Почему маркетинг без CRM сегодня почти не работает

В последние годы  всё чаще наблюдаем одну и ту же картину.
Компания вкладывает серьёзные деньги в рекламу: запускает таргетированную и контекстную рекламу, сотрудничает с блогерами, создаёт продающие лендинги. Лиды приходят — но продажи остаются на низком уровне.

Когда начинаем разбираться, оказывается: проблема не в рекламе, а в том, что лиды просто теряются. 
Менеджер забыл перезвонить, не сохранил контакт, не отправил коммерческое предложение вовремя — или сделал это с опозданием. А за эти два дня клиент уже ушёл к конкуренту.

И каждый раз владельцы бизнеса искренне удивляются: сколько заявок уходит впустую, хотя бюджет на маркетинг был немалый.

Сегодня маркетинг становится всё дороже. 
Аудитория перегружена предложениями, стоимость клика растёт, а цикл принятия решения — удлиняется. И на этом фоне слабым звеном остаётся обработка лидов. Именно здесь теряется львиная доля вложений.

Как только мы внедряем CRM-систему, ситуация меняется буквально за несколько недель. 
Все действия фиксируются: кто и когда звонил, какие заявки в работе, где «застревают» клиенты. Появляются напоминания, отчёты, полная прозрачность. Руководитель видит реальную картину — и может быстро принимать решения.

Часто эффективность отдела продаж вырастает на 100–200% — без увеличения рекламного бюджета. Просто потому, что перестают терять тех, за кого уже заплатили.

Меня до сих пор удивляет, как многие предприниматели недооценивают связь между маркетингом и CRM. 
В голове — термины: таргет, воронка, прогрев, лиды… Но фундамент всей системы — это CRM. Без неё любые рекламные вложения превращаются в стрельбу вслепую.

Более того, CRM помогает наконец-то оценить работу маркетолога объективно.
Все разговоры про «повышение узнаваемости» и «долгосрочные эффекты» отходят на второй план, когда перед глазами — цифры: сколько лидов пришло, из каких каналов и с какой конверсией в сделку.

Я всегда говорю клиентам: маркетинг и CRM — это две стороны одной системы.
Маркетинг привлекает внимание, а CRM превращает это внимание в деньги. 
Пока между ними нет связи, бизнес продолжает сливать бюджеты — осознанно или нет.