Уникальные аспекты работы с CRM: Часто задаваемые вопросы

Возможно ли увеличение стоимости услуги в процессе работы?

Нет, мы заранее определяем и фиксируем минимально необходимое количество часов для выполнения задачи – например, 2 часа. Если потребуется больше времени, мы все равно завершаем работу в рамках согласованной суммы, без дополнительных затрат.

Зачем необходимо регулярное дорабатывание CRM?

Можно ли настроить систему один раз и забыть о ней? Да, это возможно. В 50% случаев клиенты получают готовое решение и используют его без доработок. Однако сопровождение системы – это не только поддержка, но и постоянное развитие и оптимизация процессов. Мы стремимся быстро предоставить клиенту MVP (минимально работающий продукт), а затем постепенно улучшать его, учитывая потребности бизнеса и обратную связь.

Что произойдет, если Вы не уложитесь в сроки? Они увеличатся?

Мы всегда придерживаемся сроков, но время выполнения задач также зависит от клиента. Если возникают задержки из-за неопределенности с Вашей стороны, срок выполнения услуг может быть увеличен.

Что включает в себя услуга аудита текущей CRM-системы?

Аудит представляет собой анализ Вашей текущей системы с участием бизнес-аналитика. Мы выявляем ошибки в системе, предлагаем рекомендации по улучшению CRM и разрабатываем стратегию её развития. В результате клиент получает документ с оцифрованными рекомендациями и планом дальнейшего развития системы.

Чем отличается аудит от технического задания?

Аудит проводится на основе текущего состояния Вашей CRM-системы и содержит рекомендации по её улучшению. В техническом задании мы анализируем процессы Вашей компании и описываем их в понятном виде для последующей настройки. Также в ТЗ описываются кастомные интеграции и доработки – например, интеграция с 1С, сайтами, приложениями и т. д.

Возможна ли индивидуальная разработка под требования клиентов?

Да, мы занимаемся интеграциями CRM с сайтами, приложениями и другими сервисами клиента. Эта услуга также может включать создание кастомных отчетов и разработку приложений, при этом срок выполнения составляет от 1 до 3 месяцев.

Что включает в себя услуга сопровождения?

Сопровождение включает еженедельные онлайн-встречи с нашим бизнес-аналитиком для анализа Вашей CRM и сбора пожеланий/рекомендаций по доработке системы. При этом составляется и согласовывается ТЗ, которое затем передается техническим специалистам. На встречах бизнес-аналитик также демонстрирует клиенту результаты предыдущей встречи.

Что включает в себя техническая поддержка?

В процессе сотрудничества создается отдельный чат с клиентом, в который он может записывать все запросы и проблемы, которые мы будем оперативно решать. Вы можете приобрести отдельные часы или более выгодные пакеты по 10, 20, 40 или 60 часов. Это удобно, так как неиспользованные часы не «сгорают», а остаются в Вашем распоряжении навсегда.

Какие гарантии Вы предоставляете?

Мы гарантируем полное соответствие выполненных настроек техническому заданию и корректную работу Вашей CRM-системы. Если что-то перестанет работать или появится ошибка – мы оперативно устраним проблему.