Циклы Шугарта - Деминга

>
>
Циклы Шугарта — Деминга
Циклы Шугарта — Деминга

Уильям Эдвардс Деминг был американским ученым, статистиком и консультантом по менеджменту, известным своим вкладом в разработку цикла Шухарта-Деминга (PDSA или PDCA) и создание теории менеджмента, основанной на глубоких знаниях.

Основная идея концепции качества Деминга заключается в философии нравственности и уважении к работникам. Он считал, что человеческий фактор является ключевым в достижении качества и пропагандировал командную работу, которая приводит к синергетическому эффекту, когда результативность системы превышает сумму ее отдельных компонентов.

Одним из основных элементов системы управления качеством по концепции Деминга является цикл Шухарта-Деминга, также известный как PDCA. На этапе «Планирование» устанавливаются цели и способы их достижения. На этапе «Выполнение» собираются данные и осуществляется мониторинг процесса для определения его стабильности. На этапе «Проверка» или «Изучение» производится диагностика процесса с точки зрения его управляемости, и принимается решение о необходимости вмешательства. На этапе «Действие» вносятся соответствующие изменения.

Деминг также ввел понятие «семи смертельных болезней» организации, которые неизбежно приводят к низкому качеству продукции и услуг:

  1. Недостаточное понимание стратегических целей организации всеми сотрудниками и отсутствие постоянства цели при разработке товаров и услуг.
  2. Стремление к получению быстрой прибыли в ущерб долгосрочной перспективе.
  3. Чрезмерное внимание к внешнему виду и форме, игнорируя содержание и качество.
  4. Высокая текучесть в руководящих кадрах.
  5. Управление организацией исключительно на основе количественных показателей.
  6. Излишние социальные льготы, которые не способствуют повышению качества продукции и услуг.
  7. Непропорциональные расходы на гарантийное обслуживание.

Внимание к этим «семи смертельным болезням» поможет предотвратить негативное влияние на качество и успешность организации.

Рубрики статей

Новое