
Уильям Эдвардс Деминг был американским ученым, статистиком и консультантом по менеджменту, известным своим вкладом в разработку цикла Шухарта-Деминга (PDSA или PDCA) и создание теории менеджмента, основанной на глубоких знаниях.
Основная идея концепции качества Деминга заключается в философии нравственности и уважении к работникам. Он считал, что человеческий фактор является ключевым в достижении качества и пропагандировал командную работу, которая приводит к синергетическому эффекту, когда результативность системы превышает сумму ее отдельных компонентов.
Одним из основных элементов системы управления качеством по концепции Деминга является цикл Шухарта-Деминга, также известный как PDCA. На этапе «Планирование» устанавливаются цели и способы их достижения. На этапе «Выполнение» собираются данные и осуществляется мониторинг процесса для определения его стабильности. На этапе «Проверка» или «Изучение» производится диагностика процесса с точки зрения его управляемости, и принимается решение о необходимости вмешательства. На этапе «Действие» вносятся соответствующие изменения.
Деминг также ввел понятие «семи смертельных болезней» организации, которые неизбежно приводят к низкому качеству продукции и услуг:
- Недостаточное понимание стратегических целей организации всеми сотрудниками и отсутствие постоянства цели при разработке товаров и услуг.
- Стремление к получению быстрой прибыли в ущерб долгосрочной перспективе.
- Чрезмерное внимание к внешнему виду и форме, игнорируя содержание и качество.
- Высокая текучесть в руководящих кадрах.
- Управление организацией исключительно на основе количественных показателей.
- Излишние социальные льготы, которые не способствуют повышению качества продукции и услуг.
- Непропорциональные расходы на гарантийное обслуживание.
Внимание к этим «семи смертельным болезням» поможет предотвратить негативное влияние на качество и успешность организации.
Рубрики статей
Рубрики
- HR (7)
- KPI (19)
- Автоматизация (54)
- Без рубрики (7)
- Бизнес (102)
- Интернет-магазин (13)
- Карьера (7)
- Команда (89)
- Маркетинг (19)
- Менеджмент (16)
- Мотивация (5)
- Продажи (82)
- Продукт (18)
- Стратегия (96)
- Финансы (10)
- Энергия (2)
Новое