Эффективность бизнеса: оценка работы отделов продаж и маркетинга

Чтобы определить, насколько эффективно бизнес привлекает и удерживает клиентов, и оптимально распределить командные ресурсы, стоит оценить работу двух отделов компании: отдела продаж и маркетинга.

В онлайн-сервисе Битрикс24 есть три инструмента для такой оценки: CRM-аналитика, сквозная аналитика и CRM-маркетинг. Рассмотрим подробнее, что это за инструменты и как они помогают выстраивать эффективные стратегии продаж для разных сегментов аудитории.

CRM-аналитика: управление клиентской базой

CRM-аналитика собирает, анализирует и интерпретирует данные о клиентах и их взаимодействии с бизнесом. С помощью него можно:

• Отслеживать динамику сделок: видеть, как быстро клиенты проходят по воронке, оценивать эффективность маркетинговой стратегии и сезонные колебания спроса.
• Исследовать аудиторию: выявлять потребности и закономерности в поведении клиентов, сегментировать клиентскую базу.
• Отслеживать источники рекламы: определять «рабочие» каналы продвижения и анализировать вовлеченность аудитории.
• Анализировать воронки продаж: визуализировать воронку и выявлять причины срывов сделок.

На основе собранной информации программа генерирует отчеты для отделов маркетинга и продаж, что позволяет вознаграждать продуктивных сотрудников и предлагать помощь тем, кто сталкивается с трудностями.

Сквозная аналитика: понимание пути клиента

Сквозная аналитика Битрикс24 собирает данные о лидах, заявках, сделках и расходах на маркетинговые кампании. Она подходит для отдела маркетинга и может быть полезна команде продаж.

Преимущества сквозной аналитики:

• Учет всех рекламных каналов: быстро подключать источники трафика, включая офлайн-источники.
• Отслеживание пути клиента: анализировать, какие каналы приводят клиентов и насколько они эффективны.
• Анализ рекламных кампаний: настраивать аналитику с нужной степенью детализации.
• Отчет об окупаемости рекламы: видеть, какой трафик пришел от каждого источника и сколько клиентов завершили сделки.
• Отчеты по сделкам: изучать каждую сделку в деталях и оценивать вклад каждого канала.

Руководители отдела продаж с помощью сквозной аналитики оценивают эффективность работы менеджеров с клиентами из разных источников и определяют, какой трафик лучше всего конвертируется в сделки. Сквозная аналитика работает в реальном времени и формирует отчеты любой сложности за выбранный период.

CRM-маркетинг: создание ценности для клиента

CRM-маркетинг помогает маркетологам решать ключевые задачи:

• Создание программ лояльности: автоматическая отправка персональных предложений для постоянных клиентов.
• Персонализация предложений: формирование точечных предложений, соответствующих интересам клиентов.

Эти инструменты позволяют не только удерживать существующих клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, увеличивая вовлеченность.

Битрикс24 — больше, чем CRM

Все инструменты для маркетинга, аналитики и продаж в Битрикс24 работают в единой экосистеме. Команда может обсуждать идеи, согласовывать задачи и обмениваться файлами, что делает процессы более прозрачными и эффективными. Битрикс24 помогает не только привлекать клиентов, но и налаживать внутренние коммуникации, чтобы каждый участник чувствовал себя частью общего успеха.