Ключевые клиентские ценности

Главным драйвером ваших доходов является ваши знания и понимание клиентов, а также их основных ценностей. Способность глубоко проникнуть в их мир и почувствовать, что действительно имеет значение, определяет ваш успех в мире бизнеса.

В каждой сфере деятельности существует свой уникальный вид клиентов, и их решения о выборе продукта или услуги часто зависят от десяти или пятнадцати ключевых ценностей. Эти ценности могут включать в себя различные аспекты, такие как цена, инновации, качество обслуживания и многое другое.

Пока вы не установите, какие именно клиентские ценности (ККЦ) имеют высший приоритет в вашей области бизнеса, будет сложно соревноваться на рынке и достигать значительного роста.

Для формулирования и выбора этих ключевых клиентских ценностей вы можете следовать нескольким простым шагам:

Проведите анкетирование среди ваших клиентов, чтобы узнать, что они ценят в вашем продукте или услуге. Почему они выбрали именно вашу компанию?

Выделите два-три наиболее частых ответа и сделайте их основополагающими. Остальные ККЦ старайтесь поддерживать на уровне ваших конкурентов, но не обязательно превосходить их.

Обеспечьте ясность для клиентов в том, какие именно ККЦ ваша компания предоставляет. Пусть это будет четко видно при взаимодействии с вашей компанией.

Таким образом, вы будете знать, что именно действительно важно для клиентов вашей компании и за что они готовы заплатить больше. Это позволит вам сосредоточить усилия на разработке эффективных стратегий роста и конкуренции в вашей нише.