Значимость CRM-системы: Важное сообщение для РОПов и предпринимателей

Данная статья обязательна к прочтению для всех руководителей отделов продаж (РОП) и предпринимателей, которые заинтересованы в эффективной работе с клиентами и улучшении результатов своего бизнеса. Внедрение CRM-системы не просто сводится к ее настройке, но и требует полного понимания командой того, для чего она нужна.

В процессе размышления над этим вопросом, я сам осознал нечто, что может изменить взгляд на CRM-системы как у вас, так и у ваших сотрудников.

Давайте разберем значение каждого слова в аббревиатуре CRM:

C — Customer (клиент)
R — Relationship (отношения)
M — Management (управление)

Таким образом, CRM можно интерпретировать как систему, позволяющую улучшать отношения с клиентами и их управление.

Что влияет на улучшение межличностных отношений между людьми? Это внимание одного человека к другому. Допустим, кто-то спросил меня о моем недавнем сёрфинге на Мальдивах и уточнил, где я приобрел свою бирюзовую доску. Я был бы приятно удивлен, ведь это означает, что человек интересуется мной, он запомнил информацию о моих хобби и даже о моей предпочтительной доске.

Когда кто-то упоминает важную информацию о вас в разговоре, вы всегда это цените, и ваши отношения с этим человеком становятся более теплыми.

Таким образом, главная цель CRM-системы заключается в том, чтобы фиксировать важные данные о каждом клиенте и использовать их в будущем для эффективного общения и улучшения отношений.

Как же это сделать? Необходимо просто записывать всю важную информацию о клиенте в его профиле: имя его супруги, имя питомца, его предпочтения, интересы, предпочтения, места, которые он посещал, что ему понравилось в вашей компании, а также предпочтительные сроки покупки и т.д.

Чем больше информации о клиенте будет зафиксировано в его профиле, тем больше возможностей для установления качественных отношений.

Поэтому, при внедрении CRM-системы, первым шагом является обучение продавцов ее использованию и стимулирование их активности в записи информации хотя бы в свободной форме в комментариях.

Уже в средние века существовали своего рода CRM-системы в виде амбарных книг. Торговцы вели записи о своих клиентах. Конечно, тогда не было телефонии, автоматизации и других функций, но факты о клиентах уже фиксировались. И это была отличная CRM-система, которая помогала управлять отношениями с клиентами.

Вывод

Поэтому, при внедрении CRM-системы важно понимать, что ее цель заключается не только в управлении данными, но и в улучшении отношений с клиентами. Чем больше информации о клиентах будет зафиксировано и использовано для персонализации общения, тем более эффективными будут ваши взаимодействия и улучшение отношений с клиентами.

Поэтому, обучите свою команду использованию CRM-системы и поощряйте активное ведение записей о клиентах. Записывайте важные детали, интересы и предпочтения клиентов, чтобы иметь возможность создавать персонализированный и значимый опыт для каждого клиента.

И помните, что CRM-система — это инструмент, который помогает управлять не только данными, но и отношениями с клиентами. Это инвестиция в будущее вашего бизнеса и создание прочной основы для долгосрочных и успешных взаимоотношений с клиентами.