CRM для мебельных магазинов и фабрик
- Зачем производству автоматизировать продажи
- Каким образом CRM автоматизирует бизнес
- Плюсы работы в Битрикс24
- CRM вместо Excel
- 6 преимуществ Битрикс24 перед другими CRM
Мебель продавать достаточно непросто. Этот товар покупают реже, чем хотелось бы многим производителям. Клиенты сомневаются и откладывают приобретение «к приходу весны», «к ремонту», «пока накопятся деньги». Поэтому важно собирать базу постоянных клиентов, повышать их лояльность и вовремя выполнять все шаги воронки продаж.
CRM помогает справиться со всеми этими задачами и таким образом увеличить количество успешно закрытых сделок.
Зачем производству автоматизировать продажи
У компании по производству мебели своя специфика, а значит, и свои трудности. Ниже разберем, как внедрение Битрикс24 помогает с ними справляться.
• Отложенный спрос. Большинство людей считают покупку мебели важным и ответственным событием. К тому же, затратным. Поэтому клиент может долго не решаться на покупку, сомневаться, откладывать. Это затянет сделку на месяцы.
Битрикс24 помогает ускорить прохождение клиента по воронке продаж благодаря своевременной коммуникации с вашим менеджером.
• Разнообразный потребитель. Сегментация в Битрикс24 позволит разграничивать b2b- и b2c-заказчиков, разделять клиентов по возрасту, полу, предпочтению, местонахождению и т.д.
Так вы с большей вероятностью сделаете предложение персонализированным и уместным.
• Конкуренция. Рынок заняли «гиганты» производства. Соревноваться с ними непросто (имеют опыт, заработанное имя, ставят фиксированные цены на продукцию). Поэтому малому и среднему бизнесу приходится инвестировать в уровень обслуживания и развивать повторные продажи.
Чтобы облегчить этот процесс, в Битрикс24 можно создавать рассылки и отслеживать их результативность. Менеджеры ставят себе задачи, чтобы в нужное время напомнить о себе клиенту или предложить интересный товар. А система подскажет приступить к задаче, если сотрудник забудет.
Каким образом CRM автоматизирует бизнес
Битрикс24 выполняет все рутинные задачи. Вы сможете посвятить ему процессы, где не обязательно участие человека. Пока компьютер выполняет однообразные задания, менеджер занимается важными делами. Сотрудник — экономит время, вы — не переплачиваете за «лишнюю» работу.
CRM — это рабочее пространство для всей компании. Участники ставят себе и друг другу задачи. Руководитель контролирует выполнение плана продаж и высчитывает KPI сотрудников.
В системе сохраняется вся необходимая информация: от документов до телефонных разговоров с заказчиком. Если клиента перенаправят на другого менеджера, то сотруднику хватит данных, чтобы быстро войти в курс дела.
Хранение всей информации в одном месте делает бизнес прозрачным. Руководитель отдела продаж видит, какие техники работы с клиентом приносят хорошие результаты, а какие — негативную реакцию.
На основе полученных данных прямо в Битрикс24 можно создать базу знаний. Она станет кладезем знаний и хранилищем многолетнего опыта вашей компании. Теперь вам не придется отвечать на повторяющиеся вопросы сотрудников и обучать новых менеджеров. Ведь ваша личная энциклопедия всегда под рукой.
Плюсы работы в CRM
— Удобные задачи. Вы можете поставить задачу себе или коллеге, выбрать наблюдателей, ответственных, добавить чек-лист, указать важность задания, поставить дедлайн.
— Автоматическое сохранение данные. Вы позвонили или ответили на звонок? Новый контакт останется в системе. Полученные письма и сообщения тоже не пропадут.
— Порядок в заявках и сделках. Вы видите, на каких стадиях находятся клиенты, какой товар чаще выбирают, как быстро переходят к оплате. Не нужно бояться, что про лид забудут или потеряют в потоке номеров.
— Рассылки прямо в CRM. Отправляйте письма и сообщения по электронной почте, из мессенджеров. Отвечайте на вопросы клиентов, не выходя из CRM.
— Сохранение телефонных разговоров. Они записываются и остаются в истории взаимодействий. Менеджер может прослушать разговор и вспомнить детали. А руководитель — увидеть ошибки сотрудников и отметить работающие техники.
— Интеграция с сайтом и интернет-магазином. Получайте заказы с каждой формы, кнопки. С помощью конструктора создайте сайт или интернет-магазин за час.
— Коммуникация с коллегами. Вы можете создать чат для команды, обсуждения конкретной сделки. Советуйтесь насчет задачи в комментариях к ней, делитесь наблюдениями в новостной ленте и будьте активным участником жизни компании.
CRM вместо Excel
Достаточно часто мебельные магазины хранят информацию в таблицах, планировщиках, google документах. В итоге информация «разбросана» по разным приложениям, возникает путаница. Менеджеры ошибаются, опаздывают с выполнением поручений, упускают клиентов. Разумеется, эффективность у таких сотрудников низкая.
Уже после пятидесятого клиента обработка заказов превращается в хаос. Не допустить этого помогает CRM.
6 преимуществ Битрикс24 перед другими CRM
1. Битрикс24 автоматизирует компанию целиком.
Можно для каждого отдела использовать отдельный сервис. Но их все придется оплачивать и поддерживать в рабочем состоянии.
А можно использовать Битрикс24. В таком случае одна платформа закроет все потребности компании.
2. Функционал системы постоянно обновляется.
Каждые полгода выходит релиз с обновлениями и доработками.
3. Есть бесплатный тариф.
Битрикс24 предлагает компаниям начинать работу с абсолютно бесплатной версии.
4. Цена на коробочные и облачные решения формируется из расчета на компанию.
Эта стратегия отличает Битрикс24 от основных конкурентов, которые берут деньги за каждого пользователя.
5. Функционал Битрикс24 хорошо дорабатывается под потребности компании.
На облачный Битрикс24 можно установить приложение из «Маркетплейс Битрикс24». Оно дополнит и так богатый функционал системы.
В коробочном Битрикс24 ограничений нет. Можно дорабатывать и создавать модули, которые нужны конкретной компании.
6. Много опытных партнеров.
Интеграторы Битрикс24 есть на территории СНГ, в некоторых странах Европы. Поэтому если понадобятся доработки или консультация специалистов, проблем с поиском компании-интегратора не будет.
Мы одни из таких «помощников-интеграторов». Ниже вы можете оставить заявку на консультацию с нашим специалистом.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.
В компании был установлен Битрикс24, но он был не настроен, и сотрудники вели дела в разных системах. Из-за этого невозможно было провести анализ отдела продаж и оценить работу сотрудников. Также были проблемы с поиском исполнителей. Нужно было собрать всю информацию в одном месте и настроить аналитику.
Мы интегрировали МойСклад с интернет-магазином для сети кофеен «Эмбаси Ритейл», что позволило автоматизировать процесс обработки заказов и управления клиентами. Теперь данные поступают в систему автоматически, что исключает дубли клиентов и сокращает время обработки заявок. В результате интеграции компания повысила точность работы с клиентской базой и складом, а также улучшила качество обслуживания.
Мы создали базу знаний для сотрудников медицинского центра «МедЛайн» на платформе Битрикс24. В ней были структурированы все необходимые материалы, внедрены обучающие видео и настроены права доступа. Это позволило сократить время на адаптацию новых сотрудников, повысить производительность и уменьшить количество ошибок за счёт автоматизации процессов обучения.