Интеграция Telegram и Битрикс24: клиенты — в CRM, а не в личных чатах менеджеров
Если ваши менеджеры общаются с клиентами в Telegram, но переписка остаётся в их личных телефонах, вы рискуете потерять важную информацию. При уходе сотрудника в отпуск, смене роли или увольнении вся история взаимодействий может исчезнуть вместе с его устройством. Мы предлагаем надёжное решение: полноценная интеграция Telegram и Битрикс24, которая превращает мессенджер в эффективный инструмент продаж — прозрачный, удобный и безопасный для бизнеса.
Почему это важно?
Клиенты — главный актив компании. Потерять их из-за ушедшего менеджера или из-за неотвеченного сообщения — дорого. Интеграция гарантирует, что:
- каждое обращение из Telegram автоматически попадает в CRM;
- переписка хранится централизованно и доступна команде;
- при смене ответственного менеджера история общения сохраняется, а клиент остаётся в работе без простоев.
Как это работает?
Все входящие сообщения из Telegram поступают напрямую в Битрикс24. При первом обращении клиента система создаёт контакт и, при необходимости, сделку. Вся переписка отображается в карточке клиента — любой сотрудник, подключённый к процессу, быстро вникает в контекст и продолжает диалог без потери времени.
Менеджер может инициировать общение первым — прямо из интерфейса Битрикс24, по номеру телефона или username в Telegram. Не нужно переключаться между приложениями или вручную переносить данные.
Руководитель получает полный контроль: видит, с кем и сколько общался каждый сотрудник, отслеживает сроки ответов и этапы сделок. Встроенная аналитика показывает, откуда пришёл клиент, какова стоимость лида и какие каналы приносят реальную прибыль. Это не просто отчётность — основа для стратегических решений.
Автоматизация, которая экономит время и снижает риски
Подключите автоответы и чат-боты для обработки типовых запросов: режим работы, наличие товара, условия доставки, стоимость услуг. Клиент получает информацию мгновенно — даже ночью или в выходной. Это снижает отток, повышает удовлетворённость и позволяет менеджерам сосредоточиться на сложных и высокоценных задачах.
Мобильное приложение Битрикс24 даёт возможность отвечать клиентам в любом месте: в дороге, на перерыве или в командировке. Все чаты синхронизированы в реальном времени — работа не останавливается, даже если офис закрыт.
Продуманный интерфейс — для скорости и ясности
Менеджер видит только свои диалоги, руководитель — общую картину. Это исключает перегрузку и помогает сосредоточиться на приоритетах.
Система напоминает о непрочитанных или неотвеченных сообщениях: чат остаётся вверху списка, пока ответ не отправлен. Так вы никогда не упустите обращение из-за случайного пропуска.
Переход от переписки к управлению сделкой занимает один клик. Не нужно искать клиента вручную — всё необходимое доступно прямо из чата: карточка контакта, история взаимодействий, задачи, документы.
Менеджеры могут отправлять файлы — договоры, презентации, прайсы — напрямую из Битрикс24 в Telegram. Все переданные документы сохраняются в CRM, что исключает потерю информации и упрощает аудит.
Тарифы: два варианта под ваши задачи
Telegram Personal — подключение личного Telegram-аккаунта по номеру телефона.
Telegram Bot — настройка корпоративного бота. Идеален для масштабных каналов, автоматизации первичного отклика и обеспечения круглосуточной доступности.
Условия и стоимость подбираются индивидуально, с учётом специфики бизнеса, количества каналов и требуемого функционала.
Готовы перевести Telegram из личного мессенджера в корпоративный инструмент продаж?
Оставьте заявку — и мы подберём решение, которое органично встроится в ваши процессы. Настройка займёт минимум времени, а результат вы почувствуете сразу: больше клиентов, меньше рутины, полный контроль над воронкой.
Ваша команда будет работать быстрее.
Ваши клиенты — чувствовать себя увереннее.
А вы — масштабироваться с уверенностью.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
Клиент — популярный интернет-магазин по продаже шин и дисков, который долгое время работал на платформе Ruby без должной тех.поддержке. Проблема возникла, когда предыдущий разработчик отказался от дальнейшей поддержки - сайт остался без возможности развития, а заказчик не мог самостоятельно управлять каталогом и заказами. Переход был необходим, но с важным условием - сохранить позиции в поисковых системах , ведь сайт находился в ТОПе по многим ключевым запросам.
Компания закупает металл у населения через сеть пунктов по всей Беларуси. Раньше рабочий день на каждой точке начинался с кипы бумаг, калькулятора и ручной записи каждого килограмма металла. Вся документация велась в таблицах Excel руководителями подразделений, что замедляло рабочие процессы. Ошибки в отчетах происходили ежедневно, каждая неточность означала прямую потерю денег.
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.