же время те, кто изначально запросил CRM, обычно также нуждаются в настройке задач и проектов, а также модуля Интранет. Однако клиенты часто не осознают этого на этапе обращения.

Предположим, что внедрение будет сосредоточено на модуле CRM, который является наиболее популярным и активно развивающимся компонентом Битрикс24. Стоит отметить, что Битрикс24 воспринимается многими как набор отдельных инструментов — task-трекер, CRM, HR-портал и т.д. Однако все эти элементы являются частью единого корпоративного портала.

Вопрос №2. Кто будет внедрять?

Некоторые компании решают внедрять систему самостоятельно, в то время как другие предпочитают привлекать специалистов. Есть также те, кто не понимает необходимости внедрения, полагая, что достаточно просто установить Битрикс24 и начать работу.

Важно помнить, что Битрикс24 — это универсальное и модульное решение, которое требует изучения и адаптации под конкретные бизнес-процессы. Поэтому необходимо учесть следующие моменты:

• Есть ли у компании ресурсы для самостоятельного изучения и внедрения системы?
• Достаточно ли времени для выполнения всех необходимых шагов?

Если на оба вопроса ответ отрицательный, лучше доверить внедрение профессиональным интеграторам, которые смогут настроить систему и обучить сотрудников. Установка Битрикс24 — это только первый шаг; необходимо также провести настройку системы, адаптировав её под конкретные бизнес-процессы Вашей компании.

Кроме того, важно разработать правила работы в системе, инструкции и регламенты для сотрудников. В некоторых случаях может потребоваться доработка функционала, и для этого понадобится программист, работающий на стороне интегратора. Некоторые клиенты предпочитают нанимать программиста в штат при наличии значительных объемов доработок и бюджета на поддержку.

Ключевым аспектом успешного внедрения является грамотный консалтинг. Программист должен работать по четко составленному техническому заданию, которое формируется на основе глубокого понимания продукта и бизнес-логики клиента.

Таким образом, мы рекомендуем обращаться к опытным специалистам для внедрения Битрикс24. Хотя это не является обязательным, наш опыт показывает, что такая стратегия значительно увеличивает шансы на успешное внедрение.

Что же остается заказчику?

Важно отметить, что успешная команда внедрения состоит не только из специалистов интегратора, но и из представителей клиента. Заказчик должен назначить ответственного за внедрение, который будет координировать все процессы.

Таким образом, успех внедрения на 50% зависит от заказчика. Представитель клиента должен выполнять следующие задачи:

• Своевременно предоставлять все необходимые данные о бизнес-процессах.
• Контролировать коммуникации между командой интегратора и своей компанией.
• Участвовать в согласовании документации, чтобы избежать ситуации, когда интегратор разрабатывает решение, которое не соответствует потребностям бизнеса.

Кроме того, необходимо установить дедлайны для предоставления информации и рассмотрения документации, чтобы избежать задержек в проекте.

В крупных компаниях процессы, как правило, хорошо регламентированы, что облегчает запуск новых продуктов. Однако в средних и малых компаниях бизнес-процессы часто не формализованы, и здесь важно найти сторонника нововведений, который сможет поддержать проект.

К сожалению, таких сотрудников может не хватать, и иногда директору приходится брать на себя все обязанности. Важно делегировать эту задачу ответственному лицу и наделить его полномочиями для сбора информации от других подразделений.

В итоге, успешное внедрение Битрикс24 требует совместных усилий как со стороны интегратора, так и со стороны клиента. Создание эффективной команды и четкое распределение обязанностей — залог успешной автоматизации бизнес-процессов.