Скрипты продаж и речевая аналитика в Битрикс24: новые возможности CoPilot в CRM

CoPilot в Битрикс24 получил долгожданные инструменты: скрипты продаж и речевую аналитику. Как AI-аналитика помогает руководителям оценивать работу менеджеров, а менеджерам — улучшать навыки продаж? В этой статье мы расскажем о том, как внедрить скрипты и получить максимальный результат.

Разработчик 1C-Bitrix продолжает расширять функциональность искусственного интеллекта (ИИ), встроенного в систему, помогая отделу продаж работать эффективнее. Инструмент, анонсированный в релизе Битрикс.Гравитация, теперь доступен для владельцев облачной версии системы.

Обновленный CoPilot получил два ключевых дополнения: скрипты продаж и речевую аналитику. Теперь нейросеть не просто фиксирует разговоры, но и анализирует их, сравнивая с утвержденными сценариями. Система формирует детализированные отчеты, выявляет несоответствия и предлагает рекомендации для повышения качества взаимодействия с клиентами.

В арсенале CoPilot доступно восемь готовых скриптов для различных сценариев общения:

1. Акционное предложение — эффективное представление скидок и специальных предложений клиентам.
2. Укрепление лояльности — построение долгосрочных отношений с клиентами и повторные продажи.
3. Презентация новинок — демонстрация новых продуктов или услуг.
4. Обработка жалоб — минимизация негативных последствий и сохранение позитивного имиджа компании.
5. Управление возражениями — нейтрализация сомнений клиентов и убеждение в правильности выбора.
6. Этикет общения — соблюдение норм профессиональной этики и создание благоприятной атмосферы взаимодействия.
7. Сопровождение сделки — последовательное и эффективное ведение сделки.
8. Первое впечатление — создание положительного первого впечатления о компании и продукте.

Как скрипты продаж помогают руководителям?

CoPilot избавляет руководителей от необходимости вручную прослушивать сотни звонков, позволяя сосредоточиться на стратегических задачах. ИИ расшифровывает диалоги, анализирует их на соответствие скрипту и готовит краткий отчет.

Благодаря этому:

• Быстро выявляются проблемные зоны в переговорах.
• Формируется рейтинг менеджеров по качеству общения.
• Данные можно использовать для расчета KPI и корректировки стратегии продаж.

Как AI-аналитика помогает менеджерам?

Инструмент будет полезен не только руководителям, но и самим сотрудникам отдела продаж. После каждого звонка CoPilot формирует персонализированные советы, которые помогают специалистам улучшить навыки ведения переговоров и выстраивать более эффективную коммуникацию с клиентами.

Использование AI-аналитики позволяет:

• Получать обратную связь после каждого разговора.
• Видеть конкретные ошибки и пути их исправления.
• Быстрее адаптироваться новичкам и совершенствовать навыки опытным менеджерам.

В результате компания не только экономит время и ресурсы, но и повышает качество обслуживания клиентов, что напрямую влияет на рост продаж и лояльность аудитории.

Создание скриптов продаж в Битрикс24

В Битрикс24 доступны шаблоны скриптов, которые можно адаптировать под свои задачи или разработать с нуля:

1. Перейдите в раздел CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI.
2. Нажмите кнопку «Создать». Откроется всплывающее окно для создания нового скрипта.
3. Придумайте название скрипта. Во вкладке «Скрипт» пропишите основные реплики и укажите ключевые моменты диалога. CoPilot учтет эти параметры при анализе разговора.

Далее укажите категорию клиента в соответствующей вкладке, чтобы сделать скрипт более релевантным. Можно выбрать несколько типов сразу:

• Новый — клиенты, карточки которых еще нет в CRM, или их карточка создана не больше часа назад.
• В работе — клиенты, которые еще не совершали покупок, но чьи данные уже занесены в CRM.
• Уже обращался — клиенты, которые отказались от покупки или дальнейшего сотрудничества.
• Уже покупал — клиенты, которые уже совершали покупки.

Затем выберите, какие звонки CoPilot будет анализировать по этому скрипту. В разделе «Настройки» можно задать тип проверяемых звонков: входящие, исходящие или все звонки. Также настройте, как CoPilot должен оценивать Ваши звонки, установив параметры для качественного и некачественного разговора.

После настройки скрипта продаж нажмите «Завершить», чтобы сохранить изменения.

Как выбрать подходящий скрипт для анализа разговора с клиентом?

При звонке система автоматически предлагает наиболее подходящий скрипт, но менеджер может выбрать и другой вариант вручную. Для выбора скрипта достаточно нажать на соответствующее поле с выпадающим списком. После завершения разговора CoPilot автоматически или по запросу проанализирует запись, сравнивая ее на соответствие с выбранным скриптом и предоставит отчет с рекомендациями.

Каждый разговор менеджера будет влиять на его рейтинг. Если менеджер учтет рекомендации CoPilot в дальнейшем, это положительно повлияет на его рейтинг.

Как максимально использовать возможности CoPilot:

• Регулярно обновляйте скрипты — адаптируйте сценарии под текущие потребности и особенности Вашего бизнеса.
• Обучайте менеджеров — используйте отчеты CoPilot для проведения тренингов и повышения квалификации сотрудников.
• Анализируйте качество звонков — отслеживайте рейтинги менеджеров и динамику их показателей для принятия обоснованных управленческих решений.

Использование CoPilot помогает компаниям экономить время и ресурсы, повышать качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличивать продажи и лояльность аудитории.

Не знаете, насколько качественно Ваши менеджеры обрабатывают заявки? Заметили, что отказы участились, а забракованных сделок стало больше? Узнайте, как внедрение CoPilot с речевой аналитикой и скриптами продаж в Битрикс24 может трансформировать Ваш бизнес!

Попробуйте бесплатно. Получите доступ к пробной версии Битрикс24 и оцените возможности системы. Закажите консультацию — наши эксперты помогут Вам разработать индивидуальные скрипты продаж, адаптированные под Ваш бизнес. Начните использовать уже сегодня. Переходите в раздел CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI в Битрикс24 и создайте свой первый скрипт продаж!