Интеграция Viber в Битрикс24: эффективная коммуникация без лишних усилий
В современном бизнесе скорость и качество обратной связи напрямую влияют на лояльность клиентов и итоговые показатели продаж. Чтобы оставаться на связи с аудиторией там, где она уже есть, всё чаще компании выбирают интеграцию мессенджеров — и Viber в этом списке занимает особое место. Благодаря решению на базе платформы ChatApp, вы можете подключить Viber к CRM Битрикс24 и управлять перепиской с клиентами в привычной и удобной среде.
Что даёт интеграция Viber?
Подключение Viber через коннектор ChatApp превращает мессенджер в полноценный инструмент поддержки и продаж — без необходимости переключаться между вкладками или приложениями:
- Контроль статусов сообщений — вы видите, когда сообщение доставлено и прочитано, что помогает оперативно реагировать на запросы клиентов.
- Единая лента переписок — все диалоги в Viber консолидируются в общем окне мессенджеров ChatApp Dialog, наряду с WhatsApp, Telegram и другими каналами связи.
- Бот быстрых ответов и автоответы — ChatApp позволяет настроить шаблонные ответы и автоматизировать рутинные запросы: от приветствий до уточнений по заказу или статусу доставки.
- Готовые шаблоны сообщений — агенты поддержки экономят время, используя предустановленные фразы и варианты ответов в один клик.
- Черный список контактов — легко блокируйте нежелательные обращения и сохраняйте фокус на качественных лидях.
- Роботы для автоматизации — отправляйте не только текстовые сообщения, но и файлы, ссылки, а также CRM-сущности: сделки, контакты, лиды — прямо из интерфейса Битрикс24.
Технические особенности (важно знать)
Как и у любого канала связи, у Viber есть свои ограничения при интеграции через ChatApp:
- Первое сообщение можно отправить только в ответ на обращение клиента — инициировать диалог «вхолодную» технически невозможно.
- Отправка сообщений по номеру телефона напрямую не поддерживается: чат открывается только после входящего сообщения от пользователя.
- При получении входящего сообщения CRM не получает номер телефона клиента — идентификация происходит по внутреннему ID Viber.
- Интеграция не включает SMS-рассылку — это отдельный канал, который подключается по индивидуальному запросу.
Эти особенности не снижают ценность канала, а лишь помогают корректно выстраивать процессы: Viber идеально подходит для поддержки, уточнения деталей и сопровождения клиентов, уже проявивших интерес.
Сколько это стоит?
Доступен один основной вариант подключения:
«Viber (номерной аккаунт)» — полнофункциональный канал с поддержкой всех возможностей, описанных выше.
Точная стоимость зависит от объёма переписок, количества операторов и дополнительных настроек.
Почему это работает?
Интеграция Viber в Битрикс24 — это не просто «ещё один мессенджер в CRM».
Это:
Ускорение обработки обращений — вся команда работает в одном интерфейсе.
Повышение вовлеченности клиентов — ответы приходят быстро, в привычном формате.
Снижение ручного труда — роботы и шаблоны берут на себя повторяющиеся задачи.Прозрачность воронки — каждый диалог фиксируется в карточке клиента, никаких «потерянных» обращений.
Оставьте заявку — мы подберём решение, которое органично встроится в ваши текущие процессы.
Настройка займёт минимум времени, а эффект вы ощутите уже в первые дни: больше конверсий, меньше простоев, полный контроль над коммуникацией.
Наши кейсы
Наши клиенты нам доверяют
Клиент — популярный интернет-магазин по продаже шин и дисков, который долгое время работал на платформе Ruby без должной тех.поддержке. Проблема возникла, когда предыдущий разработчик отказался от дальнейшей поддержки - сайт остался без возможности развития, а заказчик не мог самостоятельно управлять каталогом и заказами. Переход был необходим, но с важным условием - сохранить позиции в поисковых системах , ведь сайт находился в ТОПе по многим ключевым запросам.
Компания закупает металл у населения через сеть пунктов по всей Беларуси. Раньше рабочий день на каждой точке начинался с кипы бумаг, калькулятора и ручной записи каждого килограмма металла. Вся документация велась в таблицах Excel руководителями подразделений, что замедляло рабочие процессы. Ошибки в отчетах происходили ежедневно, каждая неточность означала прямую потерю денег.
В компании управление клиентской базой в разных странах велось через разные системы и Excel-файлы, что создавало путаницу и замедляло работу (поставки могли растянуться на несколько месяцев из-за неправильно оформленных документов). Отсутствовала прозрачная система учета сделок, контроля тендеров, экспорта и дебиторской задолженности.
В компании отсутствовала единая система для фиксации контактов и заявок. Это приводило к тому, что часть клиентов попросту терялась. Заявки поступали по разным каналам (почта, звонки, сайт), и не было единой системы для их учета. Проблемы с постановкой и отслеживанием задач. Руководитель не мог оперативно контролировать выполнение задач, а менеджеры путались в приоритетах. Из-за этого постоянные клиенты уходили к конкурентам и план продаж не всегда выполнялся.