CRM для сети аптек: единая система управления, которая работает на рост
Современная сеть аптек — это сложная, многоуровневая структура, где успех зависит не только от ассортимента и локаций, но и от слаженной работы всех внутренних процессов. Чтобы управлять ростом осознанно — а не реагировать на вызовы в режиме аврала — нужна надёжная цифровая основа.
Битрикс24 — это не просто CRM-система. Это комплексное решение, позволяющее выстроить, стандартизировать и автоматизировать ключевые бизнес-процессы в аптечной сети: от привлечения клиентов до учёта продаж и анализа эффективности персонала.
Контроль над бизнес-процессами
Система даёт возможность наблюдать и управлять всеми направлениями деятельности в едином интерфейсе. Вы можете отслеживать динамику роста клиентской базы, анализировать воронки продаж, оценивать источники заявок и измерять отдачу от маркетинговых активностей — всё в реальном времени.
Каталог товаров: точность, актуальность, удобство
Каталог лекарственных препаратов можно структурировать по нозологиям, фармакологическим группам и АТХ-классификации. Каждый товар сопровождается аннотацией, информацией об аналогах и данными о наличии в конкретных филиалах. Интеграция с 1С обеспечивает автоматическое обновление ассортимента — без ручного ввода и задержек. Система поддерживает управление акциями, временными предложениями и распределением товаров по точкам, а также синхронизацию каталога с сайтом в онлайн-режиме.
Автоматизация документооборота
Все операции — от формирования счёта до закрытия сделки и расчёта финансового результата — происходят в единой среде. Это упрощает взаимодействие с поставщиками, минимизирует риски ошибок и ускоряет процессы согласования.
Управление структурой и персоналом
Вы можете задать иерархию подразделений, добавлять сотрудников, распределять их по филиалам, назначать роли и задачи. Система поддерживает делегирование полномочий и контроль исполнения — от управляющего региона до фармацевта конкретной точки.
Онлайн-обратная связь и каналы коммуникации
На сайте легко подключаются формы заявок, онлайн-чат, функция «заказать звонок», а также интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями. Это позволяет оперативно принимать обращения клиентов и конвертировать их в продажи — без потерь на этапе первого контакта.
Планирование и координация
График работы каждой аптеки и её сотрудников формируется централизованно, но с учётом локальных особенностей. Вы можете учитывать сезонные нагрузки, профилактические мероприятия, маркетинговые акции и другие события в общем календаре компании.
Вывод: системность как основа устойчивого развития
Рост аптечной сети требует не только расширения географии, но и усиления внутренней устойчивости. Когда процессы стандартизированы, данные собраны в одном месте, а коммуникации выстроены прозрачно — руководство получает реальную возможность принимать решения на основе фактов, а не интуиции.
Битрикс24 помогает перейти от хаотичного управления к стратегическому развитию —без перегрузки персонала и без роста операционных издержек.
Если вы ищете решение, которое действительно поддержит вашу сеть в масштабировании — мы готовы помочь. Наши специалисты адаптируют систему под вашу организационную структуру, настроят интеграции и обеспечат сопровождение на всех этапах внедрения.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
Клиент — популярный интернет-магазин по продаже шин и дисков, который долгое время работал на платформе Ruby без должной тех.поддержке. Проблема возникла, когда предыдущий разработчик отказался от дальнейшей поддержки - сайт остался без возможности развития, а заказчик не мог самостоятельно управлять каталогом и заказами. Переход был необходим, но с важным условием - сохранить позиции в поисковых системах , ведь сайт находился в ТОПе по многим ключевым запросам.
Компания закупает металл у населения через сеть пунктов по всей Беларуси. Раньше рабочий день на каждой точке начинался с кипы бумаг, калькулятора и ручной записи каждого килограмма металла. Вся документация велась в таблицах Excel руководителями подразделений, что замедляло рабочие процессы. Ошибки в отчетах происходили ежедневно, каждая неточность означала прямую потерю денег.
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.