Ключевые Показатели Эффективности (KPI) для Менеджеров по продажам

22.10.2023

В мире продаж нет ничего более важного, чем измерение и контроль производительности. Известно, что «всё, что нельзя измерить, невозможно контролировать». Для руководителей отделов продаж и собственников компаний, понимание, как измерить эффективность работы менеджеров по продажам, является ключом к достижению бизнес-целей. Вот несколько наиболее популярных ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогают контролировать успех в области продаж:

Количество совершенных звонков, проведенных встреч и закрытых сделок:
Эти метрики являются основными показателями активности менеджера по продажам. Они отражают, насколько менеджер активно работает над поиском и заключением сделок.
Время ответа на звонок или сообщение в чате:
Очень важно быть быстрым и отзывчивым при общении с клиентами. Этот показатель позволяет измерить, насколько оперативно реагируют ваши менеджеры на запросы клиентов.
Соотношение успешных и неудачных сделок:
Этот KPI помогает оценить эффективность стратегии продаж и качество клиентской базы.
Доход компании, принесенный одним продавцом:
Этот показатель помогает измерить вклад конкретного менеджера в общий доход компании.
Количество клиентов, готовых заключить сделку:
Это показывает, насколько хорошо менеджер убеждает клиентов в ценности вашего продукта или услуги.
Процент конверсии из «холодных» клиентов в «тёплых»:
Этот KPI отражает, насколько успешно менеджеры преобразуют потенциальных клиентов в реальных покупателей.
Количество или объем повторных продаж:
Повторные продажи являются знаком долгосрочных отношений с клиентами.
Средняя оценка клиентом менеджера в баллах:
Удовлетворенность клиентов работой менеджера — важный показатель качества обслуживания.
Средний чек:
Этот показатель позволяет оценить средний размер сделки, что важно для дохода компании.
Окупаемость затрат:
Контроль затрат и окупаемость инвестиций в продажи помогают оптимизировать бюджет.
Дебиторская задолженность:
Прослеживание дебиторской задолженности важно для финансовой стабильности.
Средняя продолжительность сделки:
Оценка времени, которое требуется для закрытия сделок, помогает планировать ресурсы.
Соотношение выручки и прибыли:
Этот KPI позволяет контролировать прибыльность продаж.
Рост продаж относительно плана:
Этот показатель помогает оценить выполнение плана продаж.
Общая стоимость закрытых сделок относительно плана:
Контроль выполнения целей продаж в денежном выражении.

Выбор правильных метрик для вашей компании — это важное решение. Однако, важно не только измерять, но и следить за динамикой показателей. Автоматизация и использование современных CRM-систем, таких как Битрикс24, позволяют упростить контроль и анализ данных, что делает процесс более эффективным и прозрачным. В конечном итоге, правильно подобранные и измеренные KPI помогут вам улучшить результаты продаж и достичь новых высот.